海王星辰CEO張福祥:移開(kāi)三座山,網(wǎng)路變通途
核心提示:對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō),不僅僅是藥店,包括國(guó)美、蘇寧都在逐步向網(wǎng)上過(guò)渡。對(duì)于進(jìn)入這樣一個(gè)龐大和先進(jìn)的市場(chǎng),海王星辰為此做了一年多的準(zhǔn)備,已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。既然是革命,肯定是有風(fēng)險(xiǎn)的,但這是傳統(tǒng)行業(yè)必須要做的一件事。
中國(guó)海王星辰連鎖藥店有限公司總裁兼首席執(zhí)行官
對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō),不僅僅是藥店,包括國(guó)美、蘇寧都在逐步向網(wǎng)上過(guò)渡。對(duì)于進(jìn)入這樣一個(gè)龐大和先進(jìn)的市場(chǎng),海王星辰為此做了一年多的準(zhǔn)備,已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。既然是革命,肯定是有風(fēng)險(xiǎn)的,但這是傳統(tǒng)行業(yè)必須要做的一件事。如何做好網(wǎng)上藥店呢?經(jīng)過(guò)一年多的摸索,我們認(rèn)為必須突破三大屏障:政策和市場(chǎng)屏障,人才和資金屏障,商業(yè)模式屏障。
打開(kāi)政策與市場(chǎng)的枷鎖
首先是政策環(huán)境,就目前看,國(guó)家對(duì)藥品交易持有非常謹(jǐn)慎或者保守的態(tài)度,還未有明確的政策支持網(wǎng)上藥品交易。所以網(wǎng)上藥店理事會(huì)的成立很有意義,它能夠在企業(yè)與政府之間建立一座橋梁,推動(dòng)政策向前發(fā)展。
其次是市場(chǎng)環(huán)境,就是顧客與企業(yè)之間的默契問(wèn)題。藥店現(xiàn)有顧客群以中年或者老年為主,而網(wǎng)上以年輕人居多。傳統(tǒng)藥品零售的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣及對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)往往停留在目前消費(fèi)能力比較強(qiáng)的中老年人群上,但這些人群不是網(wǎng)上的主要人群。我們藥店對(duì)于目前的80后、90后人群還需要更多的理解和認(rèn)識(shí),這對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。
另外,目前還未有特別優(yōu)秀的網(wǎng)上藥店企業(yè),一個(gè)行業(yè)的發(fā)展需要有領(lǐng)頭羊,沒(méi)有領(lǐng)頭羊,就不能形成非常好的“勢(shì)”。
突破外部環(huán)境的屏障,首先靠企業(yè)自身的努力,另外希望中國(guó)網(wǎng)上藥店理事會(huì)多舉辦這樣的活動(dòng),能夠引起國(guó)家的重視和政策的傾斜,這樣會(huì)加快行業(yè)發(fā)展和成熟。
儲(chǔ)備充足人才和資金
藥店企業(yè)在經(jīng)營(yíng)多年后,沉淀了一些資金,但跟京東這樣出色的電商企業(yè)相比,資金實(shí)力還是相當(dāng)薄弱的。雖然海王星辰通過(guò)上市募集了許多資金,后來(lái)也有投資者投了我們,我們相對(duì)擁有不錯(cuò)的資金儲(chǔ)備。但進(jìn)入這樣一個(gè)全新領(lǐng)域,風(fēng)險(xiǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的,我們也非常慎重地使用投資者的錢(qián),會(huì)循序漸進(jìn)地推廣網(wǎng)上藥店。從一年多的摸索情況看,我們的投入產(chǎn)出是正向的,規(guī)模雖然不大,但從企業(yè)發(fā)展、系統(tǒng)配套、人才建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)投入等方面看,都是相對(duì)良性的。
不少網(wǎng)上藥店同行為了更容易吸納人才,都選擇在北京成立機(jī)構(gòu)。總體來(lái)講,電商人才還是比較緊缺的,尤其是與藥品專(zhuān)業(yè)相結(jié)合的人才,我們可能需要一段時(shí)間磨合才能產(chǎn)生這樣的人才資源和梯隊(duì)。我們海王星辰也在自主培養(yǎng)人才,也同時(shí)吸納一些互聯(lián)網(wǎng)人才。在深圳,電商人才非常緊俏,作為企業(yè),如何吸引和留住這些稀缺人才,是每個(gè)企業(yè)都需要考慮的問(wèn)題。
臨淵羨魚(yú),不如退而結(jié)網(wǎng)
網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)模式的確定也是個(gè)難題,五年前叫定位,如今叫商業(yè)模式。國(guó)內(nèi)目前優(yōu)秀的電商企業(yè)都是資本推動(dòng)型,募集了許多資金,投資商希望在短時(shí)間內(nèi)推動(dòng)企業(yè)迅速做大規(guī)模,實(shí)現(xiàn)上市。這些電商企業(yè)都在燒錢(qián),沒(méi)有良好的盈利,但發(fā)展速度奇快。除了技術(shù)會(huì)燒錢(qián)外,互聯(lián)網(wǎng)廣告越來(lái)越讓人承擔(dān)不起,投入產(chǎn)出也趨于不合理。
京東的商業(yè)模式就是未來(lái)打造成一家物流公司,賺的不是產(chǎn)品的錢(qián),而是物流的錢(qián)。中國(guó)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)物流業(yè)處在起步階段,比如我們海王星辰參加了“雙十一”活動(dòng),效果非常好,但物流成為訂單加大后的一個(gè)瓶頸。
我們過(guò)去都習(xí)慣去模仿成功的企業(yè),我認(rèn)為找模式跟買(mǎi)鞋一樣。首先你要知道自己要買(mǎi)什么樣的鞋?你的網(wǎng)上藥店準(zhǔn)備賣(mài)特有的東西,還是拼價(jià)格?我跟深圳走秀網(wǎng)的老總在溝通時(shí),他說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)容量非常大,只要企業(yè)找準(zhǔn)某個(gè)方面的消費(fèi)需求,這個(gè)需求能跟企業(yè)資源配套,不一定做幾百億的生意,幾個(gè)億的生意企業(yè)也能生存。其次,鞋買(mǎi)到手后,就要試穿,沒(méi)有一個(gè)模式完全適合你,只有試后才知道。所以不需要完全模仿別人,鞋穿在自己腳上,合適不合適,只有自己知道。
我建議各個(gè)企業(yè)不需要花費(fèi)太多時(shí)間去研究模式,只要去做就可以了,有條件的企業(yè)要去試水。臨淵羨魚(yú),不如退而結(jié)網(wǎng)。我們需要找到一個(gè)適合自己的模式,唯一的出路就是去試。網(wǎng)上藥店,每月做10萬(wàn)可以,做100萬(wàn)可以,做1000萬(wàn)也可以,只要適合自己,從零開(kāi)始。
海王星辰是國(guó)內(nèi)第一家實(shí)施會(huì)員制的連鎖藥店,積累了近千萬(wàn)的會(huì)員,我們下一步要把會(huì)員整合到線(xiàn)上,首先滿(mǎn)足他們軟性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求,然后再配套我們遍布全國(guó)的連鎖藥店,供應(yīng)配套的產(chǎn)品,這是我們海王星辰應(yīng)該做的模式,但任何模式都需要時(shí)間的磨合,這個(gè)需要有心理準(zhǔn)備。
從國(guó)內(nèi)目前情況看,單獨(dú)靠一個(gè)企業(yè)在如此龐大的市場(chǎng)里勝出很難,必須依靠資源整合或者結(jié)合,形成企業(yè)之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才能逐步勝出。在未來(lái)五年內(nèi),一定有更多像京東商城這樣的電商大鱷強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入藥品行業(yè),可能是強(qiáng)勢(shì)的廣告資源,或者資金投入,或物流投入。但中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)是個(gè)同質(zhì)化非常嚴(yán)重的行業(yè),首先沖擊到的就是傳統(tǒng)零售藥店行業(yè),所以我們需要找到彼此之間溝通與合作方式,共同來(lái)滿(mǎn)足行業(yè)發(fā)展需求。
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