醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的焦點和難點
信息保護成焦點
據(jù)了解,支付寶是目前國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺,多數(shù)網(wǎng)上購物都依靠這一平臺實現(xiàn)結(jié)算。惠好藥尚網(wǎng)總經(jīng)理林誼霏表示,通過支付寶的交易方式現(xiàn)在占惠好藥尚網(wǎng)交易量的七成,三成是惠好藥尚網(wǎng)特別推出的貨到付款方式。支付寶作為國內(nèi)使用率最高的支付方式,較其他方式更安全與穩(wěn)定,中間的費用率也可以接受。據(jù)她介紹,2012年藥尚網(wǎng)還將推出VSIA、萬事達(dá)卡的信用卡支付方式以滿足顧客的需求,林誼霏說,“我們希望有更多的支付方式來滿足不同的消費者。
北京好藥師大藥房連鎖有限公司市場總監(jiān)邵清表示,在交易平臺上,支付寶確實有“壟斷”之嫌,對商家與消費者來說都不是很好,而且信息過于集中,一旦出現(xiàn)信息泄露問題將非常嚴(yán)重。壟斷的局面也使第三方平臺的差異化不能體現(xiàn),新規(guī)出臺應(yīng)鼓勵企業(yè)以更加多樣的方式進入第三方支付平臺。
全洲醫(yī)藥集團商康電子商務(wù)有限公司董事長周求華表示,對于數(shù)據(jù)保護,第三方交易平臺都有專業(yè)的部門進行數(shù)據(jù)庫維護,一般來說涉及商業(yè)機私的數(shù)據(jù),如有泄露一般都是從內(nèi)部泄露較多,而規(guī)模越大的交易平臺,對數(shù)據(jù)庫保護的力度也會更大。商業(yè)數(shù)據(jù)保護更多的應(yīng)該是加強企業(yè)的內(nèi)部管理為主。
物流成主要投訴點
網(wǎng)絡(luò)購物以其方便、快捷、實惠贏得了不少市場份額,由此引發(fā)的投訴數(shù)量也在急劇增加。網(wǎng)絡(luò)購物普遍具有金額小、跨地域、分散性等特征,因此一旦發(fā)生糾紛,很多人都不愿意為了區(qū)區(qū)幾十元、一二百元錢去跟對方較真,即便真想追究,訴訟成本也劃不來,不規(guī)范行為時有發(fā)生。為此,商務(wù)部將制定相關(guān)法規(guī),以解決網(wǎng)絡(luò)小額交易爭端解決、維護消費者權(quán)益。
對此,不少業(yè)內(nèi)人士表示,醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展雖起步晚,但門檻高。由于藥品是特殊商品等特性,使網(wǎng)上藥店在經(jīng)營上有藥監(jiān)部門作為上級主管部門,這是與其他電子商務(wù)行業(yè)最大的區(qū)別。而用戶群體較小也使得網(wǎng)上藥店在經(jīng)營過程中精益求精,基本上都有一套嚴(yán)格的體系與流程,“談不上爭端,在經(jīng)營中我們收到最嚴(yán)重的只能算是投訴,而50%以上的投訴是在物流配送這個環(huán)節(jié)上。希望有關(guān)部門在制定政策的時候?qū)τ卺t(yī)藥電商的物流問題給予充分考慮。”邵清如是說。
商務(wù)部欲出新規(guī)促網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展
近年來,網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛,據(jù)有關(guān)統(tǒng)計,2011年上半年網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)3707億元,同比增長74%。截至2011年6月,中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)1.73億,同比增長33.1%。記者從日前召開的全國商務(wù)工作會中獲悉,商務(wù)部正在推動出臺《網(wǎng)絡(luò)零售管理條例》,研究制訂《第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺管理辦法》等相關(guān)法規(guī),制定發(fā)布網(wǎng)絡(luò)小額交易爭端解決、網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護等政策,建設(shè)電子商務(wù)信用體系,探索建立電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫與信息發(fā)布平臺。
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