在濟(jì)南，星級(jí)越高的月嫂越搶手，四星五星的要提前半年預(yù)定。圖為月嫂正在接受培訓(xùn)。（資料片）
　　“我一個(gè)月炒了四個(gè)?！?br />
　　“這，就是一部血淚史?！?br />
　　家里經(jīng)歷過數(shù)位月嫂加保姆的全職媽媽周少玲，有時(shí)和朋友歷數(shù)請(qǐng)保姆的經(jīng)歷，耳朵里灌進(jìn)來的是這些“切膚之痛”。

　　“處理和保姆、月嫂的關(guān)系，比看孩子復(fù)雜多了?！?br />
　　“找月嫂難，找好月嫂難上加難。”在眾多的感慨聲中，宋遠(yuǎn)和保姆14年的關(guān)系幾乎“是一個(gè)奇跡”。

　　但無論如何它發(fā)生了，似乎能見證某些東西的變與不變。

　　你憑什么要求人家把你當(dāng)朋友？

　　幾個(gè)月前，搬進(jìn)350平米的新房子后，周少玲狠狠心，決定不再和保姆續(xù)約。

　　這位30出頭的全職母親，心思大都放在孩子身上。周少玲的丈夫是做房地產(chǎn)生意的，他們家先后請(qǐng)了三個(gè)月嫂，最多時(shí)家里有四個(gè)保姆，還有一位菲傭。

　　周少玲的第二胎是雙胞胎，找的24小時(shí)月嫂，四顆星的，干8小時(shí)，月工資2000元；雙胞胎，再加500元；24小時(shí)的，工資翻倍。這樣算下來，這個(gè)保姆的工資就是5000元。

　　不過，周少玲很快發(fā)覺，花錢多，不見得能找到滿意的月嫂。比如說，這位“四星級(jí)”月嫂疊好洗凈的床單后，一屁股坐在上面?！八f用屁股壓平一下?！卑胍菇o孩子喂奶粉，她會(huì)把奶瓶掉在地上。

　　周少玲的母親還發(fā)現(xiàn)，月嫂直接用孩子的奶瓶喝剩下的奶粉，“哪怕她倒在碗里喝也行啊，別直接對(duì)嘴喝。”

　　第二位呢，“簽合同前笑瞇瞇的，看著挺干凈”，但在周少玲家只呆了一周，因?yàn)樗斑M(jìn)家后從沒笑過，感覺一直在生氣，這樣對(duì)孩子不好”。

　　后來，一位和丈夫來城里打工的鐘點(diǎn)工成了她家保姆。這個(gè)農(nóng)村女人很實(shí)在，當(dāng)保姆是因?yàn)椤皟鹤由蠈W(xué)需要錢”。

　　在濟(jì)南陽光大姐公司的家政服務(wù)員中，有一多半和周少玲用的這位保姆一樣來自農(nóng)村。

　　周少玲很想把她當(dāng)朋友來待。她心里念念不忘的，是生大女兒時(shí)請(qǐng)的那位月嫂，這位月嫂已經(jīng)離開五年了，“對(duì)我大女兒照顧得非常好，我什么都不用管?！?br />
　　周少玲做了不少努力，來搞好和保姆的關(guān)系。

　　有一次，保姆說，自己的孩子常聽班上的同學(xué)說，必勝客的比薩多好吃，他卻從沒吃過。

　　“我聽了心里發(fā)酸，因?yàn)槲遗畠憾汲阅伭?。”不久，周少玲的母親去必勝客，她讓母親多買了一個(gè)比薩，把半個(gè)包起來給了保姆。

　　周少玲常去香港購物，她向保姆承諾，等兩家孩子大一些，就帶他們?nèi)ハ愀鄣鲜磕針穲@玩，因?yàn)椤八麄兗业慕?jīng)濟(jì)條件根本不可能去”。

　　直到幾個(gè)月前幾件小事發(fā)生，周少玲終于忍不住了。

　　周少玲的一對(duì)雙胞胎得了肺炎，一天下午4點(diǎn)多去醫(yī)院打針，保姆反問：“我應(yīng)該5點(diǎn)下班啊，晚了怎么辦？”

　　搬家后，保姆又提出，工作地點(diǎn)遠(yuǎn)了，想再晚20分鐘上班。“之前，已經(jīng)讓她晚30分鐘上班了，她怎么這么不替我考慮？”周少玲接受不了。

　　丈夫一直勸周少玲，把保姆當(dāng)家里人看待?！澳氵@么想，她們也會(huì)這么想嗎？很多朋友也說，互相把對(duì)方當(dāng)朋友的很少。不過，你憑什么要求人家把你當(dāng)朋友？保姆就是保姆。”

　　14年沒漲工資的“奇跡”

　　40歲的宋遠(yuǎn)對(duì)自家的保姆有些暗暗得意。

　　宋遠(yuǎn)是省城一家事業(yè)單位的職員。這個(gè)保姆，是在宋遠(yuǎn)休完產(chǎn)假后來給她看孩子的。

　　1997年的濟(jì)南，還沒有中介公司，只能通過熟人介紹，保姆也不分星級(jí)，服務(wù)水平就是用雇主口相傳。宋遠(yuǎn)的哥哥聽說“這個(gè)保姆干得挺好”，就給她找了過來。

　　見面后聊天宋遠(yuǎn)才知道，她們兩個(gè)人的母親竟然是住在同一棟樓上的。保姆人到中年，一直沒有穩(wěn)定工作，家庭條件一般。

　　等孩子上學(xué)了，保姆就給她家當(dāng)鐘點(diǎn)工，每天做一頓飯、打掃家里衛(wèi)生，一晃過去了14年。

　　有想不開的事，保姆總會(huì)找宋遠(yuǎn)，把心事倒給她聽。宋遠(yuǎn)“不很會(huì)勸人”，這時(shí)候，她會(huì)安靜地充當(dāng)聽眾。

　　宋遠(yuǎn)的婆婆最初常在孫子面前嘮叨保姆的不是，兒子給媽媽學(xué)舌，宋遠(yuǎn)狠批了兒子一頓：以后不能說保姆，得叫她娘娘。

　　“就這一件小事，他娘娘特別感動(dòng)。”

　　宋遠(yuǎn)向兒子嘮叨：爸爸媽媽工作忙，沒時(shí)間，你娘娘是在咱家特別困難的時(shí)候來幫忙的，是來照顧你的。

　　逢年過節(jié)，宋遠(yuǎn)單位會(huì)發(fā)一大堆魚蝦、食用油和果蔬，宋遠(yuǎn)一股腦地把這些福利提到保姆母親家。

　　眼下，按濟(jì)南的行情，做這些活的保姆基本不會(huì)少于1000元月薪。宋遠(yuǎn)從沒給保姆漲過工資，保姆也沒提過，她的工資一直是400元。這個(gè)月薪，用宋遠(yuǎn)的話說，放在現(xiàn)在的保姆市場(chǎng)，“簡(jiǎn)直是個(gè)奇跡”。

　　“人家現(xiàn)在只有一次生育機(jī)會(huì)”

　　在濟(jì)南一家企業(yè)做職員的楊婷，她的“80后”朋友對(duì)雇用月嫂有不同的看法。

　　自打月嫂進(jìn)家后，孩子就從沒用過紙尿褲，所有的尿布都丟給了月嫂，“這樣省錢?！?br />
　　這位有著不錯(cuò)工作的白領(lǐng)，給楊婷傳授的經(jīng)驗(yàn)是：“這些月嫂就是雇來干活的，錢都花了，不用白不用?！?br />
　　在濟(jì)南一家學(xué)校當(dāng)老師的王華，請(qǐng)的月嫂是同學(xué)曹玲介紹的，因?yàn)椴芰岬耐路从?，這個(gè)月嫂“非常好用”。

　　曹玲的同事是個(gè)“要求很嚴(yán)格”的人，她說，保姆就得訓(xùn)著使用，動(dòng)不動(dòng)就支使她干活，“相處太熟了，有些話反而不好說，雇傭關(guān)系其實(shí)最簡(jiǎn)單?！彼X得，那種“從一而終”的保姆，只能存在于上個(gè)世紀(jì)，現(xiàn)在，“時(shí)代不同了！”

　　王華的弟媳婦在廣州，2009年生孩子時(shí)花3000元請(qǐng)了月嫂。月子里，弟媳婦把月嫂和前去伺候月子的公公婆婆指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，包括給嬰兒洗衣服專用的臉盆，每次用前都得消毒。甚至同事過來看寶寶，也讓人家戴口罩，“這像什么話！”王華的母親很看不慣。

　　“我就搞不懂，為什么她喜歡請(qǐng)?jiān)律?。把孩子交給別人帶，自己倒是輕松了，但月嫂說白了是拿錢做事，遇到有責(zé)任心的還好，遇到?jīng)]有責(zé)任心的，就像上班一樣，好孬都領(lǐng)工資?！蓖跞A的母親私下里打電話跟女兒抱怨兒媳婦，“你看她，一個(gè)當(dāng)媽的，晚上孩子醒了都不愿自己喂口奶，讓月嫂起來喂奶粉，人家晚上也得休息啊！”

　　王華的弟媳婦娘家條件好，在這個(gè)“80后”看來，“能拿錢來解決問題的，都不成問題。”

　　王華的弟弟夾在中間為難，私下里勸來自小縣城的母親“別那么心疼錢”，“人家現(xiàn)在只有一次生育機(jī)會(huì)，哪像你當(dāng)年，能生好幾個(gè)！”

　　家里要安監(jiān)控，你愿來嗎？

　　周少玲就委婉得多。

　　當(dāng)時(shí)她正坐月子，喜歡網(wǎng)購，一件件奢侈品寄到家里。周少玲樂滋滋地拆封，保姆也在一旁，驚異地看著這些她從沒見過的包包。

　　保姆問這些皮包多少錢，周少玲不太愿意說?！八隙犝f過這些牌子，我是怕她想：自己辛苦一個(gè)月才賺這點(diǎn)錢，她買一個(gè)包就得上萬。”

　　周少玲覺得保姆很敏感，“雇主說話很多都是不經(jīng)意的，但不知怎么的，就會(huì)刺激到她們。”

　　一年付出7萬多元雇的菲傭，周少玲沒覺得像傳說中那么好?！安贿^，她們不會(huì)像國(guó)內(nèi)保姆那么敏感。另外，會(huì)說英語，對(duì)孩子學(xué)語言有幫助?！?br />
　　這個(gè)菲傭月薪3500元人民幣，周少玲家還要承擔(dān)她每?jī)赡暌淮翁接H的來回機(jī)票以及每年的簽證費(fèi)。即便這樣，在濟(jì)南，這樣的菲傭也很搶手。

　　楊婷也發(fā)現(xiàn)，樓下帶孩子的月嫂和保姆對(duì)別人對(duì)她們的稱呼很敏感，院里的人也都明白，稱她們是孩子的“阿姨”。

　　同樣，每次和人交談，濟(jì)南陽光大姐家政服務(wù)公司副總經(jīng)理高玉芝總是要糾正“保姆”這個(gè)說法，這已經(jīng)成了她的習(xí)慣。

　　在她看來，對(duì)“保姆”合適的稱呼是“家政服務(wù)員”。

　　“互相尊重和理解，是雇傭關(guān)系中最難處理，也是最重要的問題?！背允２耸ｏ垺⒃诠ぷ鲿r(shí)間外增加工作量的情況并不是個(gè)例。陽光大姐的行業(yè)培訓(xùn)中，關(guān)于雇主和家政員彼此之間尊重和理解的項(xiàng)目就有八條。

　　“怎么才叫尊重？人格上尊重才叫尊重。”高玉芝說。

　　沈欣是湖南衛(wèi)視家政服務(wù)類節(jié)目《把誰帶回家》的制片人，他說，創(chuàng)辦這個(gè)節(jié)目的靈感，源自周圍同事、親朋中找保姆、月嫂的千難萬難，覺得做這個(gè)節(jié)目一定能火。為滿足各類家庭的各種需求，節(jié)目組兵分十路，奔赴全國(guó)各地，搜尋各類優(yōu)質(zhì)家政人員。精通中醫(yī)推拿催乳的金牌月嫂，能讓各種寶寶“秒睡”的育兒嫂，眼里容不得一點(diǎn)兒灰塵的保潔員，甚至是全能管家，應(yīng)有盡有。

　　“這種節(jié)目，能夠展現(xiàn)豐富的社會(huì)關(guān)系、家庭和人物關(guān)系，有值得挖掘的必要。整個(gè)行業(yè)是一種契約關(guān)系，這本身就需要平等，包括心理上的?！?br />
　　這個(gè)被網(wǎng)友稱為““用相親節(jié)目的路子找保姆”的節(jié)目，一開播就火了，那些來找月嫂、保姆的家庭，有的要求“三少保姆”：話少、錢(工資)少、事兒少，有的“家里要安監(jiān)控”。有一位當(dāng)CEO的雇主，要求家政員熟悉各種服裝面料，以免熨衣服時(shí)失手；同時(shí)，家政員不能對(duì)他家的寵物狗“動(dòng)一根手指頭”，因?yàn)樗业墓饭肪透挠H人一樣親；而前來應(yīng)聘的家政員卻要求雇主“絕對(duì)信任她”，因?yàn)?，“信任”是一種投資。

　　這個(gè)節(jié)目從今年9月開播至今，現(xiàn)場(chǎng)“牽手成功”的不太多。事后有媒體求證，首對(duì)成功牽手的私下里也散了，因?yàn)椤耙幌屡_(tái)，一大堆實(shí)際問題就都出現(xiàn)了”。

　　信任感很難建立起來嗎？

　　自打月嫂進(jìn)了家門，王華發(fā)現(xiàn)，自己內(nèi)心“陰暗”了一下。

　　有時(shí)，月嫂一個(gè)人帶著孩子在客廳喂奶或者在衛(wèi)生間給孩子洗澡時(shí)，王華不自覺地會(huì)跟過去，即使不用上前幫忙，她也愿意悄悄地盯著。

　　她并不愿意讓保姆看到自己在旁邊。如果自己走不開，她會(huì)給婆婆使眼色，讓婆婆跟著。

　　“孩子不是保姆的，她會(huì)不會(huì)那么用心呢？會(huì)不會(huì)有抵觸情緒？”有一天，王華實(shí)在忍不住了，問月嫂，“天天看孩子是不是會(huì)煩?。俊?br />
　　周少玲經(jīng)歷的一件小事讓她感覺到，信任，其實(shí)是一件很簡(jiǎn)單的事。

　　大女兒把她的一枚很貴重的寶石戒指弄丟了，找了好久都沒找到，可一兩個(gè)月之后，保姆打掃完衛(wèi)生后，把那枚戒指找到了，交到周少玲手里。

　　“我從沒告訴過保姆這枚戒指的價(jià)格?！边@件事讓周少玲明白，保姆不是來到家里的“陌生人”。

　　王華為自己曾有過的舉動(dòng)有些內(nèi)疚。月嫂臨走前的那晚，她示意丈夫把沙發(fā)上的提包收起來，因?yàn)槔锩嬗袔浊гX，害怕保姆把錢拿跑了。

　　不過，在比王華大10歲的宋遠(yuǎn)看來，十幾年來，這種不信任在自己身上未曾出現(xiàn)過。

　　“現(xiàn)在人人都說雇個(gè)好保姆很難，其實(shí)是雙方缺少互信。雖然這種道理人人都明白，可說起來容易做起來難?！彼芜h(yuǎn)說。

　　《把誰帶回家》中，有兩位家政員為涉外家庭服務(wù)過。盡管涉外家庭不像中國(guó)人這么講感情、講關(guān)系，但他們外出休假時(shí)，會(huì)把家里的鑰匙放心地交給保姆。

　　當(dāng)這些保姆轉(zhuǎn)回國(guó)內(nèi)家庭做家政時(shí)感覺不適應(yīng)，“很難建立起信任感來”。

　　沈欣對(duì)此的理解是，信任存在的客觀環(huán)境，在于行業(yè)規(guī)范做得好不好。行業(yè)不規(guī)范，就會(huì)產(chǎn)生這種信任上的危機(jī)。不過，“這種信任度的喪失，在一定程度上和我們所處的社會(huì)環(huán)境有關(guān)系。”(記者 任鵬)

　　作者：任鵬 (來源：齊魯晚報(bào))