醫(yī)院憑借齊全的影像設(shè)備、檢測(cè)儀器、生化檢測(cè)手段幫助病人確診病情，樹(shù)立“醫(yī)”的專(zhuān)業(yè)形象，以“醫(yī)”為主。

藥店以“藥”為主，按道理應(yīng)該非常清楚所經(jīng)營(yíng)藥品的適用人群、適應(yīng)病癥、用藥禁忌等。而事實(shí)上，藥店從業(yè)人員卻并不真正了解藥品。

哪些藥品該飯前服用？哪些藥品該飯后服用？哪些藥品該忌酒？哪些藥品需要酒送服？哪些藥品不能用開(kāi)水送服？哪些藥物需要咀嚼？哪些藥物不能咀嚼？藥品與食品的禁忌有哪些？西藥與中藥的禁忌有哪些？

這些安全用藥知識(shí)應(yīng)該是由藥店來(lái)傳播給消費(fèi)者。可惜的是，藥店人卻給忘記了。

媒體報(bào)道：2010年5月，臺(tái)灣一個(gè)小女孩，因吃了很多VC后，晚飯時(shí)又吃了大量的蝦，導(dǎo)致砒霜中毒。原因是VC能與蝦中的五價(jià)砷反應(yīng)生成具有毒性的三價(jià)砷（三氧化二砷）就是老百姓口中俗稱(chēng)的“砒霜”。

其實(shí)這起事故完全可以避免，只要藥店銷(xiāo)售人員多說(shuō)一句話就可以做到。臺(tái)灣尚且如此，國(guó)內(nèi)又如何呢？

據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布的2010年藥品不良反應(yīng)數(shù)據(jù)顯示，2010年有69.2萬(wàn)例藥品不良反應(yīng)報(bào)告。數(shù)據(jù)在此，安全用藥宣傳刻不容緩。各地藥監(jiān)系統(tǒng)已經(jīng)在行動(dòng)。廣東、福建、浙江、廣西、湖南、天津、山東等地先后開(kāi)展安全用藥宣傳活動(dòng)，旨在喚起民眾對(duì)安全用藥的重視，提高安全用藥的認(rèn)知水平，保障民眾用藥安全。

筆者為此而叫好。因?yàn)榘踩盟巻?wèn)題確實(shí)關(guān)系到每一個(gè)普通消費(fèi)者的健康問(wèn)題。

不過(guò)，筆者更加關(guān)注離消費(fèi)者最近的藥店是否已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，如果遍布全國(guó)的40多萬(wàn)家藥店也行動(dòng)起來(lái)，安全用藥知識(shí)宣傳將很快得到普及。民眾的身體健康將得到保障。

藥店是企業(yè)，企業(yè)的天性是獲取利潤(rùn)。如果將安全用藥與藥店的利益對(duì)接起來(lái)，藥店就有足夠的動(dòng)力宣傳安全用藥。那么，藥店宣傳安全用藥有利可圖嗎？筆者的回答是：有利益，而且是大利益。前文說(shuō)了，醫(yī)院以“醫(yī)”為主，藥店則以“藥”為主。如果整日賣(mài)藥，最后連藥品安全知識(shí)也不懂，這樣的藥店不會(huì)有前途，不會(huì)有發(fā)展。

藥店的顧客是誰(shuí)？其實(shí)就是藥店從業(yè)者的左鄰右舍，或許很多顧客就是藥店從業(yè)者的親朋好友。很少有人穿城而過(guò)，跑上幾公里甚至幾十公里去買(mǎi)藥，一般都是在住處附近的藥店就近購(gòu)藥。

安全用藥宣傳普及不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是樹(shù)立藥店“專(zhuān)業(yè)用藥”金字招牌的一場(chǎng)商業(yè)行動(dòng)。顧客買(mǎi)一盒鈣片，藥店?duì)I業(yè)員一句溫馨的提醒：鈣片要嚼著吃，吃完后要多喝水。顧客此時(shí)得到的是什么？不僅是一盒鈣片，還有被關(guān)心的溫暖。藥店收獲的是什么？是消費(fèi)者的信任，是專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。一句溫馨提示拉近藥店與顧客的距離，同時(shí)也教育了消費(fèi)者安全用藥的知識(shí)。

媒體報(bào)道：曾經(jīng)有個(gè)老太太，因骨質(zhì)疏松到藥店購(gòu)買(mǎi)鈣片，吃了半個(gè)月，感覺(jué)到肚子痛，于是到醫(yī)院檢查，一看，鈣片全部沉積在腸道里，根本就沒(méi)有被消化吸收。不要說(shuō)消費(fèi)者，就是很多藥店從業(yè)人員也不知道鈣片是要咀嚼的。而實(shí)際情況是，大部分鈣片的說(shuō)明書(shū)上都清晰地標(biāo)注為咀嚼片。這個(gè)案例告訴藥店從業(yè)者，安全用藥不僅事關(guān)民眾健康，也事關(guān)藥店聲譽(yù)。一句溫馨提示，收獲顧客信任，也宣傳了用藥知識(shí)。

 筆者經(jīng)常為藥店做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作，走過(guò)很多藥店，今年的國(guó)慶節(jié)期間，筆者為西北地區(qū)

一個(gè)藥店培訓(xùn)，一個(gè)店長(zhǎng)就講述了一個(gè)安全用藥的典型事例。

一個(gè)老大爺帶著孫子一起來(lái)藥店，要購(gòu)買(mǎi)諾氟沙星膠囊，店員也沒(méi)問(wèn)這藥品是給誰(shuí)吃，就賣(mài)給了老大爺一盒諾氟沙星膠囊。第二天一大早，藥店剛開(kāi)門(mén)，老大爺就帶著孫子過(guò)來(lái)興師問(wèn)罪了，說(shuō)藥店賣(mài)的是假藥，孫子因?yàn)楦篂a，所以買(mǎi)了諾氟沙星給孩子吃，可是孫子吃了藥以后，頭發(fā)昏，渾身不舒服，所以懷疑藥店賣(mài)的是假藥。店長(zhǎng)一聽(tīng)，嚇得出了一身冷汗。孩子才七八歲的樣子，幸虧沒(méi)出大事，趕緊給孩子倒杯水，讓孩子多喝水。同時(shí)叮囑老大爺諾氟沙星這個(gè)藥品，18歲以下的孩子是不能服用的。說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)的清楚呀。老大爺這才明白，原來(lái)大人能服用的藥物，小孩子不一定能服用。

為什么說(shuō)藥店開(kāi)展安全用藥有利可圖？喹諾酮類(lèi)藥物，18歲以下的孩子禁用，藥店藥師是清楚的，藥店?duì)I業(yè)員也是知道的，如果多問(wèn)一句這藥是誰(shuí)吃，營(yíng)業(yè)員就不會(huì)賣(mài)諾氟沙星給顧客，而是轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售如蒙脫石散與媽咪愛(ài)等藥品來(lái)對(duì)癥孩子的腹瀉問(wèn)題。銷(xiāo)售一盒諾氟沙星膠囊，客單價(jià)不過(guò)3.5元；而銷(xiāo)售蒙脫石散加上媽咪愛(ài)，客單價(jià)是30元左右。哪個(gè)利潤(rùn)更可觀些，藥店很清楚。銷(xiāo)售3.5元的藥品會(huì)出問(wèn)題，而銷(xiāo)售30元的藥品卻不會(huì)有問(wèn)題。藥店選哪個(gè)？藥店很清楚自己的選擇。

所以，筆者認(rèn)為，安全用藥知識(shí)宣傳與藥店的利潤(rùn)息息相關(guān)，與藥店的專(zhuān)業(yè)形象息息相關(guān)。藥店開(kāi)展安全用藥知識(shí)宣傳，不僅具有社會(huì)效益、企業(yè)效益，還能獲得消費(fèi)者的信賴(lài)。所以，藥店經(jīng)營(yíng)者先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到安全用藥的重要性，從基礎(chǔ)工作抓起，用長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)保證安全用藥宣傳活動(dòng)順利進(jìn)行。

截止2011年6月份，中國(guó)已經(jīng)超過(guò)40多萬(wàn)家藥店，店員達(dá)到200多萬(wàn)人，每天光顧藥店的消費(fèi)者約有3000多萬(wàn)人以上，如果讓每天面對(duì)消費(fèi)者的店員能理解到安全用藥的重要性，同時(shí)讓藥店明白，宣傳安全用藥能從中得利，并且獲得消費(fèi)者的信任。相信藥店愿意去推動(dòng)安全用藥知識(shí)的普及。

筆者經(jīng)常為藥店做培訓(xùn)，其中一個(gè)培訓(xùn)課件就是“安全用藥與專(zhuān)業(yè)服務(wù)”。每次講課之前，我都會(huì)問(wèn)參訓(xùn)人員：“你們靠什么來(lái)吸引消費(fèi)者？”，學(xué)員們的回答總是：靠專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。但每次講課結(jié)束后，再問(wèn)：你們覺(jué)得自己專(zhuān)業(yè)嗎？學(xué)員們們的回答是：不專(zhuān)業(yè)，但以后我們會(huì)更專(zhuān)業(yè)。

確實(shí)如此，當(dāng)藥店及從業(yè)人員從心底明白安全用藥宣傳與藥店利益關(guān)聯(lián)很密切的時(shí)候，眾多的藥店及龐大的從業(yè)人員才能真正投入到安全用藥宣傳隊(duì)伍中來(lái)，民眾安全用藥才真的能得到保障。