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藥店經(jīng)營(yíng)要學(xué)會(huì)運(yùn)用情感營(yíng)銷

2012-03-26 11:24 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥報(bào) 作者:楚文我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:在藥店?duì)I銷活動(dòng)中,采取什么樣的方式最能吸引消費(fèi)者呢?并非簡(jiǎn)單的促銷折扣或買贈(zèng)活動(dòng),而是應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用“情感營(yíng)銷”,為藥店的銷售過(guò)程提供可以和消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴的細(xì)節(jié)支持。

藥店營(yíng)銷活動(dòng)中,采取什么樣的方式最能吸引消費(fèi)者呢?并非簡(jiǎn)單的促銷折扣或買贈(zèng)活動(dòng),而是應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用“情感營(yíng)銷”,為藥店的銷售過(guò)程提供可以和消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴的細(xì)節(jié)支持。

一是提供具有“情感意義”的商品。“商品”本身是沒(méi)有情感屬性的,但當(dāng)它被賦予傳遞銷售者“情感意志”的時(shí)候,便具有了情感意義。比如當(dāng)年美國(guó)奧爾康公司推出的一種“椰菜娃娃”玩具,使其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望洋興嘆。因?yàn)?ldquo;椰菜娃娃”被賦予了生命,變成了一個(gè)有生命力的“嬰兒”。每個(gè)“椰菜娃娃”身上都附有出生證、姓名、胎印和“接生人員”的印章。當(dāng)顧客選購(gòu)時(shí),不是說(shuō)購(gòu)買,而是說(shuō)領(lǐng)養(yǎng)它,而且還要辦“領(lǐng)養(yǎng)證”。通過(guò)相關(guān)手續(xù),顧客才能把“椰菜娃娃”領(lǐng)回家。每到“椰菜娃娃”生日那天,公司會(huì)給領(lǐng)養(yǎng)者寄去“生日賀卡”。這些注入情感的“椰菜娃娃”填補(bǔ)了西方社會(huì)人際關(guān)系淡化后的感情空白,使消費(fèi)者爭(zhēng)相購(gòu)買。聰明的管理者,總是能夠找到商品獨(dú)特的情感屬性,然后加以利用,展示給消費(fèi)者。比如在一些藥品廣告中,我們常??梢钥吹揭恍┛ㄍㄐ蜗蟪霈F(xiàn)在兒童用藥產(chǎn)品的代言中,就非常符合情感營(yíng)銷的主題。

二是提供具有“情感意義”的場(chǎng)所。藥品零售行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了藥店的“硬件升級(jí)”。隨著消費(fèi)能力的提高,消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)環(huán)境的重視可謂前所未有。在一些規(guī)模較大的單體藥店,除了在賣場(chǎng)設(shè)置了大量的裝飾和燈光效果外,有的還安裝了液晶電視、設(shè)置了顧客休息區(qū)、閱報(bào)區(qū)和自動(dòng)存包柜,這些都向消費(fèi)者展示了藥店提供溫馨消費(fèi)場(chǎng)所和硬件環(huán)境的能力,在一定程度上會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成消費(fèi)吸引和消費(fèi)刺激。就像我們到了一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊備、價(jià)格低廉的商超消費(fèi)之后,如果再進(jìn)行二次消費(fèi)的時(shí)候,還會(huì)首先想起這家超市。這是因?yàn)橄M(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者不需要交流就可以直接感受到的。因此和情感服務(wù)相比,情感環(huán)境對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更容易產(chǎn)生先入為主的心理暗示。

總之,情感營(yíng)銷要求藥店必須站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題,藥店必須比以往任何時(shí)候更加關(guān)注顧客需求,以便向顧客提供他們真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)。藥店只有把顧客看作朋友,在適當(dāng)增加營(yíng)銷成本的基礎(chǔ)上最大限度地提升為顧客服務(wù)的價(jià)值,才能使顧客的滿意度與忠誠(chéng)度得到提升,最終贏得顧客的再次購(gòu)買,從而有效避免顧客被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉走。

Tags:藥店經(jīng)營(yíng) 情感營(yíng)銷

責(zé)任編輯:露兒

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