連鎖企業(yè)經(jīng)營管理要“快樂”留人
核心提示:在同一家連鎖企業(yè)內(nèi),常出現(xiàn)這種怪現(xiàn)象:有的門店很長時間沒有員工離職,但有的門店卻總留不住人,分派一個走一個,員工離職的頻率比人事部招人的頻率還高。同在一家連鎖藥店里,為什么會有如此不同的“趕人店”與“留人店”呢?
在同一家連鎖企業(yè)內(nèi),常出現(xiàn)這種怪現(xiàn)象:有的門店很長時間沒有員工離職,但有的門店卻總留不住人,分派一個走一個,員工離職的頻率比人事部招人的頻率還高。同在一家連鎖藥店里,為什么會有如此不同的“趕人店”與“留人店”呢?先來看看D門店(“留人店”)。每次,筆者來到這家門店都很舒心:門口處POP張貼得規(guī)范整齊;進(jìn)店時,員工都會主動笑著打招呼;進(jìn)店后,聽到歡快的背景音樂,看到整齊、干凈的貨架,在店里逛得輕松自在;員工之間很和諧,當(dāng)某員工薦藥遇到困難時,其他員工會趕緊上前解圍、團(tuán)隊作戰(zhàn)……給人的感覺真棒。
再來看看L店(“趕人店”)。進(jìn)門冷冷清清,筆者問“為什么不開音樂”,店員說“忘了”;貨架有積灰,地面有紙屑,角落有雜物,讓人看了心情也不好;看著顧客進(jìn)門,員工面無表情,有時還要顧客主動向他打招呼才會開“金口”……對于這樣的門店,顧客都會避之唯恐不及,更不用說下回再來了。
規(guī)范管理營造和諧氛圍
同一家連鎖企業(yè)下的門店,之所以有如此大的反差,筆者認(rèn)為,是因為各門店管理者的要求不一樣。
每個人都希望有好的工作環(huán)境,這樣工作起來才更有勁頭。像一家人一樣團(tuán)隊作戰(zhàn),凝聚力才會很強(qiáng)。當(dāng)然,這種和諧并不意味著管理者要做“老好人”。相反,該規(guī)范的制度都要規(guī)范,這并不會跟快樂的氛圍相沖突。事實上,只有規(guī)范地管理,才能帶來更愉快的工作環(huán)境與氣氛。
從上面兩個案例可以看出,管理者的態(tài)度會對門店員工的工作心態(tài)產(chǎn)生直接影響??梢酝茰y,“留人店”的店經(jīng)理應(yīng)該是一位開朗樂觀、積極肯干的管理者,他會關(guān)心員工,并帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造出不賴的門店業(yè)績;而“趕人店”的店經(jīng)理應(yīng)該比較懶散,門店業(yè)績自然不會有多好的表現(xiàn)。
帶著大家一起干
那么,“趕人店”的店經(jīng)理該怎么做才能改變這個現(xiàn)狀?
眾所周知,連鎖藥店的門店經(jīng)理代表著公司的整體形象。門店經(jīng)理不能陷入消極情緒中,而應(yīng)發(fā)揮自己的主觀能動性,積極改變不好的狀況。如果員工不肯干,自己就應(yīng)帶頭干,通過言傳身教,自范影響,從“一個人干”到“帶著大家一起干”,這樣,門店的經(jīng)營狀況才會越來越好。
作為管理者,面臨的經(jīng)營指標(biāo)與工作壓力都不小,聰明的管理者會把指標(biāo)和壓力分解給下屬。但要注意,向下分解需要技巧,店經(jīng)理不能像家長一樣責(zé)罵、苛求下屬,而要考慮如何才能讓員工積極響應(yīng)。因為通過責(zé)罵下屬發(fā)泄情緒是無法解決問題的。相反,努力創(chuàng)造出團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的氛圍,才是管理者應(yīng)該為之奮斗的。正如我們在薦藥時,應(yīng)做咨詢型顧問,當(dāng)顧客清楚了自己的問題在哪里,你的建議又是恰當(dāng)?shù)摹ΠY的,那么,他自然會接受你的推薦。
還要注意的是,店經(jīng)理應(yīng)盡量避免另外一種極端,即凡事都自己干,這樣也會使員工的積極性受挫。其實,讓門店多些快樂氛圍并不難,只要讓員工各守其職、樂業(yè)敬崗,注意傳遞技巧并適當(dāng)授權(quán),那么,團(tuán)隊自然會很快樂。
責(zé)任編輯:露兒
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