從唐駿的“學(xué)歷門”到霸王洗發(fā)水的“致癌門”，再到云南白藥的“功效門”，它們像是開(kāi)會(huì)約好了一樣：以最大的尺度來(lái)挑戰(zhàn)看客們的視覺(jué)感官極限。

誠(chéng)然，消費(fèi)者與大眾傳媒的監(jiān)督，讓企業(yè)更加趨向透明化。在行業(yè)規(guī)則或相關(guān)法規(guī)缺失的時(shí)候，正是這部分群體的監(jiān)督，才使我們獲得盡可能多的信息。不過(guò)，也正是這部分群體的介入，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們一直生活在如此“恐怖”的世界里。

當(dāng)然，對(duì)于這些身陷危機(jī)之中的企業(yè)而言，最重要的是如何從這個(gè)危機(jī)之中漂亮地走出來(lái)！特別是在當(dāng)下多元化的社會(huì)里，企業(yè)越來(lái)越容易“被危機(jī)”。在企業(yè)危機(jī)頻頻爆發(fā)的年代，許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌、跨國(guó)企業(yè)都紛紛踏入危機(jī)的深淵。許多細(xì)微、不足道的危機(jī)因素在外界作用力的影響之下，不斷疊加累積后最終強(qiáng)力爆發(fā)，給企業(yè)造成嚴(yán)重的聲譽(yù)影響或市場(chǎng)沖擊。關(guān)注危機(jī)、提升危機(jī)意識(shí)，已成為中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理中不可或缺的工作。

不可否認(rèn)，媒體對(duì)企業(yè)的監(jiān)督力量也是空前巨大的，企業(yè)將面臨比以往更加巨大的透明化壓力。這就要求企業(yè)必須更注重信息溝通、情感交流、價(jià)值分享，在媒體溝通方面，必須將自身從封閉走向開(kāi)放，從對(duì)抗走向?qū)υ?，從抗拒走向合作，真正成為一家將社?huì)利益、公眾利益與企業(yè)利益相融合的公民企業(yè)，以良好的企業(yè)美譽(yù)度去構(gòu)筑企業(yè)天然的危機(jī)防范天盾。

另外一方面，關(guān)注企業(yè)危機(jī)管理的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的企業(yè)危機(jī)，越來(lái)越多地在網(wǎng)絡(luò)上“東窗事發(fā)”，網(wǎng)絡(luò)漸漸成為危機(jī)的策源地。當(dāng)下，中國(guó)網(wǎng)民已突破3.38億，“自媒體”時(shí)代全面來(lái)臨，每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的殺手。2009年的企業(yè)危機(jī)事件中，幾乎每一個(gè)危機(jī)事件的爆發(fā)、擴(kuò)散、深化都與網(wǎng)絡(luò)輿論息息相關(guān)。

因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，新的挑戰(zhàn)就出來(lái)了。如何有效地對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播研究、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控與防范，應(yīng)該成為企業(yè)戰(zhàn)略管理非常重要的一塊。這一兩年來(lái)所發(fā)生的各種“門”事件，都告訴我們，從傳播影響力的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面?zhèn)鞑サ挠绊懥σ呀?jīng)開(kāi)始超越平面媒體，直逼電視媒體，甚至許多網(wǎng)絡(luò)話題反過(guò)來(lái)影響電視媒體的選題或引起其關(guān)注報(bào)道。所以，研究網(wǎng)絡(luò)傳播是每一家企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)非常關(guān)鍵的工作之一。