加盟天貓，擴充團隊，增補大健康品類，擴大庫房面積等，開心人正在為沖刺2億元的目標而進行系列加碼動作，醫(yī)藥B2C的龍爭虎斗正式開演，盡管低調(diào)，上月底天貓重啟醫(yī)藥館的消息還是迅速在業(yè)內(nèi)炸開了鍋。天貓電商巨頭的堅持加入，似乎讓業(yè)界看到了醫(yī)藥電商快跑的希望。

幾乎同期，作為最早進駐淘寶商城醫(yī)藥館的網(wǎng)上藥店開心人，也對外透露了其網(wǎng)上藥店今年2月銷售額將超過850萬元。“按這個速度，今年全年的銷售額突破1億元不成問題了。”剛剛離職的開心人前任CEO史文祿此前曾信心滿滿地表示。

雖然與國內(nèi)大型連鎖藥店動輒10億~20億元甚至過30億元的年銷售額相比，這些數(shù)字實在不起眼，但中國網(wǎng)上藥店理事會的報告顯示：截至2011年12月，國內(nèi)網(wǎng)上藥店數(shù)量已達53家，數(shù)量相比2010年同期增長超過50%。2011年已有5～6家銷售接近5000萬元的網(wǎng)上藥店，今年或?qū)霈F(xiàn)4～5家銷售過億元的網(wǎng)上藥店，網(wǎng)上藥店的發(fā)展速度正在迅速飆升。

開心人的運作正在穩(wěn)步上軌道，而史文祿卻選在此時急流勇退。這其實并不難理解，因為據(jù)其透露：“離職后，將專心致志搞電子商務(wù)，未來還可能會覆蓋到醫(yī)藥領(lǐng)域。”去年幾個電商巨頭相繼拉起大旗讓醫(yī)藥電商狠狠地火了一把，看似平靜的空氣里，藏滿了蠢蠢欲動的因子。　　

沖刺2億元目標　　

開心人將成為首家銷售過億的網(wǎng)上藥店的消息已在業(yè)內(nèi)不脛而走。但開心人并不滿足于此，“今年的任務(wù)是2億元”，在史文祿未離職前，開心人就定下了此目標。

“開心人是真真正正在做電商。”武漢健民藥業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣部部長李楠在微博上看到開心人銷售將過億元的消息時反應(yīng)。

健民藥業(yè)依托其官網(wǎng)龍牡兒童健康網(wǎng)向長期用戶提供專業(yè)的用藥咨詢，每天的獨立訪問已達15000多次。后來逐漸出現(xiàn)在線購買需求，大量偏遠地區(qū)用戶希望龍牡兒童健康網(wǎng)能提供郵購服務(wù)。“曾經(jīng)我們一天接到30多個用戶郵購需求。”李楠認為，龍牡網(wǎng)負責(zé)用藥咨詢，購買訂單由電商處理，雙方可以共同為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。“我相信這可以成為一種模式，今后若有哪個電商能將產(chǎn)品廠家的官網(wǎng)流量都引過來，何愁做不大。”

去年，李楠主動與金象網(wǎng)、藥房網(wǎng)和開心人網(wǎng)上藥店聯(lián)系，欲將龍牡兒童健康網(wǎng)接到的訂單免費轉(zhuǎn)給他們。結(jié)果，唯一主動與其對接的只有開心人。

實際上，自2005年10月國家藥監(jiān)局下發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》以來，越來越多實體藥店開始了B2C業(yè)務(wù)。2009年，國內(nèi)獲批的網(wǎng)上藥店僅12家，而且多為區(qū)域性連鎖，但如今全國性的大連鎖也已加入進來，國內(nèi)獲批的網(wǎng)上藥店已超過50家。不過，各家對于網(wǎng)上藥店的定位卻不盡相同，大多還是選擇將網(wǎng)上藥店與實體店捆綁。

中投顧問分析師郭凡禮曾指出，“大部分藥店還是將線上網(wǎng)店當(dāng)成一個渠道，或者是官方網(wǎng)站，真正去做醫(yī)藥B2C的很少。盡管網(wǎng)上藥店這種形式出現(xiàn)很早，但在舊的經(jīng)營思維影響下，發(fā)展非常緩慢。”

開心人網(wǎng)上藥店上線之初，開心人集團董事會內(nèi)部也曾因是否與實體藥店捆綁，走線上線下相結(jié)合的道路而相持不下。最終，開心人堅持選擇了獨特的路子，單飛。

這個大膽的運作讓開心人迅速上位，上線僅僅一年半就實現(xiàn)5000萬元的年收入規(guī)模。在醫(yī)藥電商不溫不火的這幾年，開心人如一匹黑馬，令人側(cè)目。

這并非運氣，在業(yè)內(nèi)看來，開心人是在認認真真地做電商，而非玩票。史文祿認為，開心人網(wǎng)上藥店取得這么快的發(fā)展速度，主要得益于：“一是開心人有一個良好的獨立的組織架構(gòu)，使它有獨立的運作權(quán)；二是開心人有一支非常專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)團隊在運作；三是開心人集團董事長梁永強對網(wǎng)上藥店一直很支持。”　　

站在巨頭的肩膀上　　

中國網(wǎng)上藥店理事會最新發(fā)布的報告顯示，2012年中國醫(yī)藥B2C的市場規(guī)模將達到15億元，比2011年的4億元增長近4倍。按照目前以每年2～3倍的速度遞增，2015年醫(yī)藥B2C規(guī)模或?qū)⑦_150億元。醫(yī)藥電商驚人的市場潛力讓業(yè)內(nèi)垂涎不已。

與金象網(wǎng)、藥房網(wǎng)等其他網(wǎng)上藥店一樣，開心人也選擇了加入淘寶這樣的電商巨頭搭建的平臺。

與大電商合作已成為了醫(yī)藥電商快速發(fā)展起來的一個很好選擇。“其一，嚴格意義上講，天貓和開心人是一種承接關(guān)系。淘寶是一個平臺，相當(dāng)于一個虛擬地產(chǎn)，我們相當(dāng)于在它那里開店的一個柜臺。既然雙方不沖突，就有了合作的提前。其二，淘寶具有幾億的成熟網(wǎng)購用戶，與淘寶合作，獲取客戶的成本比較低。其三，天貓定義了正品化的路線，與之合作也有利于樹立網(wǎng)上藥店正規(guī)化的形象。”史文祿有條不紊地向記者細數(shù)選擇加入天貓的原因。

“單日銷售額最高達41萬元。”按他透露的消息，目前開心人用戶數(shù)已超過100萬，客戶單價大概在260元左右，日成交訂單約1200單，日銷售額在25萬~40萬元區(qū)間內(nèi)。淘寶為其帶來的日銷售額為2萬~3萬元，單月銷售額接近100萬元。

在開心人訂立的今年向2億元銷售額沖刺的目標里，包含了與淘寶合作帶來的銷售額。重新開啟的天貓醫(yī)藥館能否讓其更快地沖向2億，讓人期待。“目前跟天貓的合作還處于試運行的階段，大家并不著急去宣傳，等各項流程服務(wù)都走上正軌之后，能夠給客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的時候再去宣傳。”開心人方面表示。

過去一年，各大電商的價格戰(zhàn)此起彼伏。有人擔(dān)憂，加入這些大電商會不會使醫(yī)藥零售的價格戰(zhàn)愈演愈烈？

史文祿認為，加不加入大電商，價格戰(zhàn)一樣會出現(xiàn)。“當(dāng)面對市場競爭時，包括價格戰(zhàn)在內(nèi)，與其退讓逃避，不如主動參與。價格戰(zhàn)并不能決定一家企業(yè)的生存，關(guān)鍵還是在于價格戰(zhàn)背后的對整個產(chǎn)業(yè)鏈的打造與整合：對整個產(chǎn)品體系、服務(wù)能力、運營能力等多方面的綜合要求。所以，開心人并不懼怕價格戰(zhàn)，何況開心人本身就是平價大藥房出身的。”

北京開心人在線電子商務(wù)有限公司市場總監(jiān)徐毅也表示：“從中國電子商務(wù)的發(fā)展來看，價格是企業(yè)甚至整個行業(yè)發(fā)展過程中一個非常重要的角色，但并非殺手锏。尤其對于藥品這樣高標準的商品來說，網(wǎng)上服務(wù)跟價格一樣扮演著重要角色，為用戶提供更多可能的價值，如商品的質(zhì)量、精而全的商品種類、專業(yè)化的服務(wù)等才是最重要的。”　　

醞釀“暴富”　　

此前曾一直率領(lǐng)開心人團隊的史文祿一直覺得，醫(yī)藥電商的突圍不在于外界而在于自身。“在于網(wǎng)上藥店在認清未來發(fā)展的大趨勢后能否優(yōu)化公司的股權(quán)架構(gòu)、管理方式、服務(wù)方式以及能否找到有效的團隊和產(chǎn)品等。”

為追逐2億元銷售目標，開心人計劃將團隊由目前的160人擴充至400人，其次將重新梳理流程，使運營更加精細化。除此以外，將投入更多的精力去研究商品的結(jié)構(gòu)和品類擴充。

區(qū)別于傳統(tǒng)線下實體店主賣藥品，開心人網(wǎng)上藥店將以健康商品為新戰(zhàn)略重心。“目前SKU為1萬，覆蓋常規(guī)藥品、保健食品、隱形眼鏡、醫(yī)療器械、藥妝護理等。” 徐毅表示，“從20歲到50歲的網(wǎng)購人群是健康商品的主力消費人群，是我們的目標用戶。涉及到女性的減肥瘦身、養(yǎng)顏美容，男性補腎、補血生發(fā)產(chǎn)品以及民眾平常的感冒發(fā)燒、大眾微礦物質(zhì)補充等產(chǎn)品，都是我們銷售非常好的品類。未來品類擴充主要是圍繞以藥品為主的健康商品拓展。”

而在物流和庫存上，今年開心人計劃擴大庫房面積，降低訂單處理的錯誤率，節(jié)省物流成本，解決好三地庫存的拆單工作，根據(jù)用戶所在城市以及庫房位置向用戶發(fā)貨。據(jù)悉，開心人上海庫房將于3月正式投入使用，廣州庫房也將于下半年投入使用。

現(xiàn)在各大醫(yī)藥電商網(wǎng)站幾乎全部依賴第三方物流進行配送。盡管開心人有自己的庫房，但配送也需要與第三方物流公司合作。

史文祿認為，假設(shè)要在一個地方建設(shè)自己的配送隊伍，理論上在這個城市的日訂單要達到800單。“作為一個電商公司，如果日訂單超過了800單，就可以考慮建立自己的配送隊伍。我們看到的成本不在于每一單的運費成本上，還要看到客戶的隱形成本。當(dāng)自建隊伍能夠保證服務(wù)的時間和效率時，客戶的滿意度就會提升，進而拉動銷量的增長，不斷降低隱形服務(wù)成本。”

據(jù)悉，目前北京開心人日訂單量為300單左右，上海開心人和廣州開心人的日訂單數(shù)量也還未超過800單。“800訂單是一個臨界點，達到800我們就會考慮建自己的隊伍，以保證顧客能快速收到貨品。”徐毅亦表示。