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如何判斷大客戶購買產(chǎn)品的真實意圖

2012-03-05 09:24 來源:總裁網(wǎng) 作者:諸強(qiáng)華我要評論 (0) 點擊:

核心提示: 剛剛放下電話,銷售經(jīng)理曉東就火急火燎地闖進(jìn)了我的辦公室:“老大,有沒有時間,幫我分析一下莊吉得那個項目?!?

  剛剛放下電話,銷售經(jīng)理曉東就火急火燎地闖進(jìn)了我的辦公室:“老大,有沒有時間,幫我分析一下莊吉得那個項目。” 

“好啊。這個項目越來越復(fù)雜了,對手在拼命反撲,我們是該坐下來認(rèn)真分析一下了。” 

“雖然對手盯得也很緊,但我覺得我們還是希望最大。不過感覺是感覺,心里還是不踏實。所以想請你幫我分析一下。” 

“客戶最近和你接觸時,問得最多的東西是什么?” 

“產(chǎn)品細(xì)節(jié)??蛻粢粋€點一個點地在摳。”曉東毫不遲疑地說道。 

“這是個好消息,客戶下一步的工作計劃,你清楚嗎?” 

“客戶和我商量過,我們商量著,想做一次樣機(jī)測試。” 

“你確信是你們一起商量的,而不是客戶主動要求的?”我追問。 

“肯定是一起商量的,當(dāng)時客戶也不知道下面該怎么進(jìn)行了。”曉東的回答也很肯定。 

“是你在賣東西給他,還是他們在販賣東西給你?”我接著問。 

“什么意思?我是銷售啊。”曉東顯然沒聽懂。 

“我的意思是,他們是不是經(jīng)常會有些新想法、新概念傳播給你?還是你經(jīng)常把一些新東西告訴他們?” 

“這段時間他們很少談什么新概念,我倒是沒少教育他們。他們對咱們的微油旋梭技術(shù)很感興趣。”曉東想了想。 

“你最近向客戶演示產(chǎn)品時,他們是全面地看,還是只注意幾個關(guān)鍵點的功能?” 

“剛才不是說了嗎,看得比較全面,尤其對流程了解得很細(xì)。”曉東道。 

“祝賀你,曉東同學(xué)!這個項目你可以踏踏實實地向下操作了,如果客戶在項目推進(jìn)過程中,一直對你依賴性比較強(qiáng),說明你是他的首選,否則,你就只是替補(bǔ)??磥?,前期我們占了很大優(yōu)勢。當(dāng)然啦,后面也不要掉以輕心。”我總結(jié)道。 

職業(yè)培訓(xùn)師諸強(qiáng)華認(rèn)為,項目中期主要是判斷你前期的工作和對手相比有沒有效果?客戶更認(rèn)可你還是你的對手?如果這個階段選擇離開的話,也不算太虧,總比一條道跑到黑撞個頭破血流強(qiáng)。 

因此,諸強(qiáng)華幫大家做過分析,我們要從客戶4種行為來決定你要不要接著跟下去? 

1.誰賣東西給誰? 

如果你感覺是你在賣東西給客戶,比如客戶對你提的各種建議、方案都很感興趣,總是興致勃勃地和你討論,這絕對是個好事。 

相反,如果你總感覺客戶把東西販賣給你,比如客戶經(jīng)常問你“這事這樣做行不行”、“那樣做有什么風(fēng)險”,你可得千萬注意了,大事不好,因為這些東西很可能是你的對手販賣的,客戶內(nèi)心其實已經(jīng)接受了,只不過有個別問題不放心,在找人確認(rèn)而已,你只是個陪練而已。

而銷售是一個只有第一沒有第二的比賽,第一自然是幸運(yùn)兒,不過倒霉蛋并不是最后那個家伙,而是一直傻傻跟到底的第二候選人,所有的事都做了,卻什么也沒得到。 

2.誰在安排下一步工作? 

如果你可以和客戶協(xié)商下一步的項目進(jìn)展,客戶也樂意和你討論,比如,你和客戶商定了一次雙方高層的見面,這是好消息。說明事情在你的控制之中,客戶對你很信賴,而且愿意和你一起推動項目進(jìn)展。因為站在客戶的角度,他只會選擇和心目中的第一候選人步調(diào)一致地向前推進(jìn)。 

相反,如果客戶總是跟你安排事,今天讓你干點這,明天讓你干點那,那你麻煩就大了,這種行為背后很可能有推手,這個推手很可能是你的對手。而對手只能把你推到溝里面去,而不是康莊大道。 

3.討論問題的深入程度 

這個階段,客戶對要購買的東西有了一定的了解,困惑點也開始慢慢聚焦,開始考慮你的產(chǎn)品到底是如何幫助自己的業(yè)務(wù)了,關(guān)注點由產(chǎn)品走向了解決問題的方法。這時候,如果客戶對每個需求都愿意和你深入地討論,這肯定是好事,說明客戶開始考慮應(yīng)用后的結(jié)果了,客戶對你很忠誠,他希望最后“娶”你。 

相反,如果這個階段客戶和你討論的問題還是很寬泛,注意力還是在產(chǎn)品、價格這些因素身上,這說明客戶根本沒認(rèn)真考慮你的東西,他只是想拉你墊底,這樣做的目的可能是制度需要(如公司規(guī)定采購必須有三個供應(yīng)商參加),也可能就是留著你震懾第一候選,別讓第一候選人獅子大開口。 

4.對產(chǎn)品的理解程度 

如果在銷售過程中,有產(chǎn)品演示的環(huán)節(jié),這個問題判斷就會更加明顯。在演示中,如果客戶的問題都很系統(tǒng),對解決問題的興趣也很大,并且不限時間地和你討論,最重要的是討論的時候有領(lǐng)導(dǎo)(關(guān)鍵角色)參加。OK,好事! 

相反,客戶如果只問和對手的差異性,臨時抓人聽你講,而且經(jīng)常對你的觀點持保留意見,那你慘了——嫌貨的不一定是買貨的,他可能是砸場子的!

Tags:銷售經(jīng)理 客戶

責(zé)任編輯:露兒

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