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加盟連鎖藥店實(shí)行“六統(tǒng)一”管理

2011-12-17 10:56 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào) 作者:劉鑒鋒我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 筆者認(rèn)為,加盟店的管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,相關(guān)問題都必須協(xié)調(diào)解決。比如理順門店與總部之間的業(yè)務(wù)流程,協(xié)調(diào)處理加盟店存在的問題,通過人力資源規(guī)劃重新為加盟店選送店長等等。筆者所在的藥店主要通過“六統(tǒng)一”來解決上述問題,即:統(tǒng)一商號、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一納稅、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一流程。

目前,各連鎖企業(yè)對加盟店的管理都不一樣,有的是只一次性收取幾萬元加盟費(fèi),允許加盟店懸掛商號牌匾、獲取經(jīng)營資格,其他事情一概不理;有的連鎖總部則采取對加盟店在進(jìn)貨價(jià)格上加幾個(gè)百分點(diǎn)的方式來進(jìn)行“管理”,更談不上監(jiān)督、培訓(xùn)。

  筆者認(rèn)為,加盟店的管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,相關(guān)問題都必須協(xié)調(diào)解決。比如理順門店與總部之間的業(yè)務(wù)流程,協(xié)調(diào)處理加盟店存在的問題,通過人力資源規(guī)劃重新為加盟店選送店長等等。筆者所在的藥店主要通過“六統(tǒng)一”來解決上述問題,即:統(tǒng)一商號、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一納稅、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一流程。

  任務(wù)的確定

  根據(jù)年同比銷售、毛利、代理品種銷售情況,醫(yī)保銷售占比情況等確定加盟店第二年的銷售任務(wù),完成任務(wù)有不同級別的獎(jiǎng)勵(lì)政策,完不成任務(wù)有相應(yīng)的罰則。

   管理流程

  1.每月和加盟商集中在公司會(huì)議室溝通一次。

  溝通內(nèi)容:如根據(jù)公司現(xiàn)有的政策和品種情況,如何賺到更多的錢、實(shí)現(xiàn)良性經(jīng)營;怎樣擺脫市場競爭瓶頸;如何解決店長、營業(yè)員的流失問題;思考顧客不上門的原因;怎樣實(shí)現(xiàn)總公司與加盟店利益最大化、商品資源共享,優(yōu)勢互補(bǔ)等。

  2.督導(dǎo)員每周必須拜訪自己分管的加盟店一次,現(xiàn)場解決加盟店的各類問題。

  3.價(jià)格:在最快的時(shí)間里采購到加盟店上報(bào)的優(yōu)勢品種,并配送到所需求的門店,掌握其他商業(yè)公司的品種價(jià)格情況。

  4.配送服務(wù)。包括品種配送的服務(wù),首先是品種需求的滿足,包括品種價(jià)格、品種結(jié)構(gòu)、品種數(shù)量;其次是配送的及時(shí),特別是處理好臨時(shí)加急品種配送;還有廣告品種贈(zèng)品要保證足量到位。

   5.建立加盟店檔案

 ?、偌用说甑牡刂?、電話、商圈情況、負(fù)責(zé)人、營業(yè)人員姓名、年齡、學(xué)歷、愛好、出生日期等。

 ?、诮⒎侨肆Y源的人力資源開發(fā)體系,為加盟店培養(yǎng)輸送優(yōu)秀的店長,管理人員及營業(yè)員、收銀員。

 ?、勖吭?~4次下店指導(dǎo)、了解,現(xiàn)場聽取加盟店意見和好的思路想法,進(jìn)行信息總結(jié)、分析、提煉、采納、執(zhí)行。

  6.促銷活動(dòng)的開展

 ?、籴槍Σ煌T店、不同顧客群體、不同時(shí)期、不同季節(jié),進(jìn)行切實(shí)有效的促銷活動(dòng)策劃。

  ?、诟鶕?jù)不同的客單價(jià),為拉動(dòng)銷售策劃買贈(zèng)活動(dòng)、用藥咨詢、貼心送藥上門服務(wù)等,對售出的商品進(jìn)售后的服務(wù)及跟蹤指導(dǎo)等。

 ?、蹘椭用说杲㈩櫩驮敿?xì)病情及用藥檔案,進(jìn)行分類,根據(jù)不同的病情聘請專業(yè)藥師進(jìn)行咨詢、指導(dǎo)。

 ?、苊恐苊總€(gè)督導(dǎo)員為加盟店做1件管理職責(zé)以外的好事,5個(gè)督導(dǎo)員,每月4周就是20件好事。

  7.提升服務(wù)水平

  連鎖總部派駐的督導(dǎo)員應(yīng)本著多欣賞、少漠視、多鼓勵(lì)、少罰款的心態(tài),提升對加盟店的服務(wù)水平,把自己對藥品知識的了解和經(jīng)營管理的好方法,提供給門店。督導(dǎo)員良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)良的作風(fēng)等行為所產(chǎn)生的價(jià)值,是加盟店最為直接的感受。當(dāng)督導(dǎo)員們在工作中不斷的提高加盟店的銷售、加盟店的聲譽(yù)時(shí),也能使加盟店在公司這個(gè)大家庭中,有聲有色地經(jīng)營好他們自己的小店,為提升整個(gè)公司業(yè)績做出貢獻(xiàn)。

  ?。ㄗ髡呦倒枮I寶豐醫(yī)藥連鎖有限公司副總經(jīng)理、首屆十大藥店經(jīng)理人獲得者)

Tags:加盟店管理 藥店

責(zé)任編輯:露兒

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