多元化經(jīng)營(yíng)的前提是顧客認(rèn)可
(0)核心提示：對(duì)于藥店賣年貨，業(yè)外和業(yè)內(nèi)思考的角度不同，觀點(diǎn)分歧也就較大。大眾媒體站在消費(fèi)者的角度，從習(xí)慣性思維定勢(shì)出發(fā)，總覺得藥店是賣藥的地方，現(xiàn)在突然變得像南食百貨店了，是不是有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”的味道？
大眾媒體對(duì)藥店圈新聞的關(guān)注，往往可以作為藥店調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策時(shí)的參考。
齊魯晚報(bào)日前報(bào)道，記者走訪威海市區(qū)的藥店發(fā)現(xiàn)，許多藥店大張旗鼓推銷干果及禮盒等年貨，一些藥店門口的電子屏幕上打出了推銷年貨的廣告。此前數(shù)天，羊城晚報(bào)亦報(bào)道，位于廣州繁華鬧市區(qū)署前路的某全國(guó)性知名連鎖藥店，在入口處特設(shè)年貨“專區(qū)”，大賣包括油、米在內(nèi)的特價(jià)年貨。有記者對(duì)藥店賣年貨表示困惑，于是致電藥監(jiān)部門咨詢，答復(fù)是：只要辦理了相應(yīng)經(jīng)營(yíng)范圍許可，藥店可以經(jīng)營(yíng)食品。
對(duì)于藥店賣年貨，業(yè)外和業(yè)內(nèi)思考的角度不同，觀點(diǎn)分歧也就較大。大眾媒體站在消費(fèi)者的角度，從習(xí)慣性思維定勢(shì)出發(fā)，總覺得藥店是賣藥的地方，現(xiàn)在突然變得像南食百貨店了，是不是有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”的味道？而站在藥店角度分析，這只是多元化經(jīng)營(yíng)的形式之一，近幾年零售藥店受到各方面的“擠兌”，再加上行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)空間急劇縮水，不創(chuàng)新贏利模式的話藥店會(huì)有“性命”之憂。
上述兩種觀點(diǎn)看似對(duì)立，實(shí)則揭示了藥店發(fā)展中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性問題：藥店多元化如何讓消費(fèi)者認(rèn)可。筆者認(rèn)為，開展多元化經(jīng)營(yíng)是藥店戰(zhàn)略定位的一次調(diào)整甚至改變。從營(yíng)銷學(xué)的角度看，定位是企業(yè)（產(chǎn)品）在顧客腦海里所占有的一個(gè)合理位置。如果消費(fèi)者認(rèn)為某家藥店調(diào)整后的定位是“不合理”的，那么他一定會(huì)對(duì)這家藥店產(chǎn)生排斥心理。眾所周知，排斥心理往往是顧客流失的前奏。
因此，春節(jié)前后，藥店促銷中的“多元化”趨勢(shì)更加明顯，如何才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，值得經(jīng)營(yíng)者多花點(diǎn)心思。
責(zé)任編輯：露兒
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