藥店經(jīng)營(yíng)中的“雙微”互補(bǔ)效應(yīng)
核心提示:“購(gòu)”和“存”是藥店?duì)I銷中對(duì)內(nèi)、外部資源的合理整合和利用,這里暫且不談。就“銷”的問題,筆者認(rèn)為“雙微”策略最重要。
時(shí)下,各地的藥店比比皆是,星羅棋布。開藥店的目的是為了盈利,只賠錢不賺錢的買賣誰也不會(huì)干。要使經(jīng)營(yíng)有較好的效益,當(dāng)然就離不開購(gòu)、銷、存三大環(huán)節(jié)了。購(gòu):聯(lián)合起來批量購(gòu)進(jìn),減少中間環(huán)節(jié),可有效降低采購(gòu)成本;銷:銷售速度快,銷售量大,銷售利潤(rùn)有保證,是每一家藥店都在努力追求的目標(biāo);存:就是要盡量做到零庫存,提高資金周轉(zhuǎn)率,減少效期藥品損失。
“購(gòu)”和“存”是藥店?duì)I銷中對(duì)內(nèi)、外部資源的合理整合和利用,這里暫且不談。就“銷”的問題,筆者認(rèn)為“雙微”策略最重要。
所謂“雙微”,即微利和微笑。二者是時(shí)下許多零售藥店在落實(shí)科學(xué)管理理念,既注重社會(huì)效益又注重經(jīng)濟(jì)效益的具體體現(xiàn)。
微利,也就是大家所熟悉的薄利多銷。只有顧客認(rèn)同你的微利接近他們所能接受的價(jià)格,你才有可能贏得眾多的回頭客。俗話說“眾人拾柴火焰高”,只要你搶先占據(jù)了“人氣”這一制高點(diǎn),就不用愁銷售的“火焰”不高了。事實(shí)上,多銷就會(huì)使薄利變成厚利,這是每一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者都明白的道理。但在具體經(jīng)營(yíng)過程中,不少藥店往往經(jīng)不起高毛利的誘惑,使“薄利多銷”流于口頭禪,這是明顯的急功近利行為。在當(dāng)前這種異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,如果藥店沒有特別的品牌效應(yīng),也沒有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,那么只有薄利多銷策略,才能使你的藥店在市場(chǎng)中立于不敗之地。
微笑,具體地說就是時(shí)下藥店人均在執(zhí)行的“微笑服務(wù)”。顧客來藥店,是為了尋求健康服務(wù)、解除身心痛苦的,不是來看冷臉、來爭(zhēng)長(zhǎng)短的。因此,強(qiáng)調(diào)藥店店員在接待顧客時(shí)面帶微笑傳遞關(guān)愛是非常重要的。實(shí)踐證明,面帶微笑往往能給人帶來友好、熱情和信任的情感。如果店員的面部表情冷漠和呆板,或是無精打彩,就會(huì)給顧客以拒人于千里之外的感覺,友好和信任的感覺根本無從建立。在藥店經(jīng)營(yíng)中,店員的微笑是最積極的表情,歷來被視為零售經(jīng)營(yíng)的法寶和企業(yè)盈利的源泉,它不需另外增加經(jīng)營(yíng)成本,只需強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范,就能創(chuàng)造出意想不到的商業(yè)價(jià)值,的確是藥店贏得市場(chǎng)、提升經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。
在藥店經(jīng)營(yíng)中,“微利”和“微笑”是并存的,缺一不可。“微利”能引導(dǎo)顧客消費(fèi),是藥店贏得市場(chǎng)、贏得發(fā)展的基本策略;而“微笑”則是建立在“微利”經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)之上的一種服務(wù)技巧,是為經(jīng)營(yíng)策略服務(wù)的。如果只有“微笑”,而藥店一味地追求高額利潤(rùn),顧客一定會(huì)在貨比三家后棄你而去;如果只有“微利”,而藥店服務(wù)質(zhì)量很差,顧客也會(huì)對(duì)你的藥店敬而遠(yuǎn)之。其中的互補(bǔ)關(guān)系,藥店管理者不可不察。
責(zé)任編輯:露兒
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