財(cái)智雜志編輯向我約稿，說(shuō)SPA會(huì)所、美容院、化妝品專(zhuān)營(yíng)店等美妝行業(yè)的員工流動(dòng)性比較大，希望結(jié)合心理分析及案例，提出解決方法。我想到的第一個(gè)答案就是：沒(méi)有未來(lái)的行業(yè)留不住員工，加上我不涉足其間，就一口回絕了編輯要求。

真是無(wú)巧不成書(shū)，昨晚夫人從美容院洗面回來(lái)，竟然給我?guī)Щ匾粋€(gè)現(xiàn)成的案例：美容院也有留住員工的成功做法。終于讓我有了勉為其難的打算——雖然認(rèn)識(shí)不深，談點(diǎn)膚淺的看法供美妝行業(yè)的管理者參考。

夫人去的是一家位于廣州番禺某高檔小區(qū)的美容院，恰巧給她洗面的服務(wù)員是湖北老鄉(xiāng)。由于口音相同，倆人見(jiàn)面自然多了幾分親切。店員名叫阿華（化名），剛剛生完孩子返回廣州。更有趣的是二人在交談中發(fā)現(xiàn)，雙方不僅是老鄉(xiāng)，而且在幾年前就有過(guò)一次服務(wù)與被服務(wù)的經(jīng)歷，只不過(guò)夫人去美容院次數(shù)少，不記得了，細(xì)心的阿華居然還想起夫人居住的樓盤(pán)名稱(chēng)。阿華告訴夫人，說(shuō)她和同一單位的小劉戀愛(ài)、結(jié)婚、生了一個(gè)寶貝女兒，現(xiàn)在把女兒交給家婆帶，自己就又回到原單位上班來(lái)了。夫人說(shuō)人們都認(rèn)為美容行業(yè)是吃青春飯的，你為什么成家后都有小孩了還要回來(lái)呢？阿華的回答讓夫人眼睛一亮。她說(shuō)，我們美容院是全國(guó)連鎖的，公司為每一個(gè)愿意長(zhǎng)期合作的員工都做了未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，你從店員做起，隨著你的技能的提高或管理能力的增加，可以一步步成長(zhǎng)，升主管、導(dǎo)師、美容總監(jiān)、店長(zhǎng)，或成立由你參股的新店，讓你負(fù)責(zé)管理、讓你當(dāng)老板。所以，我們美容院?jiǎn)T工流動(dòng)性很小，大家都有成長(zhǎng)的空間，凡是最初慎重選擇進(jìn)來(lái)的員工都不會(huì)輕易離職。

美妝行業(yè)還有管理這樣好的企業(yè)真是大大出乎我的意料。因?yàn)?，我老家有個(gè)親戚的孩子曾經(jīng)到美容院上過(guò)半年班，但由于經(jīng)營(yíng)無(wú)方，這家美容院從開(kāi)業(yè)到關(guān)門(mén)不到一年。親戚家的孩子失業(yè)后曾經(jīng)征求過(guò)我和夫人的意見(jiàn)。受“美妝行業(yè)就是吃青春飯”的陳舊觀念影響，我們也認(rèn)為美妝行業(yè)不宜久留，親戚家的孩子從此就離開(kāi)了美妝行業(yè)。之所以作此判斷，還因?yàn)榉蛉碎_(kāi)過(guò)不少美容院的開(kāi)業(yè)優(yōu)惠卡，少有用到期限的，大多都是中途撤離的——沒(méi)有長(zhǎng)期的店面哪來(lái)長(zhǎng)久的職業(yè)？我們對(duì)美妝行業(yè)印象不好，與此類(lèi)現(xiàn)象關(guān)系極大。

事實(shí)上，美妝行業(yè)的從業(yè)人員特別是一線服務(wù)人員確實(shí)青春亮麗，但也無(wú)法擺脫吃青春飯的嫌疑。一線人員的收入待遇無(wú)論如何也無(wú)法滿足他們“青春付出終生擁有”。他們其實(shí)干的還是體力活，收入處在平均線下。如果青春不在，他們靠什么生存、靠什么立足？不解決他們的后顧之憂，沒(méi)有持續(xù)生存生活的保障，是不可能留住他們的。

還是我開(kāi)頭的話：沒(méi)有未來(lái)的行業(yè)是留不住員工的。不僅美妝行業(yè)，而且其它任何行業(yè)，你不能提供員工未來(lái)發(fā)展的空間，你就不能留住員工。規(guī)劃好員工的未來(lái)、提供員工成長(zhǎng)的舞臺(tái)，任何行業(yè)都可以留住員工。這家全國(guó)連鎖美容院的做法應(yīng)該說(shuō)給出了理想的答案。