王曉霞大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入江西某著名醫(yī)藥集團(tuán)OTC銷(xiāo)售公司做起了KA連鎖銷(xiāo)售代表。剛剛踏上工作崗位的小王，懷著滿腔熱忱和飽滿的激情全心投入到銷(xiāo)售工作中，并躊躇滿志地憧憬著美好的職業(yè)未來(lái)。

然而，現(xiàn)實(shí)并不像她想象的那樣簡(jiǎn)單，一系列難題接踵而至：客戶投訴小王不履行承諾，部門(mén)主管批評(píng)生動(dòng)化陳列不過(guò)關(guān)，市場(chǎng)部投訴小王與客戶溝通協(xié)調(diào)不到位，導(dǎo)致公司籌劃的促銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)法如期開(kāi)展……小王覺(jué)得這一切根本就不是自己的錯(cuò)。她認(rèn)為：自己隨便說(shuō)一句話，客戶就當(dāng)真，那是客戶的問(wèn)題；每次向部門(mén)主管匯報(bào)工作，部門(mén)主管都顯得極不耐煩，根本不等自己把話說(shuō)完，這分明是對(duì)自己有看法；而市場(chǎng)部那些人天天在辦公室寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，只懂得紙上談兵，根本不了解當(dāng)今的醫(yī)藥市場(chǎng)，不了解現(xiàn)在的客戶……

問(wèn)題究竟出在誰(shuí)的身上？小王找到了筆者。筆者給她提了點(diǎn)建議：“你雖然自己工作很努力，但在溝通上還存在一些問(wèn)題。銷(xiāo)售新人不僅要重視與客戶之間的溝通，還要加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通。不然，哪怕銷(xiāo)售代表個(gè)人的銷(xiāo)售能力再?gòu)?qiáng)，如果跟主管人員缺乏良好溝通，如果得不到相關(guān)部門(mén)的配合，也很難產(chǎn)生好的業(yè)績(jī)。這時(shí)，溝通就顯得愈發(fā)重要。” 

王曉霞反省了自己的不足，分別與相關(guān)人員進(jìn)行溝通：先與部門(mén)主管溝通，讓主管清楚自己工作的方式、方法和工作進(jìn)度，自己的努力和不足，希望主管多多指導(dǎo)；其次與OTC公司其他同事溝通，將工作中的困惑告訴大家，希望大家多多幫助，表示會(huì)加強(qiáng)對(duì)終端促銷(xiāo)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)；三是與客戶溝通，告訴客戶自己對(duì)公司的政策可能沒(méi)有理解透徹，使客戶對(duì)自己的工作和公司有了誤解，希望客戶原諒，承諾公司有好政策一定向他傾斜。因?yàn)閼B(tài)度坦誠(chéng)，大家也都能換位思考，紛紛表示今后會(huì)在工作上支持她。

現(xiàn)在的王曉霞已經(jīng)是該公司的部門(mén)副經(jīng)理了，帶領(lǐng)幾十個(gè)銷(xiāo)售代表，她經(jīng)常利用各種方式和他們溝通，效果不錯(cuò)。對(duì)溝通的重要性，她也有了更深的認(rèn)識(shí)。選擇合適的時(shí)間、方式和對(duì)象進(jìn)行持續(xù)地溝通，可以減少溝通障礙，消除誤解，促進(jìn)銷(xiāo)售代表的成長(zhǎng)！