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保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一個關(guān)鍵的支撐點強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

2012-02-17 15:40 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 作者:萬贏信 點擊:

核心提示:近年來,我國保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,企業(yè)總數(shù)已達(dá)60多萬家,年產(chǎn)值超過2000億元,面對這個已頗具規(guī)模的新興產(chǎn)業(yè),其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呼之欲出。

近年來,我國保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,企業(yè)總數(shù)已達(dá)60多萬家,年產(chǎn)值超過2000億元,面對這個已頗具規(guī)模的新興產(chǎn)業(yè),其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呼之欲出。

  為此,由中國保健協(xié)會休閑保健專業(yè)委員會組織的提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范行業(yè)發(fā)展保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定座談會近日在北京召開。消息甫出,立即引起了業(yè)界廣泛關(guān)注。

   “標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ),關(guān)系到保健服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié),關(guān)系到保健服務(wù)能否提高的問題,目前在企業(yè)界反響很大。這意味著我國保健服務(wù)行業(yè)將步入標(biāo)準(zhǔn)化時代。”全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書長劉玲在接受記者采訪時如是說。

  標(biāo)準(zhǔn)缺失掣肘發(fā)展

  據(jù)了解,我國保健服務(wù)行業(yè)企業(yè)已達(dá)60多萬家,相關(guān)鏈條產(chǎn)業(yè)300多萬家,從業(yè)人員3000萬人,年產(chǎn)值2000億元人民幣,民營資本投資比例高達(dá)90%以上。

  “由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失,保健服務(wù)市場良莠不齊、無序競爭、假冒偽劣等現(xiàn)象極為嚴(yán)重。”中國醫(yī)藥營銷企劃運營管理中心、中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)謀定醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集團(tuán)主任萬祥軍表示。

   “由于沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),在利益驅(qū)使下,相關(guān)企業(yè)遍地開花,技術(shù)、服務(wù)、管理方面也是參差不齊,因此時招討伐之聲。”中國醫(yī)藥營銷企劃運營管理中心、中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)謀定醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集團(tuán)主任萬祥軍對記者說,這種環(huán)境下,企業(yè)要發(fā)展壯大,顯得很無力。

  而就在各界熱議保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話題之際,有媒體報道,成都一家保健服務(wù)店最近推出車前子洗眼新招,結(jié)果造成一位消費者視力從700度近視變成1200度,引發(fā)爭議。“車前子洗眼,聞所未聞。現(xiàn)在不少企業(yè)為了迎合客戶的需求,推出五花八門的個性化服務(wù),雜亂不齊,怨聲載道。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

  對此,北京翔達(dá)投資管理有限公司清華池總經(jīng)理曹東彬頗有體會。曹東彬表示,希望國家標(biāo)準(zhǔn)能盡早出臺。“例如,由于國內(nèi)足療尚未制定科學(xué)的消毒流程,清華池堅持用120攝氏度高溫對修腳刀等進(jìn)行封存消毒的優(yōu)勢難以體現(xiàn),這給企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了阻力。”

  他解釋道,有的企業(yè)使用酒精消毒,但根本達(dá)不到消毒效果,沒標(biāo)準(zhǔn)就易亂套。

   “從調(diào)研情況來看,各界要求規(guī)范保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的呼聲很高,加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)勢在必行。”劉玲表示。

  小企業(yè)的顧慮

  采訪中,記者發(fā)現(xiàn),保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望明年出臺的消息傳出后,業(yè)界也有爭議。有的企業(yè)認(rèn)為出臺保健服務(wù)業(yè)“國標(biāo)”很有必要,也有部分企業(yè)對此表示擔(dān)憂。

  武漢某保健服務(wù)公司負(fù)責(zé)人向記者坦言:“由于保健服務(wù)需要不斷隨著市場需求的變化進(jìn)行調(diào)整,訂立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)會不會‘捆綁’企業(yè)的手腳?”

  也有人認(rèn)為,大企業(yè)參與起草標(biāo)準(zhǔn),會不會擠壓小企業(yè)的市場空間,形成壟斷市場。甚至有人說,對保健服務(wù)也許加強(qiáng)監(jiān)管更有效,以免形成收費準(zhǔn)入的怪圈。采訪中,記者感受到保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定將迎來一場大考。

  針對此,負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)起草工作的劉玲表示,結(jié)合國情,大中小型企業(yè)的實際情況都會被充分考慮。由于包涵的企業(yè)眾多,規(guī)范過程會漸進(jìn)且富有彈性。“標(biāo)準(zhǔn)不是指單純的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),而是從技術(shù)、管理、環(huán)境和從業(yè)人員素質(zhì)等方面形成的綜合性標(biāo)準(zhǔn),今后也會逐步完善。”

   “需要強(qiáng)調(diào)的是,起草標(biāo)準(zhǔn)的同時,相應(yīng)的執(zhí)行和配套制度設(shè)計也在同步進(jìn)行。”劉玲補(bǔ)充說,制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時會對各子行業(yè)的運行情況進(jìn)行全面摸底調(diào)研,確保出臺的規(guī)范準(zhǔn)繩盡可能滿足各方需求。

  對此,中國保健協(xié)會秘書長徐華鋒和參與起草工作的重慶醫(yī)科大學(xué)中醫(yī)藥學(xué)院唐成林副教授認(rèn)為:“出臺國家標(biāo)準(zhǔn),小企業(yè)會有陣痛,但利大于弊,危是暫時的,機(jī)是長期的,行業(yè)的健康發(fā)展對小企業(yè)也是有益的。”

  采訪中,徐華鋒告訴記者,部分中小企業(yè)的擔(dān)憂可以理解,這也提醒了我們,標(biāo)準(zhǔn)的起草制定,每一個環(huán)節(jié)都要反復(fù)推敲,這樣的話,也可以給日后保健服務(wù)立法提供有效的依據(jù)。“國家標(biāo)準(zhǔn)肯定不是‘拔毛機(jī)’,一個長期困擾該行業(yè)的定位問題得以正名,這對整個行業(yè)是一個關(guān)鍵的支撐點,未來前景可期。”唐成林認(rèn)為。

  人才是第一環(huán)節(jié)

  針對保健服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀,規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),突破發(fā)展“瓶頸”,迫在眉睫。劉玲認(rèn)為,“國標(biāo)”正是要解決這個問題。

   “國家標(biāo)準(zhǔn)將注重通過其權(quán)威性來引導(dǎo)消費者,并依靠企業(yè)帶頭推行,通過消費者主體監(jiān)督、政府銜接與媒體宣傳相結(jié)合以達(dá)到規(guī)范目的。”劉玲說。

  劉玲介紹,由于行業(yè)發(fā)展快,管理滯后,研究不夠,目前我國的保健服務(wù)還處于摸索階段,“國標(biāo)”在技術(shù)上不會細(xì)微到類似“穴道按壓力度”的問題上,也不會硬性規(guī)定企業(yè)的規(guī)模等細(xì)節(jié),在管理方面,將重點放在服務(wù)場所的環(huán)境管理上。

  采訪中,記者了解到,早在2007年,山東省便出臺了足療保健行業(yè)的省級標(biāo)準(zhǔn),成為全國范圍內(nèi)第一個地方足療保健行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。之后,四川等地也出臺了省標(biāo),但均未強(qiáng)制實施。

  萬祥軍主任表示,推薦企業(yè)執(zhí)行,采用非強(qiáng)制性的方式,并不會削弱標(biāo)準(zhǔn)的作用。“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”,這是市場競爭制勝的法則,即由市場認(rèn)可度來支撐標(biāo)準(zhǔn)推廣與市場規(guī)范。企業(yè)應(yīng)以國家標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo),關(guān)起門來練內(nèi)功,敞開胸懷樹形象。

  據(jù)悉,目前許多保健服務(wù)從業(yè)人員多從外行轉(zhuǎn)入,缺乏專業(yè)技能。“盡快建立和完善教育管理規(guī)范和教育標(biāo)準(zhǔn)。掐住上游,才能有效引導(dǎo)下游,而人才教育就是第一環(huán)節(jié)。”萬祥軍主任說,臨時培訓(xùn)幾天就上崗,這肯定行不通。另外,保健服務(wù)行業(yè)多是用水耗能大戶,對積極實施節(jié)能減排的企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)予以支持。

   “畢竟規(guī)范保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目前還沒有可借鑒性,只能根據(jù)中國市場特色在行業(yè)內(nèi)共同摸索。”徐華鋒表示,計劃在3~5年時間內(nèi),逐步完善保健服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

Tags:謀定醫(yī)藥產(chǎn)業(yè) 醫(yī)藥營銷企劃

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