會(huì)員管理的種種怪圈，那么，本土化妝品店要如何才能重塑會(huì)員制度，發(fā)揮會(huì)員的最大購(gòu)買力？

多樣化增員

除了進(jìn)店消費(fèi)后辦理會(huì)員卡，門店還可多樣化發(fā)掘，比如采用組織社區(qū)活動(dòng)、公益匯演、賽事活動(dòng)等形式。如在河南安陽(yáng)愛(ài)雅便在今年舉行了水冶首屆山地車大賽，嬌蘭佳人舉辦了“2011年愛(ài)·童行”大型慈善公益活動(dòng)，不僅提升了門店形象，也吸引了更多非會(huì)員的加入。

 完善資料

除姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式外，還可增加購(gòu)買品牌、收入水平、家庭地址、家庭成員、皮膚狀況、需求品類等信息。

增加購(gòu)買品牌可以讓會(huì)員參加該品牌的折扣和沙龍活動(dòng)，收入水平則可了解其購(gòu)買能力；家庭地址則考慮門店離家的距離，是否有到本店長(zhǎng)期消費(fèi)的可能；家庭成員則可考察潛在購(gòu)買力和購(gòu)買品類；皮膚狀況則可以提供更多的附加服務(wù)，如皮膚檢測(cè)，以及有相應(yīng)的產(chǎn)品可以推薦；需求品類則可在相應(yīng)品類有促銷或者其它會(huì)員活動(dòng)時(shí)定向邀約。

加強(qiáng)日常交流

不僅在促銷時(shí)想起會(huì)員，門店還應(yīng)該增加日常交流，如每周一次短信問(wèn)候，每月一次電話拜訪，重要客戶每月一次登門交流，每月一次品牌沙龍等。在汕頭初雨化妝品店，會(huì)員每天都會(huì)收到一條短信，或溫馨提示，或生活貼士，或美容貼士，或幽默笑話，這些都可以很好地同會(huì)員交流。

更新交流工具

純手工記錄遠(yuǎn)不能跟上發(fā)展的步伐，其他交流工具包括短信平臺(tái)、客服電話、DM雜志等，其中以短信平臺(tái)為主要方式。在DM手冊(cè)上，千色店的DM手冊(cè)也是做得有聲有色。在軟件更新上，目前有很多企業(yè)都在致力于這方面的研究，如汕頭騰飛信息產(chǎn)業(yè)的精商軟件、上海佳碟科技、福建正楊科技等都是業(yè)內(nèi)較為知名的軟件商。

細(xì)分會(huì)員成分

其中一個(gè)重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是按照品牌進(jìn)行細(xì)分。在進(jìn)行會(huì)員定向銷售時(shí)，就可以針對(duì)某一品牌的會(huì)員進(jìn)行銷售，避免其它品牌會(huì)員加入，達(dá)到有效購(gòu)買，還可以節(jié)約邀約成本。

另一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，就是對(duì)品牌會(huì)員進(jìn)行分析后定級(jí)，如按照年度購(gòu)買力，將會(huì)員進(jìn)行分級(jí)，并設(shè)置對(duì)應(yīng)的銷售策略，讓不同等級(jí)的會(huì)員享受到不同的會(huì)員優(yōu)惠和價(jià)值優(yōu)越感。

增加活動(dòng)沙龍

從本土情況看，消費(fèi)者最為忠實(shí)的不是化妝品店，而是店內(nèi)的品牌?？梢酝ㄟ^(guò)品牌沙龍等形式，用店內(nèi)品牌鎖定顧客?；顒?dòng)一是在廠家的支持下進(jìn)行，二是門店個(gè)人行為。在沙龍活動(dòng)中，盡可能地把內(nèi)容豐富一些，達(dá)到增加品牌忠誠(chéng)度的作用，進(jìn)而提升門店銷售業(yè)績(jī)。

與會(huì)員同成長(zhǎng)

如一個(gè)消費(fèi)者目前年購(gòu)買力是500元，在兩年后則可能達(dá)到2000元。當(dāng)她們有2000元消費(fèi)能力的時(shí)候，還能夠一如既往的保持對(duì)門店的厚愛(ài)嗎？那就要和會(huì)員一起成長(zhǎng)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要門店升級(jí)，以滿足更多消費(fèi)需求。如千色店、嬌蘭佳人、億莎等都對(duì)門店進(jìn)行了升級(jí)，也得到了更多的認(rèn)可和客源。