醫(yī)藥職場：店員的底氣
(0)核心提示： 有一天，筆者陪朋友到藥店買藥。朋友說，那家藥店便宜，還搞有獎銷售，運氣好的話可能中個獎。來到藥店，藥店布置得整潔氣派，員工也很熱情。但當我們問A藥品的價格時，員工有些尷尬，微笑著說“讓我看看”，便低頭找藥品的價格標簽，找了一會兒才找到。
有一天，筆者陪朋友到藥店買藥。朋友說，那家藥店便宜，還搞有獎銷售，運氣好的話可能中個獎。來到藥店，藥店布置得整潔氣派，員工也很熱情。但當我們問A藥品的價格時，員工有些尷尬，微笑著說“讓我看看”，便低頭找藥品的價格標簽，找了一會兒才找到。當我問及B藥品是不是比A便宜時，她又在柜臺中不停地翻看。
我悄悄對朋友講，以后不要來這里買藥了，連藥價都不熟悉的店員，還能指望他們正確推薦藥品嗎？朋友說，你能行？我指著某種藥品，說出我們藥店的價格以及每種藥品的使用方法及禁忌。朋友有些驚詫。我告訴她，一名優(yōu)秀的藥店店員，一定得掌握很多知識。其中，熟悉藥品及其價格是一項最基本的業(yè)務能力，是店員在職場中的底氣。
顧客來到藥店，對藥品不熟悉，需要店員的引導和服務。這時，店員應該在第一時間、準確地回答顧客關于藥品的信息。在此基礎上，通過合理的價格分析和對比，幫助顧客做出正確的選擇，以此贏得顧客的信任。否則，光是熱情，但服務起來手忙腳亂、一問三不知的話，有哪個顧客會相信連藥價都不清楚的店員的推薦呢？在這個方面，我有深刻的體會。
記得剛來藥店的時候，面對數(shù)千種藥品，我也曾頭痛過，每天最怕回答顧客的咨詢。有顧客問“你們這里有沒有某種藥”，我急忙去翻目錄；有人問藥品的價格，我不知道，急得到處找價格標簽，更不用說介紹藥品了。為了攻克這個難關，我在上班之余，把每種藥品的價格抄在小本子上，回家后反復記憶。同時，把藥品的說明書找來，記熟藥品的功效。1個月后，不少藥品信息都牢牢地記在腦子里。
有了這些基礎知識，我心里就有了底。顧客隨便問，我基本都能答上。隨著業(yè)務的熟練、藥學知識的豐富，一段時間后，我贏得不少顧客的信賴，他們專門到藥店找我薦藥。其實，店員素質的高低，決定著藥店的發(fā)展；只有成為高素質的店員，才能隨著藥店的壯大而前途寬廣。
責任編輯：露兒
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