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堅(jiān)守專業(yè)化就是差異化

2012-02-28 09:19 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 作者:李忠玉我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:多年以前,多元化是藥店經(jīng)營(yíng)的差異化標(biāo)志。在多元化甚囂塵上的今天,專業(yè)化的堅(jiān)守依然是差異化的標(biāo)志。因?yàn)?,?dāng)今的藥店零售業(yè),多元化有余而專業(yè)化不足。

多年以前,多元化是藥店經(jīng)營(yíng)的差異化標(biāo)志。在多元化甚囂塵上的今天,專業(yè)化的堅(jiān)守依然是差異化的標(biāo)志。因?yàn)?,?dāng)今的藥店零售業(yè),多元化有余而專業(yè)化不足。

多元化是當(dāng)今藥店的主流,但專業(yè)化應(yīng)當(dāng)是藥店永恒的主題。當(dāng)年的多元化曾被“指責(zé)”為不務(wù)正業(yè),但的確是順勢(shì)而為,集天時(shí)、地利、人和,多元化已成氣候,成為主流。同樣,現(xiàn)在的專業(yè)化有可能被“譏諷”為墨守成規(guī)和死腦筋。但我們也有理由相信,藥店對(duì)專業(yè)化的堅(jiān)守也能開花結(jié)果,現(xiàn)在廣州的腫瘤藥房、蘇州雷允上的中藥材專賣店等專業(yè)經(jīng)營(yíng)模式已初見成效。筆者認(rèn)為,多元化并不排斥專業(yè)化,理由如下:

第一,核心的差異化不是品類的差異化,而是專業(yè)服務(wù)的差異化。多元化可以立即見成效,增加品種可以激活額外需求甚至邊緣需求,可以創(chuàng)造增量收益。專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)卻無(wú)法立竿見影,其成效要靠日積月累的“沉淀”形成,一旦形成經(jīng)營(yíng)慣性,將成為一種入骨入髓的核心競(jìng)爭(zhēng)力。多元化的經(jīng)營(yíng)可以被模仿,容易被超越,各地平價(jià)藥房大面積開花即為見證。但專業(yè)化的服務(wù)可以一直被模仿,很難被超越。

第二,市場(chǎng)對(duì)藥店有專業(yè)化的期待與需求。專業(yè)化之所以沒有形成氣候,不是專業(yè)化沒有市場(chǎng),而是經(jīng)營(yíng)者不具備專業(yè)化的堅(jiān)守意識(shí)與基本素養(yǎng)。最典型的是駐店藥師“躲貓貓”現(xiàn)象。按照相關(guān)規(guī)定,各藥店均需配備專職的駐店藥師,駐店藥師不在崗時(shí)不得銷售處方藥?,F(xiàn)實(shí)情況卻令人大跌眼鏡,駐店藥師“走穴”是公開的行業(yè)秘密。駐店藥師多點(diǎn)“執(zhí)業(yè)”或干脆“掛職”,有些連鎖在大店配備專職的駐店藥師,中小型店選派具備駐店藥師資格的人擔(dān)任店長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)“合二為一”。

當(dāng)然,也有貫徹得比較徹底的,比如來(lái)自香港的萬(wàn)寧商業(yè)連鎖,各店的藥師、營(yíng)養(yǎng)師、美容師“三師”齊備。駐店藥師“走穴”缺崗現(xiàn)象是在經(jīng)營(yíng)成本壓力下對(duì)用藥安全、專業(yè)服務(wù)的“躲貓貓”,專業(yè)化自然無(wú)從談起。

第三,醫(yī)保定點(diǎn)藥店可能“欽定”為專業(yè)藥房。出于對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店違規(guī)刷卡亂象的整治需要,江蘇無(wú)錫率先開始對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店實(shí)施“非藥即砍”的禁令。雖然這一政策受到諸多質(zhì)疑,但苦于別無(wú)良策,類似禁令在越來(lái)越多的地方推廣,大有席卷全國(guó)之勢(shì),這無(wú)疑是從行政指令上對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)的多元化說(shuō)“不”。但連鎖藥店和單體藥店卻很難對(duì)“醫(yī)藥定點(diǎn)”這一經(jīng)營(yíng)資格說(shuō)“不”,因?yàn)橹灰邆溽t(yī)保定點(diǎn)資格,生存問題就不難解決。像四川德仁堂連鎖那樣為保全多元化果實(shí)而自愿放棄醫(yī)保定點(diǎn)藥店資格的藥店畢竟很少。一旦醫(yī)保限非政策在全國(guó)鋪開,醫(yī)保定點(diǎn)藥店將成為法定意義上的專業(yè)藥房。

Tags:藥店經(jīng)營(yíng) 醫(yī)保定點(diǎn)

責(zé)任編輯:露兒

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