非常欣喜地看到報業(yè)也在引進流程管理，雖然已中斷多年不給報社投稿，但是作為一名曾經(jīng)的報紙（兼職）通訊員，而今的流程管理專家，我還是很樂意談談我對報業(yè)流程優(yōu)化的見解。既然《青年記者》已經(jīng)給出了六個小專題，我就圍繞這六個專題來談，不過，我不會平均用力，有的話題會談多一點，有的話題也許一帶而過。當然，如果我對報業(yè)流程的理解停留在過去階段，那就只能請讀者見諒了。

一、采編溝通，如何通過優(yōu)化流程來加強？

采編溝通是保證新聞質(zhì)量的關鍵流程，也是報業(yè)流程優(yōu)化的重點。任何行業(yè)流程優(yōu)化必須進行的前期工作包括以下內(nèi)容：現(xiàn)行流程是如何走的？存在什么樣的問題？哪個環(huán)節(jié)是瓶頸？以企業(yè)目前的能力，能夠解決多少問題？打通瓶頸的基本要求是什么？本企業(yè)如何才能打通它？報業(yè)流程優(yōu)化應該與此相同。

通俗地講，流程管理相當于部隊開進的“逢山開路逢水架橋”工作，不能按時到達預定地點，就意味著失敗甚至全軍覆沒。由于新聞的時效性，新聞稿件必須在有限時間內(nèi)見報。這就對采編溝通預先限定了完成時間，采訪何時完成、稿件何時傳遞、編輯何時審稿、（如有疑異）何時反饋、何時見報等等都有嚴格的時間要求，不能因人而改變。整個溝通流程都必須在有限的、規(guī)定時間內(nèi)完成。流程優(yōu)化就是對采編溝通的各個環(huán)節(jié)進行時間確認、責任確認、質(zhì)量和數(shù)量確認，其中新聞還有很重要的一條那就是真實性確認。流程管理要求流程的各個節(jié)點都能夠追蹤，以確保出現(xiàn)工作遺漏和偏差能夠及時糾正并進行責任追蹤。為了保證新聞的真實性，采編溝通就必須增加一個流程節(jié)點——事件當事人確認或反饋。這是確保新聞真實性、杜絕虛假新聞的必要環(huán)節(jié)或必要手段。必要時，可增加知曉事件當事人的第三方見證人確認環(huán)節(jié)，重大新聞更須如此。

今天，信息處理技術(shù)的升級讓采編溝通越來越便捷，也給流程優(yōu)化提供了強有力的保障。不像我們上個世紀八十年代，新聞稿寫完了，還要找人以最快時間帶或送到報社，至于編輯如何取舍修改，通訊員或記者就不得而知了。只有報紙出來，才能發(fā)現(xiàn)稿件是百分之百采用還是面目全非、是寫出精彩還是鑄成大錯都只能事后知曉。除非有嚴重錯誤會發(fā)個更正申明，否則無暇更改的小錯誤就會留下永遠的遺憾。今天的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以為采編內(nèi)部溝通提供網(wǎng)絡平臺，讓采編實現(xiàn)同步交流，報紙出版前，記者就能看到排版清樣，發(fā)現(xiàn)問題哪怕是一個錯別字也可以及時糾正。

至于新聞生產(chǎn)流程如何優(yōu)化，我的建議是各個報社完全可以根據(jù)自己報社宣傳的重點進行分門別類的梳理，對不同時間（一年三百六十天，不同季、不同月、不同周、不同日的報道重點還是有規(guī)律可循的）、不同行業(yè)、不同版面的采訪規(guī)律進行歸納總結(jié)，把共性的部分整理出來，采訪流程、采編交流流程、編輯流程就清晰地展現(xiàn)在大家(微博)面前了，再找部分業(yè)務熟練人士整理成流程圖或流程手冊，整個報社的流程優(yōu)化就能得到很好地提高或階段性固化（流程優(yōu)化將是長期的持續(xù)改進工作）。

對于采編溝通流程，我的具體建議是從選題溝通開始，發(fā)起人或采訪人員、或編輯人員，雙方根據(jù)當前（當期）形勢或版面要求，事先溝通采訪主題、確定重點環(huán)節(jié)互相配合的時間、內(nèi)容節(jié)點，這樣當采訪一旦展開之后，編輯在無稿時段就可以對重點采訪對象進行過程跟蹤、提醒采訪人員抓住關鍵、不遺漏任何重點，自己也可網(wǎng)上查閱相關采訪對象或事件的背景資料，采訪人員完成初稿之后，編輯工作就能無縫對接，立即開展，審核稿件也能有的放矢，駕輕就熟。

二、流程設置好了，為何執(zhí)行不到位？

有了流程，并不能保證流程就可以得到執(zhí)行，這是多數(shù)企業(yè)的通病。就像我們很多企業(yè)有完善的制度卻沒有執(zhí)行一樣，形同虛設并不僅僅局限于流程。所以，我總是強調(diào)，沒有觀念變化就沒有流程優(yōu)化。重視流程管理就一定要報社上上下下全員參與學習、全員參與優(yōu)化、全員認同流程管理，才能全員執(zhí)行流程。責任是流程的靈魂。把流程責任落實到每項工作、每個環(huán)節(jié)、每個崗位。這也是前面我為什么要強調(diào)流程責任可追蹤的原因所在。流程設置好了，宣傳貫徹到人了，就必須不折不扣地執(zhí)行，任何違背流程的人不論職務大小一律追究責任、給予懲戒。

當然流程不被執(zhí)行，除了人的問題以外，也有流程本身不切實際的問題。這一問題目前在國內(nèi)其它行業(yè)也比較普遍，主要是流程的設計者不夠?qū)I(yè)，照搬照抄、依葫蘆畫瓢，脫離了本單位實際。因此我特別強調(diào)流程優(yōu)化一定遵循八字標準“務實、獨特、簡潔、高效”。從本報社的實際出發(fā)是根本，好流程的產(chǎn)生在設計之初就應該做到上下認同。上下認同，大家執(zhí)行就容易得多。

三、新聞生產(chǎn)流程中，每個環(huán)節(jié)的作用可以量化嗎？

我對此的回答是肯定的。任何工作都可量化而且必須量化。新聞生產(chǎn)流程最重要的量化要素是時間！時間上的量化多數(shù)是以日和小時來計量，重大新聞的連續(xù)采訪或報道可能需要量化到分，如十五分鐘、三十分鐘等。篇幅的量化、段落的量化、字數(shù)的量化，還有很重要的一項，質(zhì)的量化！質(zhì)量、質(zhì)量，質(zhì)量本身就是量化的一個重要指標，只不過很多國人把它忽視了。新聞的六要素（時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果（性質(zhì)））本身就是量化指標。采編溝通就是圍繞這些量化指標進行的。

量化每個環(huán)節(jié)、量化每項工作、才能控制好每個環(huán)節(jié)、做好每項工作，最后才能完成每天、每周、每月、每年的工作。一切工作都可流程化，一切流程都可量化。

四、流程優(yōu)化，一定會增加工作量嗎？ 

這是磨刀和砍柴的關系。短期而言，是會增加工作量，長期而言，會讓報社競爭力增強，員工效率更高，做同樣的事情工作量只會減少。流程優(yōu)化的本質(zhì)是保證每一個環(huán)節(jié)都成為工作目標實現(xiàn)的必要活動，在企業(yè)講叫增值活動，否則，可有可無的活動都會被砍掉。我們再以采編溝通流程為例，由于溝通流程更簡潔更高效更有針對性——溝通直指新聞的關鍵要素，又強化了防止虛假新聞產(chǎn)生的復核流程，讓新聞的產(chǎn)出更快更準更有質(zhì)量更有時效，無效溝通大大減少，它怎么會增加工作量呢？

流程優(yōu)化做到位，一定會事半功倍。

五、當前新聞生產(chǎn)的流程優(yōu)化遇到的難點是什么？

流程優(yōu)化通常是對過往工作的歸納總結(jié)，無非是去粗取精、去慢取快、去低取高，拒絕無效，優(yōu)化低效，把大部分例行事務流程化。管理就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，因此，流程管理不可能包羅萬象，否則，就不會有創(chuàng)新和發(fā)展了。有人說突發(fā)事件報道、新聞創(chuàng)意策劃是流程優(yōu)化的難點，我不敢完全贊同。突發(fā)事件報道、新聞創(chuàng)意策劃是新聞工作的難點，我是贊同的，是流程優(yōu)化的難點，我就不敢茍同了。突發(fā)事件是新聞關注的重點、熱點，最容易出新聞，但也是新聞工作中的例行事務。新聞創(chuàng)意策劃從本質(zhì)上講也是例行事務。只不過這類例行事務的頻率小一點而已，但一年之中總會有幾次或更多次。對于流程管理而言，凡是重復性的工作都可進行流程優(yōu)化設計。只不過每次出來的新聞或成果不同而已。突發(fā)事件的新聞可能需要報社反應更加快速、調(diào)派更多人手、增加更多車輛或設備，最好現(xiàn)場直播或同步文字傳送，而其處理流程也是有規(guī)律可循的，也是可以歸納總結(jié)出來的。

雖然本人沒有直接進行過報社流程的優(yōu)化設計，但我在生產(chǎn)企業(yè)進行流程優(yōu)化指導時，往往要牽涉到企業(yè)突發(fā)事件的應急處理流程，以及處置突發(fā)事件時的媒體應對流程，我發(fā)現(xiàn)規(guī)律是相通的。而且我們還對企業(yè)品牌管理中的廣告創(chuàng)意流程進行了梳理和優(yōu)化，為相關人員今后處理同類工作設計了非常高效的實施路徑（流程）。

流程優(yōu)化的難點永遠是思想上的障礙，是習慣勢力和傳統(tǒng)做法。觀念更新是流程優(yōu)化的難點。這是我在指導多家企業(yè)進行流程優(yōu)化的經(jīng)驗之談。

六、新聞生產(chǎn)流程管理的最好境界是什么？

我認為新聞生產(chǎn)流程管理的最好境界是全員參與、全程共享、動態(tài)把控、多快好省。

全員參與、全程共享、動態(tài)把控，既是流程優(yōu)化的最好境界，也是流程優(yōu)化的出發(fā)點和歸宿點，不需要解釋。至于多快好省，我說多幾句。任何行業(yè)，當然包括報業(yè)在內(nèi)，都必須追求以最小的投入換取最大的回報。報業(yè)生產(chǎn)的也是一種產(chǎn)品，只不過這種產(chǎn)品不同于一般的商品，它屬于精神產(chǎn)品或者叫文化產(chǎn)品，它不是用來滿足人們物質(zhì)生活需求的，而是為了滿足人們的精神需要或文化需求。它的多、快、省如果沒有落實到好字上面，就失去了意義，甚至可能造成不可挽回的損失。新聞的好字體現(xiàn)在真實性和時效性上面，其它物質(zhì)產(chǎn)品可以儲存、有質(zhì)量缺陷還可以返工修復，新聞產(chǎn)品不可儲存、一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題——內(nèi)容失真，就會擾亂公眾視線、引起思想混亂。因此新聞生產(chǎn)既要反映現(xiàn)實全面（多）、及時（快）、采編時間短（?。匾氖钦鎸崪蚀_（好）！新聞生產(chǎn)流程，好是前提，好是目的，多快省都必須為好字服務。