連鎖藥店直面經(jīng)營的三大難題
(0)核心提示： 現(xiàn)階段，不少藥店依然存在核心競爭力不強的普遍現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為會員活動形式仍然處于低級階段、精細化管理不夠、人才缺乏等三個方面。第一，會員活動。
現(xiàn)階段，不少藥店依然存在核心競爭力不強的普遍現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為會員活動形式仍然處于低級階段、精細化管理不夠、人才缺乏等三個方面。第一，會員活動。目前藥店的會員政策大多停留在打折、健康講座層面，更有人一語道破，“會員日不過是打折、送券、贈禮品”，不少連鎖藥店并沒有對會員數(shù)據(jù)展開研究，更談不上針對會員的系列活動，甚至信息系統(tǒng)無法分析會員狀況，品類管理都無法正常操作，會員的客類管理、貼心服務(wù)更是奢望。
第二，精細化管理不夠。很多連鎖藥店缺乏對市場的了解，從不研究市場、不研究顧客需求，僅憑自己的感覺來經(jīng)營藥店。別的藥店實施多元化，我也跟風，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃、資金準備、人才調(diào)配，抱著試試看的心態(tài)，自然做不好。品類管理其實也是消費者的需求管理，但很多連鎖藥店的品類管理進行了這么多年，到現(xiàn)在都沒有真正突破。另外，有些藥店還缺乏完善的營銷規(guī)劃與考核執(zhí)行體系。
第三，人才缺乏。一個普遍現(xiàn)象是：連鎖藥店不但缺乏店長、專業(yè)的店員，中高端管理人才同樣缺乏；不僅沒有營銷、品類管理人才，醫(yī)藥專業(yè)人才也奇缺。另一方面，店員薪酬缺乏吸引力，沒有太多的人愿意從事藥品零售行業(yè)，沒有藥學服務(wù)人才，主推高毛利品種就容易損害顧客的利益，進而導(dǎo)致客流量的減少；沒有專業(yè)的藥學人才，藥店就有可能做成雜貨鋪、小藥鋪，從而無法做成品牌連鎖企業(yè)。
責任編輯：露兒
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