當(dāng)人身體不適時，通常有兩個選擇，去醫(yī)院看醫(yī)生或到藥店買藥進(jìn)行自我藥療。而醫(yī)院的藥價和花費(fèi)的時間成本都較高，而這兩方面剛好是藥店的優(yōu)勢。但是，若消費(fèi)者同時面對多家藥店時，問題就出來了：消費(fèi)者該選擇哪一家藥店？

如何突出重圍

面對消費(fèi)者的選擇，有的藥店經(jīng)營者會用服務(wù)來吸引消費(fèi)者，有的給消費(fèi)者提供便利性，有的提供齊全的產(chǎn)品品類，有的以舒適的購物環(huán)境為招牌，還有的以價格便宜為核心競爭力。

而在消費(fèi)者看來，目前，零售藥店主要存在以下幾種情況： 距離相近 消費(fèi)者同時面對多家藥店時，每一家藥店的便利性沒有明顯的差距。

價格一致 當(dāng)下的藥店競爭，已經(jīng)很難有純粹的價格優(yōu)勢。

環(huán)境相似 大多數(shù)藥店的裝修都各有特點(diǎn)，基本上都能為消費(fèi)者提供良好的購物環(huán)境。

服務(wù)趨同 幾乎所有的藥店都在提供免費(fèi)服務(wù)，如量血壓、送藥上門等。

促銷乏力 促銷、抽獎、買贈等促銷手段，只能在短期內(nèi)對銷售有拉升作用，藥店不可能每天都開展促銷活動。即便藥店有這個“雄心”，競爭者同樣會采用價格反制的手段來保衛(wèi)屬于自己的地盤。而且消費(fèi)者也不可能每天都逛藥店。

環(huán)境、價格、距離、服務(wù)、促銷，已不再是吸引消費(fèi)者的核心優(yōu)勢，那么，藥店該如何突出重圍？當(dāng)消費(fèi)者面對多家藥店時，究竟會選擇哪一家？

解決這個疑問，才能找到藥店經(jīng)營的核心。筆者認(rèn)為，此時需要給消費(fèi)者一個進(jìn)店的理由。

創(chuàng)造進(jìn)店的理由

為顧客提供附加價值，就是給消費(fèi)者一個進(jìn)店的理由。

什么樣的附加價值才能吸引消費(fèi)者？讓我們回歸原點(diǎn)：消費(fèi)者來藥店的期望是什么？是買藥還是獲得健康？答案一定是后者。那么，獲得健康僅僅是藥品能夠?qū)崿F(xiàn)的嗎？

健康的身體不僅需要藥品，還需要養(yǎng)生知識、保健知識、飲食調(diào)理知識、運(yùn)動知識、情志調(diào)節(jié)，甚至消費(fèi)者還需要知道疾病的來龍去脈。對于這些知識，消費(fèi)者都了解嗎？如果答案為“否”，那么，藥店的機(jī)會來了。

一家藥店里有藥師，甚至還有營養(yǎng)師和醫(yī)生，也有學(xué)藥學(xué)、西醫(yī)、中醫(yī)、護(hù)理學(xué)等專業(yè)的店員。當(dāng)消費(fèi)者有這些方面的需求時，那么，藥店就應(yīng)該重視并利用好已擁有的這些資源，將關(guān)于疾病、養(yǎng)生、保健、飲食、運(yùn)動、心態(tài)等知識，進(jìn)行歸納、總結(jié)、分類，有針對性地提供給有需要的消費(fèi)者。若消費(fèi)者只是想買一盒藥品，卻意外地收到藥店送出的一份與其所患疾病相關(guān)的知識卡，此時，消費(fèi)者會覺得自己所得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他所付出的價值，下一次有購藥需求時，他會忘記這家物超所值的藥店嗎？

這就是附加價值。為顧客提供附加價值，才是藥店生存、發(fā)展的核心競爭力。