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藥品零售被遺忘的服務(wù)

2011-12-30 10:45 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 作者:羅益斌我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:談起服務(wù),我們首先想到的是免費(fèi)量血壓測血糖、免費(fèi)煎藥打粉、免費(fèi)用藥咨詢、免費(fèi)棋牌等。對(duì)于顧客來說,這一系列的增值服務(wù)給他們帶來了很多的便捷,無不稱贊。

時(shí)至今日,藥品零售市場已走到了最為關(guān)鍵的十字路口。是向左走?還是向右走?隨著國家控制基本藥物價(jià)格政策的出臺(tái)以及老百姓生活質(zhì)量的逐漸提高,讓各零售藥店特別是大型連鎖公司,爭相轉(zhuǎn)型,如:優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、增強(qiáng)“板凳人才”深度等等??刹还苋绾握{(diào)整,服務(wù)永遠(yuǎn)是顧客群最有效最可靠的方法。

談起服務(wù),我們首先想到的是免費(fèi)量血壓測血糖、免費(fèi)煎藥打粉、免費(fèi)用藥咨詢、免費(fèi)棋牌等。對(duì)于顧客來說,這一系列的增值服務(wù)給他們帶來了很多的便捷,無不稱贊。

但是,只要平日細(xì)心地去聆聽,去發(fā)現(xiàn),其實(shí)我們遺漏了很大一部分本該有、卻忽略了或者根本沒去想的人性化服務(wù)。如:在固定的區(qū)域放置老花鏡、助聽器,方便老年顧客;設(shè)免費(fèi)公用電話,供有緊急需求但無隨身通訊設(shè)備的顧客使用;地板上設(shè)防滑線,防止特殊人群摔倒;對(duì)于傷殘人士,做到購物無障礙;對(duì)于那些趕時(shí)間的顧客(如趕車或趕考),臨時(shí)開通綠色收銀通道。

這些服務(wù)項(xiàng)目代價(jià)和成本不高,甚至是順手帶過的事。咋一看也很不起眼,沒多少噱頭受不到媒體的追捧,操作起來更是非常繁瑣,但在服務(wù)雷同的大環(huán)境下,誰的體貼能入微,誰能筑造一個(gè)家庭似的消費(fèi)環(huán)境,誰就能抓住“上帝”的心。

而且,人性化的服務(wù)并不是一個(gè)口號(hào)、一個(gè)擺設(shè),而需要精心落實(shí)。也許幾年以后“人性化服務(wù)”會(huì)成為各門店?duì)幭嘈Х碌臓I銷手法,繼而成為最為耀眼的名片。

Tags:藥品零售市場 人性化服務(wù)

責(zé)任編輯:露兒

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