淘寶商城藥品網(wǎng)購可能卷土重來(3)
核心提示:在去年6月20日“風(fēng)靡”18天被責(zé)令整改之后,淘寶醫(yī)藥館斷開藥品交易網(wǎng)站鏈接。而40萬用戶打破地域售藥的限制,淘寶商城醫(yī)藥館讓醫(yī)藥商家嘗到了甜頭,醫(yī)藥館或?qū)⒊蔀獒t(yī)藥商家線上競爭的另一片沃土。
衍生問題
“把過去全部忘掉,因?yàn)樘詫毶坛堑耐娣ê椭髡镜耐娣ㄊ遣灰粯拥摹?rdquo;史文祿這樣告訴自己和身邊的同事。
從獨(dú)立運(yùn)作醫(yī)藥B2C到與淘寶商城合作,“復(fù)制”是一種“捷徑”。
“開心人自身的網(wǎng)上售藥平臺(tái)積累了很多用戶數(shù)據(jù),通過這些用戶數(shù)據(jù),我們真正了解到中國互聯(lián)網(wǎng)購物用戶的喜好情況。”史文祿侃侃而談,“在這背后,我們培養(yǎng)了一批非常專業(yè)的醫(yī)藥電商運(yùn)營人員,又在這背后,我們建立了中國互聯(lián)網(wǎng)后端服務(wù)流程。我們把這批在人才基礎(chǔ)上積累下來的寶貴財(cái)富移植到淘寶商城去運(yùn)營的時(shí)候,與同行相比,已經(jīng)取得了非常大的優(yōu)勢。”
而同時(shí),史文祿很清楚,“擁有別人沒有的優(yōu)勢,但是在某些方面也是和大家同時(shí)起步,所以更要把過去忘掉,去學(xué)習(xí)淘寶商城的規(guī)則。”
同在醫(yī)藥館這個(gè)屋檐下,遵循規(guī)則,才能更好地直面線上競爭。
“商家間的競爭是整合性的競爭,商品不是核心競爭力,商品重合沒有關(guān)系,重要的是基于網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)整合自身的供應(yīng)鏈,整合得好,效率自然高。”史文祿表示,消費(fèi)者的訴求是多方面的,商品在網(wǎng)絡(luò)上的營銷技巧,包括商品的優(yōu)化、組合包裝、后端服務(wù)等,是整個(gè)流程的競爭,而不是單個(gè)商品。
“電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)的道理是相通的,但是具體到玩法,消費(fèi)者對商家的服務(wù)需求是有差別的。”顏喬表示,醫(yī)藥B2C與其他領(lǐng)域B2C的道理也是相通的,“比如說來了那么多的客流,賣家接不接得住,在一定時(shí)間內(nèi)能不能把產(chǎn)品發(fā)出去,產(chǎn)品發(fā)出去之后的售后服務(wù)怎么樣。”
確實(shí),無論是自身的網(wǎng)上售藥平臺(tái),還是醫(yī)藥館,服務(wù)能力對醫(yī)藥商家是個(gè)極大的考驗(yàn)。尤其配送能力。
在全國56家醫(yī)藥B2C企業(yè)中,絕大多數(shù)選擇第三方物流公司進(jìn)行藥品配送。而藥房網(wǎng)是個(gè)例外。
“消費(fèi)者有兩種配送選擇。”丁波介紹道,第一種,由京衛(wèi)大藥房就近配送;第二種,消費(fèi)者到任意京衛(wèi)大藥房自提。而配送人員是北京京衛(wèi)利達(dá)醫(yī)藥物流有限公司(以下簡稱京衛(wèi)利達(dá))在京衛(wèi)大藥房的駐店人員。京衛(wèi)利達(dá)與藥房網(wǎng)同屬于北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司,“是醫(yī)藥B2C行業(yè)內(nèi)唯一獲得GSP認(rèn)證的物流公司。”
能夠?qū)崿F(xiàn)就近配送,這與京衛(wèi)大藥房的覆蓋率有一定關(guān)系。京衛(wèi)大藥房全國4299家藥店,相當(dāng)于4299個(gè)配送中心,在一線城市做到4小時(shí)配送的同時(shí),資金的投入是很大的。
“配送體系投入將近2個(gè)億,自藥房網(wǎng)成立開始逐步完善,藥房網(wǎng)和京衛(wèi)大藥房的客服是分開的,其余的都是一條線??头到y(tǒng)的建立投入近3000萬元,另外,網(wǎng)站的抗壓能力,包括網(wǎng)站維護(hù)、保密技術(shù)等又投入幾千萬。運(yùn)營起來,總共投入了3個(gè)億的資金。”丁波說,“在這個(gè)過程中,老板一定需要堅(jiān)定的信心和長遠(yuǎn)的規(guī)劃。”
如此大手筆的成本投入,沒有第三方物流的參與,藥房網(wǎng)確保了配送過程中藥品的安全性。而如果藥品在某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),由誰來擔(dān)責(zé)。
“責(zé)任主要由商家來承擔(dān),包括配送和售后服務(wù)。當(dāng)然,我們會(huì)進(jìn)行積極地協(xié)調(diào)和引導(dǎo)。”顏喬說。
目前網(wǎng)上藥店尚不能刷醫(yī)???,“國家相關(guān)部門在探討這個(gè)問題,我認(rèn)為隨著國家的發(fā)展,這是完全有可能實(shí)現(xiàn)的,只是時(shí)間早晚的問題。”史文祿說。
至于未來如何,亞洲大藥房總結(jié)為,“前景可觀,道路艱難。要堅(jiān)持。”
“網(wǎng)上藥店或許會(huì)成為中國垂直電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)大潮,甚至?xí)谖磥硪I(lǐng)中國第三波垂直電子商務(wù)發(fā)展浪潮,這里面一定會(huì)誕生出一些非常偉大的醫(yī)藥企業(yè),這不是我決定或者誰決定的,而是大勢而為。”史文祿充滿了信心,“中國的消費(fèi)領(lǐng)域正在發(fā)生轉(zhuǎn)型和升級,這是由消費(fèi)者決定的。”
對于淘寶商城醫(yī)藥館的重啟時(shí)間,“現(xiàn)在沒有辦法給一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間表,但是應(yīng)該很快。”顏喬表示,平臺(tái)已經(jīng)可以看得到,但還需要一些調(diào)試,進(jìn)行對接,所以沒有完全打開。
史文祿透露,“重啟是在春節(jié)之后,現(xiàn)在正在進(jìn)行掃尾工作。”
無論是自身的網(wǎng)上售藥平臺(tái),還是醫(yī)藥館,服務(wù)能力對醫(yī)藥商家是個(gè)極大的考驗(yàn)。
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