藥店經(jīng)營(yíng)好你的團(tuán)隊(duì)
(0)核心提示：真正做藥店的，應(yīng)該沒有誰不想做成百年名店。店員繼往開來，顧客來來去去。一年又一年，賣出的是藥品，提供的是服務(wù)，追求的是健康，留下的，除了口碑——消費(fèi)者心里的評(píng)價(jià)，還有經(jīng)營(yíng)者良心的體現(xiàn)——品牌。
鐵打的營(yíng)盤流水的兵！這句話同樣適用于藥店。
真正做藥店的，應(yīng)該沒有誰不想做成百年名店。店員繼往開來，顧客來來去去。一年又一年，賣出的是藥品，提供的是服務(wù)，追求的是健康，留下的，除了口碑——消費(fèi)者心里的評(píng)價(jià)，還有經(jīng)營(yíng)者良心的體現(xiàn)——品牌。
藥店這個(gè)“營(yíng)盤”堅(jiān)不堅(jiān)固，消費(fèi)者給你的口碑正不正面，門店品牌價(jià)值幾何，并不取決于老板投入多少、規(guī)模多大，也不取決于裝修有多華麗、促銷有多引人。真正起決定作用的，是那流水的“兵”——店員。經(jīng)營(yíng)，是店員在執(zhí)行；利潤(rùn)，是店員在創(chuàng)造；顧客溝通，需要店員感情的投入；客情維護(hù)，離不開店員發(fā)自內(nèi)心的忠誠(chéng)。因此，一個(gè)聰明的店長(zhǎng)，在經(jīng)營(yíng)顧客的理念指導(dǎo)下，首先一定會(huì)經(jīng)營(yíng)好自己的團(tuán)隊(duì)。
按美國(guó)著名管理學(xué)家湯姆·彼德斯的說法，員工其實(shí)是企業(yè)的“內(nèi)部”顧客。他認(rèn)為，要想讓顧客得到真誠(chéng)完美的服務(wù)，企業(yè)必須首先對(duì)自己的員工提供真誠(chéng)完美的服務(wù)。這里，彼德斯告訴了我們門店管理中的一個(gè)訣竅：想如何經(jīng)營(yíng)顧客，首先就那樣經(jīng)營(yíng)好你的團(tuán)隊(duì)。事實(shí)上，門店管理中最關(guān)鍵、難度最大的當(dāng)屬團(tuán)隊(duì)管理。“眾人一心，其利斷金”，東方智慧和美國(guó)管理理念實(shí)質(zhì)上是相通的。
歲末年初，藥店員工流動(dòng)量加大，一些店長(zhǎng)陷入“季節(jié)性頭痛”之中。假如我們能像彼德斯所倡導(dǎo)的那樣，在平時(shí)就注重經(jīng)營(yíng)自己的團(tuán)隊(duì)，欲取先予，樹立起較好的員工忠誠(chéng)，“季節(jié)性頭痛”會(huì)不會(huì)得到一定的緩解呢？
值得思考。
責(zé)任編輯：露兒
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