山東的北大門——濱州市位于黃河下游、魯北平原，地處黃河三角洲腹地，北臨渤海灣。2010年，濱州市擁有規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè)就達(dá)到1650家，可見(jiàn)當(dāng)?shù)毓I(yè)發(fā)展十分迅猛。然而反觀當(dāng)?shù)氐乃幤妨闶坌袠I(yè)，記者發(fā)現(xiàn)其并未如工業(yè)企業(yè)一樣百花齊放。

　　濱州的藥店以本土單體藥店為主，外來(lái)藥店很少。曾有山東省某知名連鎖入駐，但僅支撐一年便撤走了；即使現(xiàn)在仍有某全國(guó)知名連鎖駐扎在濱州，但運(yùn)營(yíng)幾年后，其經(jīng)營(yíng)面積從開(kāi)店時(shí)的300平方米縮減至100平方米。

　　如今，當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄒ?guī)模和影響力的本土連鎖藥店不算多，其中，濱州市瑞豐醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司（下稱“瑞豐”）就是代表之一，其前身是濱州地區(qū)最早的、也是唯一的國(guó)營(yíng)藥店——北鎮(zhèn)藥店，2009年實(shí)現(xiàn)銷售收入1200萬(wàn)元，2010年實(shí)現(xiàn)銷售收入1500萬(wàn)元，2011年則突破了1800萬(wàn)元，銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　差異化競(jìng)爭(zhēng)挑落“過(guò)江龍”

　　瑞豐坐落在濱州最繁華的商業(yè)大街渤海七路，是濱州網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大的零售連鎖公司之一，目前擁有19家直營(yíng)門店，其中18家開(kāi)設(shè)在城區(qū)。

　　“目前，我們的門店主要以社區(qū)為主，兼顧商圈，與外來(lái)連鎖‘以商圈為主，兼顧社區(qū)’的戰(zhàn)略形成明顯差異。”其副總經(jīng)理陳秋華說(shuō)，瑞豐的19家門店，每一家的地理位置都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的調(diào)研才確定的，“其中，社區(qū)店的店員早已經(jīng)跟附近居民打成一片，這是老藥店的天然優(yōu)勢(shì)。”

 　　據(jù)陳秋華回憶，當(dāng)初，外來(lái)連鎖搶占濱州藥品零售資源時(shí)，打的都是“價(jià)格戰(zhàn)”。剛開(kāi)始，采取高毛利藥品以?shī)Z得價(jià)格優(yōu)勢(shì)的方式的確能籠絡(luò)不少消費(fèi)者，但時(shí)間一長(zhǎng)，消費(fèi)者漸漸感覺(jué)到二三線產(chǎn)品與知名廠家藥品的質(zhì)量差距，“我們只會(huì)打‘質(zhì)量戰(zhàn)’。當(dāng)然，我們的成本壓力確實(shí)也沒(méi)那么大。”陳秋華坦言，外來(lái)連鎖的管理模式的確在瑞豐之上，但它們也承擔(dān)著因高昂的房租、人力和異地配送等帶來(lái)的成本壓力，這對(duì)于早已自立山頭的瑞豐來(lái)說(shuō)，就顯得游刃有余了。

 　　便民服務(wù)贏客心

 　　據(jù)悉，瑞豐主營(yíng)品類是藥品、保健品、日化，比例約為7︰2︰1。“我們將重點(diǎn)做好OTC的銷售，而在非藥方面，保健品將是今后的發(fā)展方向，選擇消費(fèi)者信賴的國(guó)內(nèi)外大品牌。”陳秋華表示，“為了契合社區(qū)店的便民特點(diǎn)，只占一成的日化產(chǎn)品只是作為品類的補(bǔ)充。” 

　　事實(shí)上，除了選址、品類外，其特色服務(wù)都是往“便民”方向靠攏。據(jù)悉，目前，瑞豐每家門店都設(shè)有駐店藥師，由公司定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并在服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好疾病知識(shí)的普及工作；此外，瑞豐積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，如推行電話預(yù)約送藥服務(wù)、聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w推出為軍訓(xùn)新生贈(zèng)送“愛(ài)心小藥箱”送健康（見(jiàn)上圖）等。

　　陳秋華表示，根據(jù)公司的“十二五規(guī)劃”，到2015年將在濱州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、濱州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、濱州北海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)及重點(diǎn)縣鄉(xiāng)開(kāi)設(shè)社區(qū)門店20多家，使門店總數(shù)達(dá)到40家，并進(jìn)一步探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店的盈利模式。

　　在全新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，僅僅通過(guò)學(xué)習(xí)、模仿和借先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。外因只能起到輔助作用，內(nèi)因才是成功的關(guān)鍵。本土企業(yè)只要腳踏實(shí)地“武裝”自己，就一定能在不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。

　　——濱州市瑞豐醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理陳秋華