連鎖門店質(zhì)量管理注意的三大問題
(0)核心提示： 在長期從事的連鎖門店質(zhì)量管理工作中，筆者總結(jié)了應(yīng)著重注意的三大問題：
在長期從事的連鎖門店質(zhì)量管理工作中，筆者總結(jié)了應(yīng)著重注意的三大問題：
1 用藥指導(dǎo)
筆者認(rèn)為，在藥品銷售過程中，門店員工指導(dǎo)顧客用藥時應(yīng)以藥品說明書為依據(jù)，重點掌握藥品的用途、用法用量、不良反應(yīng)和禁忌癥。比如，頭孢菌素類抗生素因與青霉素類抗生素有交叉過敏現(xiàn)象，或?qū)е虏糠只颊弋a(chǎn)生過敏性休克的不良反應(yīng)，因此，銷售頭孢菌素類抗生素時，應(yīng)首先詢問顧客以前是否有青霉素過敏現(xiàn)象，再決定是否銷售，以對顧客健康負(fù)責(zé)，避免消費糾紛?！ ?/p>
2 不良反應(yīng)應(yīng)上報
在上報藥品不良反應(yīng)報表中，門店員工由于錯誤填寫“不良反應(yīng)/事件過程描述及處理情況”內(nèi)容，或不完整、過于簡單，經(jīng)常被藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心退回。筆者認(rèn)為，填寫該欄時，可以這樣描述：某人因什么病、于什么時間、用什么藥及用法用量，用完后多長時間、什么部位出現(xiàn)哪些癥狀，哪個時間給予了什么處理，處理后多長時間結(jié)果怎么樣?！ ?/p>
3 GSP認(rèn)證
門店員工應(yīng)對有關(guān)各種GSP表格分門別類地歸檔，做到綱舉目張。藥品配送清單、進口藥品注冊證和檢驗報告單應(yīng)按時間先后、每月集中整理，重點核查進口藥品配送清單、進口藥品注冊證和檢驗報告單的批號和注冊證號是否一致，同時藥品外包裝應(yīng)打上與藥品配送清單相同的日期，這樣便于檢查人員抽查藥品時能快速找到配送清單。一些需要特殊貯藏的藥品，若有銷售，應(yīng)檢查冰箱溫度是否控制在2~8℃并按時觀測記錄。
責(zé)任編輯：露兒
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