編前語： 為應(yīng)對節(jié)后“用工荒”的嚴(yán)峻形勢，大多數(shù)藥店采用“招聘再培訓(xùn)”來填充企業(yè)對人才的迫切需求。如何讓新員工盡快進(jìn)入角色，成為眾多企業(yè)亟需解決的棘手難題。事實上，藥品零售行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊，進(jìn)行培訓(xùn)已迫在眉睫。

 本期起，本版以連鎖藥店內(nèi)部培訓(xùn)框架為主，把藥店從業(yè)人員分為店長、預(yù)備店長、金牌員工、新店員四大部分，探討如何對這四個群體進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，以滿足藥店對人才的需求。

 開展培訓(xùn)，首要解決的問題在于明確目標(biāo)、端正方向。如果戰(zhàn)略方向錯位，過程執(zhí)行得再到位，細(xì)節(jié)跟進(jìn)得再完美，也未必能夠達(dá)到預(yù)期效果。很多藥店的內(nèi)部培訓(xùn)之所以收效甚微，多因為目標(biāo)不明確、資源不集中、內(nèi)容缺乏針對性、評估不到位、未能及時改進(jìn)。要解決這些問題，首先要做的，就是根本性、系統(tǒng)性地構(gòu)建培訓(xùn)的目標(biāo)體系。

 明晰框架

 完善且明確的培訓(xùn)框架，是開展培訓(xùn)工作前不可或缺的環(huán)節(jié)。可針對不同周期、不同群體的不同需求，制定適用、可行的培訓(xùn)課程，這樣才能有條不紊地推進(jìn)整個培訓(xùn)體系。

 筆者就2012年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制定了初步培訓(xùn)框架，繼續(xù)完善“三級四線”框架。其中，“三級”指企業(yè)總部、門店培訓(xùn)助教、門店員工；“四線”指店長提高班、預(yù)備店長班、金牌員工班、新員工班。

 統(tǒng)一課程

 明確框架后，應(yīng)制定一套“年度培訓(xùn)計劃”，根據(jù)企業(yè)實際情況適時調(diào)整。

 制定系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，不僅給受訓(xùn)者規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮糜∠螅脖砻髌髽I(yè)對員工培訓(xùn)的重視程度。培訓(xùn)課程要結(jié)合企業(yè)的《員工手冊》、《崗位職責(zé)》、《公司制度》以及專業(yè)知識、技能要領(lǐng)等統(tǒng)一資料開展，否則，五花八門、沒有重點(diǎn)的培訓(xùn)，也會導(dǎo)致離職率上升。

 內(nèi)容為王

 培訓(xùn)應(yīng)以內(nèi)容為王。相對于正式員工而言，培訓(xùn)新員工時要體現(xiàn)以下內(nèi)容：

 介紹企業(yè)要詳細(xì) 包括企業(yè)文化、發(fā)展前景、組織框架、部門職能等，這是宣傳企業(yè)的機(jī)會，多讓員工了解公司，知道加入這個大家庭后有哪些發(fā)展空間，能獲得哪些回報等。要注意結(jié)合企業(yè)實際情況介紹，切勿夸大其辭空談一番，因為這些最終都是要和員工兌現(xiàn)的。

 入職須知需告知 培訓(xùn)時明確辦理入職時需要遞交的材料、入職程序及相關(guān)手續(xù)的辦理流程，讓員工充分感受企業(yè)的規(guī)范化管理。

 公司制度要公開 入職培訓(xùn)期間，無論是公司的獎懲制度，還是各部門相關(guān)管理制度，一定要公開培訓(xùn)。只有從根源上強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，才能有效推進(jìn)各項工作的開展。

 崗位職責(zé)要明確 明確崗位職責(zé)是確保工作有序開展的重要前提，同時也是企業(yè)管理規(guī)范化的重要內(nèi)容，便于新員工明確工作任務(wù)及目標(biāo)，盡快進(jìn)入角色。

 服務(wù)意識要加強(qiáng) 跟眾多其他服務(wù)行業(yè)一樣，態(tài)度決定一切，服務(wù)意識的培訓(xùn)是重中之重。此外，藥學(xué)知識的專業(yè)服務(wù)也至關(guān)重要。這些內(nèi)容不僅需要培訓(xùn)，更需要新員工入職后在各自崗位上學(xué)習(xí)，并把整個帶教過程納入考核。只有這樣，員工才會更快地進(jìn)步，企業(yè)才會不斷發(fā)展。