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像藥品一樣銷售保健品

2012-03-01 10:45 來(lái)源:中國(guó)藥店 作者:尚鋒我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 藥店多元化,包括保健品,主要是從商超學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),按照商超的經(jīng)營(yíng)思路,通過(guò)奪人眼球的陳列吸引和促銷員宣傳知識(shí)、效果驗(yàn)證等方式,極大地推動(dòng)了保健品的銷售,但副作用也昭然可見(jiàn)——由于短期效果不明顯,越來(lái)越多的人抵制保健品,甚至業(yè)內(nèi)人士也自我解嘲:保健品嘛,效果本來(lái)就慢,服用總比不用好。

 藥店多元化,包括保健品,主要是從商超學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),按照商超的經(jīng)營(yíng)思路,通過(guò)奪人眼球的陳列吸引和促銷員宣傳知識(shí)、效果驗(yàn)證等方式,極大地推動(dòng)了保健品的銷售,但副作用也昭然可見(jiàn)——由于短期效果不明顯,越來(lái)越多的人抵制保健品,甚至業(yè)內(nèi)人士也自我解嘲:保健品嘛,效果本來(lái)就慢,服用總比不用好。

“病因食生”,是傳統(tǒng)中醫(yī)的重要論斷,按照現(xiàn)代科學(xué)也能得到解釋,不良飲食會(huì)造成維系人體正常運(yùn)轉(zhuǎn)部分營(yíng)養(yǎng)元素的缺乏,使人體自我抵抗外來(lái)病菌或者外邪入侵(中醫(yī)說(shuō)法),從而產(chǎn)生病患。因此,如能像賣藥品一樣,針對(duì)顧客的身體狀況和生活飲食習(xí)慣,推薦適宜的保健品,定能在根本上奠定藥店在保健品銷售市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。 

培養(yǎng)保健品銷售“先問(wèn)后推薦”習(xí)慣

近年來(lái),各藥店藥學(xué)服務(wù)意識(shí)普遍加強(qiáng),其核心就是對(duì)癥用藥、注意禁忌。先詢問(wèn)患者病情的具體臨床特征,再推薦指導(dǎo)適宜對(duì)癥、符合其個(gè)體特殊情況的藥品,已經(jīng)成為藥店經(jīng)營(yíng)者的普遍做法。

但是,在保健品銷售中,往往集中于“魚(即:魚油)卵(即:卵磷脂)、鈣(即:鈣片)、膠(即:膠原蛋白)、蛋(即:蛋白質(zhì)粉)、螺(即:螺旋藻)、氨(即:氨基酸)”,推薦品種高度同質(zhì)化,且大多自說(shuō)自話,將保健品的功能片面夸大,簡(jiǎn)直成為包治百病的“靈丹妙藥”。

要向賣藥一樣銷售保健品,主要就是要培養(yǎng)推薦人員形成“先問(wèn)后推薦”的習(xí)慣,詳細(xì)了解顧客的身體素質(zhì),并從其飲食習(xí)慣、生活作息習(xí)慣、工作環(huán)境、生活環(huán)境、精神狀態(tài)等信息中,捕捉到其營(yíng)養(yǎng)缺乏的品種或程度,也可以借助一些虹膜檢測(cè)、手紋檢測(cè)、電磁檢測(cè)等手段,印證分析推斷結(jié)果。

學(xué)會(huì)關(guān)聯(lián)銷售,從藥品銷售中捕捉營(yíng)養(yǎng)需求

病因食生。顧客對(duì)藥品的需求,往往隱藏著營(yíng)養(yǎng)的缺失。以藥店經(jīng)常遇到的小兒感冒藥品的銷售來(lái)說(shuō),如小孩子經(jīng)常反復(fù)感冒發(fā)燒咳嗽,大多是偏食造成的營(yíng)養(yǎng)不良、免疫力低下,當(dāng)顧客多次前來(lái)購(gòu)買感冒發(fā)燒咳嗽藥品時(shí),我們就需要詳細(xì)了解其是否偏食、厭食,是否有皮膚過(guò)敏歷史等等,如果得到肯定答復(fù),則可以推薦其服用維生素C、氨基酸、蛋白質(zhì)等保健品,對(duì)過(guò)敏嚴(yán)重的,則可以推薦其服用葡萄籽等。

在進(jìn)行此類推薦時(shí),需要注意特例,即:部分小孩本已在服用,并且是大量服用高蛋白質(zhì)、高營(yíng)養(yǎng)類滋補(bǔ)品,經(jīng)過(guò)詢問(wèn)會(huì)發(fā)現(xiàn)其感冒發(fā)燒往往伴隨天氣變化出現(xiàn)、體型比較消瘦、不思飲食、飽腹感始終存在等,則大多屬于營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩、元?dú)饩塾趦?nèi)弱于外,使風(fēng)寒等外邪入侵時(shí),人體無(wú)力抵抗,引發(fā)感冒發(fā)燒;長(zhǎng)期患者會(huì)并發(fā)脾胃虛弱、皮膚蒼白無(wú)血色等特征。對(duì)此類人群,如果按照普通患者的營(yíng)養(yǎng)狀況判斷,繼續(xù)補(bǔ)充高蛋白物質(zhì),只會(huì)進(jìn)一步增加脾胃等負(fù)擔(dān),加劇原有病情,對(duì)增強(qiáng)體質(zhì)和免疫力并無(wú)裨益,則需要在服用陳皮等瀉泄類健脾中藥飲片后,強(qiáng)化維生素C和維生素B(經(jīng)濟(jì)狀況較好人群可以推薦葡萄籽和小麥坯芽油),同時(shí)補(bǔ)充鈣、鐵、鋅、硒等微量元素。

針對(duì)個(gè)體差異,推薦適宜保健品

藥店要在保健品市場(chǎng)中比主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——商超搶占更多的市場(chǎng)份額,必須強(qiáng)化現(xiàn)有藥品、保健知識(shí)比較豐富的優(yōu)勢(shì),向銷售藥品那樣,針對(duì)顧客個(gè)體差異,推薦最為適合的保健營(yíng)養(yǎng)品。從營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充的需要來(lái)說(shuō),年齡、環(huán)境、身體素質(zhì)等,包括生活習(xí)慣的不同,所需營(yíng)養(yǎng)保健品也不一樣。以中老年人缺鈣,需要補(bǔ)充鈣片為例,如果其體型偏瘦、日常飲食非常清淡,則建議其在補(bǔ)充鈣片的同時(shí),補(bǔ)充蛋白質(zhì)粉,便于鈣質(zhì)在沉淀時(shí)能夠更好地被人體吸收;如其不習(xí)慣出門,以宅居為主,即日照時(shí)間相對(duì)較少,則建議其服用維AD鈣片;如其吸收功能較差,則建議其服用液體鈣或鈣鎂片;如其血壓偏高,特別是舒張壓高,則建議其服用鈣鎂片……

像賣藥品一樣銷售保健品,其核心是要強(qiáng)化在銷售時(shí)對(duì)顧客個(gè)體差異的重視,推薦最為合適的保健品。傳統(tǒng)中銷售保健品所用的突出陳列等方式與之并不矛盾,也不能放棄,而是相互補(bǔ)充,相得益彰。

 

Tags:保健品 藥品銷售 藥店多元化

責(zé)任編輯:露兒

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