盤點:2011年六個微博營銷趨勢
核心提示:回頭看看2010,微博上的企業(yè)ID從無到有,先是Dell這樣的跨國公司高調(diào)登場,然后是一些國內(nèi)大企業(yè)如海爾、聯(lián)想等陸續(xù)建立官方ID,接著,五花八門的企業(yè)紛至沓來,大到中糧這樣的國企巨頭,小至個人站長的同城團購,到了下半年,部分嗅覺靈敏的淘寶店鋪也開始進入微博試水
回頭看看2010,微博上的企業(yè)ID從無到有,先是Dell這樣的跨國公司高調(diào)登場,然后是一些國內(nèi)大企業(yè)如海爾、聯(lián)想等陸續(xù)建立官方ID,接著,五花八門的企業(yè)紛至沓來,大到中糧這樣的國企巨頭,小至個人站長的同城團購,到了下半年,部分嗅覺靈敏的淘寶店鋪也開始進入微博試水,接近年終時,甚至一些本地化的實體街邊商鋪也殺進微博,于是,微博營銷,從大企業(yè)到小店鋪,從線上電商到線下實體,已經(jīng)很有點蔚為壯觀的意思了。
企業(yè)進入微博的目的也許不同。一些看懂微博媒體屬性的企業(yè),在發(fā)現(xiàn)了這個新的擁有著巨大影響力的廣告平臺之后,開始大作起免費的品牌推廣。還有一些看懂微博社區(qū)屬性的企業(yè),則把微博當成一個新的網(wǎng)絡直銷渠道,他們在大張旗鼓地進行各種花樣翻新的網(wǎng)絡促銷活動。也有部分企業(yè),他們看懂了微博的溝通工具的屬性,于是,他們一邊嚷嚷著要進行口碑營銷,一邊把客戶服務代表直接搬到了微博上來。微博還能幫企業(yè)做些別的什么?這可能取決于微博這個寶藏還有哪些未被我們發(fā)現(xiàn)的屬性。實際上,在2010這個企業(yè)微博元年,謀定而后動不再重要,重要的是你不能錯失這次粉末登場的機會。那么,現(xiàn)在,時間已經(jīng)進入2011年,毫無疑問,將有更多的企業(yè)加入到微博營銷的大軍中來,在這新的一年,對于微博營銷來說,會出現(xiàn)哪些新的趨勢呢?我們可以來試著分析一下。
2011年微博營銷可能的趨勢:
一、微博營銷將有本地化、實用化的趨勢。
某些基于本地化的服務企業(yè)可能成為第一批微博營銷真實受益者。這些企業(yè)可能從餐飲、家政服務、房產(chǎn)中介、美容護理、同城速遞、汽車租賃等的本地化服務企業(yè)中出現(xiàn)。我之所以這么看的原因在于,此類企業(yè)有如下特點:
1、多屬于日常生活消費或企業(yè)經(jīng)常性支出,真正解決身邊事,適合在微博快速查詢實時信息,這對顧客來說是最方便的;
2、屬于多頻次消費,高用戶粘性,說白了,幾乎每天都有大量用戶需要此類的信息;
3、顧客可快速決策,無需過多比較,即查即用,快速實現(xiàn)交易;
4、高服務接觸度。也就是,服務都是面對面的。這一特性即適合服務現(xiàn)場發(fā)展粉絲,也適合搞實時的顧客參與和互動。面對面拉粉絲比網(wǎng)絡虛擬關系的信任度高;
5、與原有的營銷模式兼容。此類企業(yè)一般都采用過服務預訂卡、會員卡等傳統(tǒng)營銷手段,只要在這些卡上加上微博地址即可,轉(zhuǎn)換到微博營銷的成本最低,拉粉絲的難度最小。
二、 網(wǎng)店將大規(guī)模利用微博開展營銷。
如果說去年只有少數(shù)淘寶網(wǎng)店試水微博營銷的話,2011年,我預計將有更多的網(wǎng)店進入微博直接開展營銷活動。從海外看,幾乎已經(jīng)沒有哪個網(wǎng)店上找不到Twitter或者Facebook的圖標,這個趨勢,自不必多言。
另一方面,從已經(jīng)公布的各種電子商務網(wǎng)站的流量來源來看,社會化媒體所占的比例在直線上升,甚至已經(jīng)有海外電商網(wǎng)站聲稱,社會化媒體給其網(wǎng)店帶來的流量首次超過搜索引擎帶來的流量,這個數(shù)據(jù)是否夸張暫且不論,但至少,可能沒有人再懷疑社會化媒體對電子商務網(wǎng)站的巨大潛力。
尤其對這些電子商務企業(yè)來說,微博營銷,畢竟是網(wǎng)絡營銷的一部分,他們對此更有親切感,更有先天優(yōu)勢,此時不用,更待何時呢。簡言之,網(wǎng)店的微博推廣,相比傳統(tǒng)的SEO、廣告聯(lián)盟、論壇推廣等方式來說,其低成本、易操作、傳播好的特性,無疑都具有極大的吸引力,那么,說新的一波網(wǎng)店微博推廣熱潮即將到來也就沒什么奇怪了。
三、 將有完全基于微博生存的小型企業(yè)誕生。
我說完全基于微博生存的企業(yè),并非指代理微博營銷的外包服務公司或者顧問咨詢公司,而是指把微博作為日常銷售窗口的公司。
去年,美國第一家完全基于微博直播進行銷售的公司科吉燒烤(微博直播流動售貨)的成功,給很多創(chuàng)業(yè)者以極大的震動,這個成功的案例也給人以更多的聯(lián)想,是否還有其他的行業(yè)可以完全基于微博來實現(xiàn)銷售呢?我想答案不言而喻的,隨著國內(nèi)微博注冊人數(shù)的不斷增加,那么,當微博像QQ一樣達到極高普及率時,微博網(wǎng)店,也許很快就會在國內(nèi)出現(xiàn)。
事實上,我尤其看好一些本地化可以提供流動服務或上門服務的項目,如送餐服務、送藥服務、鐘點服務、糧油送達、電腦家電上門維修等,當然,除此以外,我更期待一些具有真正創(chuàng)新意義的、更大一些規(guī)模的基于微博營銷的全新的商業(yè)模式出現(xiàn)。
四、大企業(yè)的微博營銷,今年仍將難有突破。
國內(nèi)大企業(yè)紛紛進駐微博,看起來似乎很美。但真正通過微博營銷取得成效的少之又少。預計今年大型企業(yè)仍難在微博營銷方面取得好成績。其原因可能有如下幾個:
1、對傳統(tǒng)營銷模式過分依賴,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向慢,決策過程復雜,牽扯內(nèi)部、外部利益過多,容易形成阻力,最后只好走走形式,無法真正投入;
2、長期形成的傳統(tǒng)的僵硬的客戶關系,難以在短期改變,進駐微博容易,放下身段難,通過平等溝通融入消費者群體更難;
3、對大企業(yè)的海量用戶進行微博營銷,可能還需要強有力的系統(tǒng)支持,現(xiàn)在微博運營商本身還都沒有提供針對大企業(yè)營銷的相關接口,即使以后提供了,也要針對接口進行二次開發(fā),才能實現(xiàn)微博相關數(shù)據(jù)與企業(yè)原有營銷或客戶關系管理系統(tǒng)的銜接,這需要時間;
4、大企業(yè)的微博營銷,還可能涉及企業(yè)內(nèi)部的多個相關部門,這將涉及到企業(yè)機構重組、流程再造等多種多樣的問題。這也是大企業(yè)開展微博營銷的最大阻力。以上種種,使我無法看好2011年的大企業(yè)微博營銷,畢竟針對海量用戶的微博營銷遠比中小企業(yè)的微博營銷要復雜得多,其過程無疑也將漫長得多。
五、微博營銷中的互動,將呈多樣化趨勢。
去年,關于微博營銷中涉及的一些互動形式,我曾經(jīng)在多篇博客中有所談及,這里不再贅述。
這些互動形式,如最受企業(yè)青睞的抽獎模式,都應屬于微博營銷初級階段的產(chǎn)物。隨著企業(yè)對微博了解的加深,預計,今年將有更加豐富多彩的互動形式出現(xiàn)。實際上,已經(jīng)有企業(yè)意識到,互動才是微博營銷的靈魂。
曾有企業(yè)跟我談及,只有設計出巧妙的用戶參與和互動,微博營銷才能發(fā)揮最大的效力。這話我完全贊同?;拥拇_可以是多種多樣的,從海外的一些精彩的微博互動上看,好的互動,為企業(yè)帶來的效益,是無法用簡單的數(shù)據(jù)來評估的。
這里限于篇幅,我不再舉例說明,但我還是要強調(diào)一下互動為什么有那么大的好處:從心理學的角度,人總是有一種非理性的思維習慣,這個習慣是,他們固執(zhí)地認為,他們參與過的,或者他們付出過勞動(體力或腦力)的東西更具有價值(自我的價值高估),所以,當他們參與或付出過以后,他們對自己將產(chǎn)生自我榮譽感,對產(chǎn)品將產(chǎn)生強烈的認同感,對參與的群體將更有歸屬感,這一切,還將促使他們?nèi)ブ鲃拥貍鞑?,上述感受,還可以在這種口碑傳播中不斷得到強化。
實際上互動要做的,就是調(diào)動起用戶上述的感受。越來越多的企業(yè),已經(jīng)開始意識到這個問題,因此,我預計,微博營銷上的互動將更加豐富多彩,很多企業(yè)的微博互動,也許將逐步常態(tài)化。
六、微博可能成為一些人的個人消費門戶,這對企業(yè)來說意義重大。
隨著微博功能的逐步完善,也隨著越來越的企業(yè)進入微博,對個人消費者來說,微博有可能進一步成為他們的個人消費門戶。
舉例來說,當一個人經(jīng)常消費的產(chǎn)品品牌或服務品牌越來越多地出現(xiàn)在微博上時,消費者就完全可以通過微博提供的粉絲分類,單獨把這些企業(yè)ID關注并管理起來,以方便進行分類瀏覽。這樣,當消費者的需求浮現(xiàn)時,他就可以單獨瀏覽這個分類下的微博,也就是,用戶將可以隨時收聽收看這些企業(yè)的最新產(chǎn)品信息、打折促銷信息,他還可以通過評論,來了解其他用戶的消費點評。那么,這個分類,可能成為他購物前進行產(chǎn)品瀏覽、查詢、比較的一個強有力的工具了。
如果這個窗口真的能夠形成,納悶,微博對電子商務的促進將是革命性的。微博會替代搜索引擎成為一個新的購物入口嗎?我想這個還難以定論,但無論如何,這對所有進行微博營銷的企業(yè)來說,無疑是一個最好的消息。
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