近幾期，本版分期深入探討了績(jī)效管理的各個(gè)方面，目前正是制定2012年績(jī)效管理的時(shí)候，筆者想跟同行分享一下我們藥店導(dǎo)入的績(jī)效管理系統(tǒng)，看它如何打造敬業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　首先看一下附表中的12個(gè)問(wèn)題。這是美國(guó)最大的蓋洛普調(diào)研公司，經(jīng)過(guò)在全球進(jìn)行的持續(xù)25年、超過(guò)100萬(wàn)人次的調(diào)查研究，而找到的決定員工敬業(yè)工作的最重要、最關(guān)鍵的12個(gè)核心問(wèn)題。管理者只要牢牢抓住這12個(gè)問(wèn)題，就能輕松打造一個(gè)敬業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　這12個(gè)問(wèn)題來(lái)自員工內(nèi)心的自我對(duì)話，只有員工自我確認(rèn)答案是“YES”，這個(gè)問(wèn)題才算是解決，不管管理者是什么看法，或者管理者做了哪些努力，最終所有的結(jié)果是員工在問(wèn)自己這12個(gè)問(wèn)題，給自己“YES”的肯定，才算是有效的。所以，管理者無(wú)法強(qiáng)加一個(gè)答案給員工，只能通過(guò)管理動(dòng)作去影響他得出“YES”的答案。自我肯定的力量是超乎想象的強(qiáng)大。

　　這是一套管理的地圖，也是一個(gè)管理者的必修課。每一個(gè)管理者只要按圖索驥，就可成為優(yōu)秀的管理者。那么，如何來(lái)構(gòu)建這樣一套體系呢？我們藥店目前導(dǎo)入的績(jī)效管理系統(tǒng)，即是以上12個(gè)問(wèn)題的解碼系統(tǒng)。

　　我們的績(jī)效管理模型，包括10個(gè)環(huán)節(jié)：發(fā)展目標(biāo)、工作規(guī)劃、任務(wù)安排、及時(shí)跟蹤、績(jī)效規(guī)定、績(jī)效溝通、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升。而12個(gè)問(wèn)題與績(jī)效管理模型的關(guān)系如表所示。如果我們的管理者，真正把績(jī)效管理的各項(xiàng)工作做到位，員工對(duì)以上12個(gè)問(wèn)題都徹底明白，那么所有的管理難題就能迎刃而解。培養(yǎng)敬業(yè)的員工，打造敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)就是水到渠成的事了。