春節(jié)過(guò)后，藥店招聘了幾個(gè)新人。原本我對(duì)他們寄予了很大希望，將他們作為門(mén)店的新生力量，分別充實(shí)到每個(gè)銷(xiāo)售組中。剛開(kāi)始情況尚好，幾個(gè)新人表現(xiàn)較為積極。誰(shuí)知道實(shí)習(xí)期還沒(méi)過(guò)，其中的三四個(gè)人就變得消沉起來(lái)：接待顧客馬馬虎虎、缺少耐心，還不時(shí)和顧客發(fā)生摩擦；營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)匱乏，專(zhuān)業(yè)知識(shí)薄弱，卻不思進(jìn)取，不僅不向藥店的“老人”取經(jīng)，還常常逃避培訓(xùn)…… “實(shí)習(xí)期過(guò)后，這些‘咸魚(yú)族’計(jì)劃辭退？”幾個(gè)柜組長(zhǎng)向我征求意見(jiàn)。

 “這應(yīng)該只是一時(shí)的狀態(tài)。他們覺(jué)得沒(méi)有找到心儀的工作，現(xiàn)在只是一個(gè)過(guò)渡平臺(tái)而已。就像談戀愛(ài)一樣，認(rèn)為沒(méi)有遇到投緣的人，就不會(huì)全心付出，湊合著過(guò)日子。”我分析道，“但經(jīng)過(guò)磨合，他們的觀(guān)念是可以轉(zhuǎn)變的！”

 經(jīng)過(guò)多方考慮，大家一致的觀(guān)點(diǎn)是：藥店招人不易，可以先對(duì)這些“咸魚(yú)族”進(jìn)行引導(dǎo)和塑造。如果實(shí)在不成器，再辭退不遲。于是，我制定了“咸魚(yú)翻身三步走”新人改造方案，并付諸實(shí)施。

 面談直指心扉

 我分別找他們談話(huà)，進(jìn)行正面鼓勵(lì)：“我相信自己的眼光，也相信你們的能力。很多新人入職時(shí)一不留神就會(huì)跨入‘咸魚(yú)族’行列。”

 “‘咸魚(yú)族’？”他們顯然對(duì)這個(gè)稱(chēng)謂比較陌生。

 “是的，指那些沒(méi)有工作目標(biāo)、缺乏職業(yè)規(guī)劃、每天安于現(xiàn)狀的人，被扣上‘咸魚(yú)族’的帽子依舊‘我自巋然不動(dòng)’。”我說(shuō)，“有這種想法是可怕的，它會(huì)銷(xiāo)蝕你的斗志和上進(jìn)心。幸虧你們‘中毒尚淺’，如果能迷途知返，藥店依然愿意重點(diǎn)培養(yǎng)你們！”

 他們似乎有所感觸，陷入思考中?！　?/p>

 培訓(xùn)因材施教

 “咸魚(yú)族”初來(lái)乍到，對(duì)行業(yè)還比較陌生，因此才會(huì)抱著“試試看”的態(tài)度工作，且不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)門(mén)店的規(guī)章制度，更不會(huì)主動(dòng)參與門(mén)店的各項(xiàng)集體活動(dòng)。

 因此，我特意將店員培訓(xùn)分開(kāi)進(jìn)行，增加了新人培訓(xùn)課程，抽出專(zhuān)人和專(zhuān)門(mén)時(shí)間，對(duì)“咸魚(yú)族”進(jìn)行規(guī)章制度、藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和薦藥技能方面的培訓(xùn)。如此一來(lái)，“咸魚(yú)族”逃課的幾率大大降低，而且還逐漸從被動(dòng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)請(qǐng)教?！　?/p>

 啟動(dòng)職業(yè)規(guī)劃

 “咸魚(yú)族”最明顯的癥狀就是不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有明確的目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

 因此，我根據(jù)每個(gè)新人的性格特征、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、個(gè)人愛(ài)好和崗位特點(diǎn)，對(duì)他們進(jìn)行了職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。比如新來(lái)的小韓，有計(jì)算機(jī)方面的特長(zhǎng)和愛(ài)好，我就給其制定了“信息主管”這一中期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并將達(dá)成這一目標(biāo)的途徑為其一一分解：從一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員，到信息專(zhuān)管員，再到信息主管，一步一個(gè)臺(tái)階，目標(biāo)明確，崗位需求清晰。店員有了目標(biāo)和方向，工作就不再盲目。

 經(jīng)過(guò)此改造方案，“咸魚(yú)族”的態(tài)度發(fā)生了明顯變化，目前已基本調(diào)整好心態(tài)，朝著自己的目標(biāo)在奮斗。