我們在做業(yè)務的過程中，時常提及醫(yī)藥保健品行業(yè)，而往往忽略了做為一支專業(yè)營銷隊伍，我們工作的實質(zhì)是商業(yè)。而做為服務行業(yè)，我們要旗幟鮮明地提倡服務精神。 在例行員工輪訓中一個十分重要性的議題是：如何做好售后服務工作。

做為一種業(yè)務行為，議題的提出有其本身的客觀必要性，但是如果忽視了其背景----服務精神，而割裂地談售中、售后服務是欠妥的。服務是全方位的、全過程的，需要我們?nèi)硇耐度?。在這里同樣存在著所謂的道與術的分歧。

舉個簡單的例子，西方有一個汽車旅館業(yè)巨子常常抽時間和衣躺在旅館浴盆里，苦思冥想；如果我是顧客，此時此刻躺在這里，會看到什么？會想些什么？最需要什么？……當然，他苦思瞑想的結果不得而知。但這個例子很生動地說明了什么是服務，什么是服務精神。

由此而知，單純的微笑是不夠的，簡單的耐心是不夠的。我們無論是柜臺解說，還是下鄉(xiāng)發(fā)報紙，還是回訪病例，無時無刻都要想著，我們是在從事著一攬子服務活動，為人服務。因為顧客是上帝，是我們的衣食父母。 談到了商業(yè)巨子，談到了錢，好象把服務功利化了。其實，隨著社會的大分工，絕對的利人利己、都是不可能的。我們銷售一種藥卻未必服用這種藥，而用我們藥的人卻給我們生產(chǎn)了糧食，提供了其它服務，如此等等。從這個意義上講，服務就是生活的目的，人的一生就是服務的一生。

前一段看了關于北京公交車售票員李素麗事跡和號召大家學習李素麗的剪報。讀罷以后我有這樣一種感覺，拋開政治需要的宣傳之外，單就李素麗個人來講，她的生活是充實的，能為別人做點事是十分幸福的，由此我也想了許多…… 許多人或許都有到醫(yī)院去的經(jīng)歷，不知感覺如何？每當我走過長長的醫(yī)院走廊，簡直是一種精神的煉獄，聽到的是撕心裂肺的呻吟，看到的是被病魔折磨得扭曲了的面孔和痙攣的身體，心情特別壓抑。

反之，通過我們的服務，病人服用了我們的藥，偏癱者可以走路了，哮喘消失了，曾經(jīng)厭食的小朋友們又恢復了花朵一樣的笑容。此時此刻，此情此景，你不感到服務很神圣嗎？你不感到我們的精神很崇高嗎？你不感到我們的人格很偉大嗎？ 我們應從這個認識高度出發(fā)，扎扎實實做好服務工作。

醫(yī)藥營銷發(fā)展至今，競爭日趨激烈。各個廠家都在搞核心競爭力。什么是核心競爭力？核心競爭力就是在市場競爭中，組織的不可復制、不易追趕的致勝法寶。致勝法寶是什么？我認為有二：一是品牌，二是服務。所以我們應該站在企業(yè)生死悠關的高度，旗幟鮮明地提倡服務意識，做好服務工作。