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醫(yī)藥保健品健康方案營銷四步曲(2)

2012-03-09 09:18 來源:全國品牌網(wǎng) 作者:沈菏生我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:消費(fèi)者需要的不是產(chǎn)品,而是成功幸福新生活。他們需要的不是化妝品,而是年輕漂亮的希望,需要的不是醫(yī)藥保健品,而是消除病痛,恢復(fù)健康的方案。健康的方案為消費(fèi)者消除痛苦,迎來希望而服務(wù)。

四、服務(wù)品牌化

開展健康服務(wù)的挑戰(zhàn)之一是,相對(duì)于有形產(chǎn)品,服務(wù)是無形的,在質(zhì)量上可能會(huì)有所變化,并不好控制,這取決于提供服務(wù)的人和接受服務(wù)的人,而且服務(wù)較為容易被模仿。因此在開展系統(tǒng)的健康服務(wù)同時(shí),品牌化就顯得尤為重要,消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知就形成了品牌,服務(wù)品牌的基本構(gòu)成:

1. 服務(wù)質(zhì)量

就服務(wù)內(nèi)容而言,包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面,共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。不過有一點(diǎn),這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶為中心,而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)品牌的核心,正如產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于產(chǎn)品品牌的意義一樣,因此必須通過把服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。

2.服務(wù)模式

服務(wù)模式包括健康聯(lián)誼會(huì)模式、義診模式、終端服務(wù)模式康服務(wù)中心模式等方面。通過服務(wù)模式可以穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量方面的穩(wěn)定性,使企業(yè)不會(huì)因組織機(jī)構(gòu)變革、服務(wù)人員崗位調(diào)整、流失等因素而影響到服務(wù)質(zhì)量。

3.服務(wù)技術(shù)

服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一,同時(shí)通過不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)可使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。醫(yī)藥保健品就是健康服務(wù)的專業(yè)水平,醫(yī)藥專家的診治能力、健康方案的有效性等,

4.服務(wù)文化

服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的要素之一,服務(wù)文化立足于對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)文化(企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化)的繼承,以及對(duì)市場消費(fèi)文化的融合,服務(wù)文化必須是建立在顧客導(dǎo)向的品牌文化,并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、市場環(huán)境等因素變化,不斷揚(yáng)棄與創(chuàng)新。

5.服務(wù)信譽(yù)

誠信是品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一,然而很多企業(yè)服務(wù)都缺乏誠信。一些企業(yè)在服務(wù)上做了承諾,卻不去落實(shí),“說了不算,算了不說”,其實(shí)這是一個(gè)短期行為。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這樣一點(diǎn),客戶的不滿始于產(chǎn)品而可能止于服務(wù),如果在服務(wù)上再缺乏誠信,那么這家企業(yè)可能無藥可救了,更不要提打造服務(wù)品牌

另外,品牌符號(hào)標(biāo)志等也特別重要,因?yàn)樗麄冇兄趯⒊橄蟮姆?wù)變得更加具體。能夠幫助消費(fèi)者識(shí)別公司所提供的各種各樣的服務(wù)并賦予它們一定的意義。

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Tags:醫(yī)藥保健品 化妝品

責(zé)任編輯:露兒

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