天貓總裁張勇:天貓今年致力打造網(wǎng)購標準
核心提示:3月29日,天貓總裁張勇在天貓盛典上表示,2012年天貓將致力于打造網(wǎng)購行業(yè)標準,為用戶提供確定性網(wǎng)上消費,這將是天貓優(yōu)化用戶體驗的重要保障。網(wǎng)購確定性包括三個方面:商品品質(zhì)確定性、服務(wù)確定性、物流確定性。如商家承諾的商品和賣出的一樣、實際庫存和網(wǎng)上掛的一樣、到貨時間與約定的一樣等標準。
3月29日,天貓總裁張勇在天貓盛典上表示,2012年天貓將致力于打造網(wǎng)購行業(yè)標準,為用戶提供確定性網(wǎng)上消費,這將是天貓優(yōu)化用戶體驗的重要保障。網(wǎng)購確定性包括三個方面:商品品質(zhì)確定性、服務(wù)確定性、物流確定性。如商家承諾的商品和賣出的一樣、實際庫存和網(wǎng)上掛的一樣、到貨時間與約定的一樣等標準。
張勇表示,目前中國電子商務(wù)的用戶體驗方式、交互方式仍然處在1.0狀態(tài),即虛擬貨架的方式展現(xiàn),進入網(wǎng)站我們看到的還僅僅是圖片,文字整齊排列,用戶挑選和搜索…但未來的購物方式將會如何?“如何能夠在創(chuàng)新的推動下去用新的技術(shù)、新的想法來提供完全新的購物體驗一直是我們的追求。”張勇說。“對于天貓來講,我們只做一件事情,即致力于打造網(wǎng)購新標準,賦予logo新的認知。”
隨著網(wǎng)購消費市場的發(fā)展,許多電商企業(yè)都不同程度遇到行業(yè)的挑戰(zhàn),電商日子并不好過。張勇認為,要做到三個確定性,電商企業(yè)需要具備更多的綜合性能力,包括對用戶創(chuàng)新的引導(dǎo)能力、商品交易環(huán)節(jié)中諸多細節(jié)匹配,而這些過程都不是單靠一個企業(yè)可以全部包攬的,很多自營B2C企業(yè)在資本的推動下都不同程度地遇到了難題。張勇認為,在社會化分工前提下,對于電商企業(yè)來說少做、做好、做通才是關(guān)鍵。
那么,作為一個B2C購物平臺,貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁?,天貓如何做到打造網(wǎng)購標準,做到消費者網(wǎng)購體驗的確定性呢?此前張勇曾表示,天貓首先是讓能夠?qū)崿F(xiàn)確定性的商家,也就是能夠提供好商品和好服務(wù)的商家,獲得更多的商業(yè)機會,好商家必然會獲得消費者和市場的認可。其次是從今年開始天貓加強規(guī)則規(guī)范的執(zhí)行力度,讓做不到確定性的商家付出違規(guī)成本。比如從今年開始的“假一賠五”規(guī)則。“當把違規(guī)成本提到足夠高,商家做壞事的風險就更大,付出的代價更大,這是時候它自然就要掂量一下。”
隨著消費者到B2C平臺購物的訴求也越來越高,這要求平臺真正打造一個被消費者認可的購物流程。張勇表示,總的來說網(wǎng)購標準是要讓消費者得到更好的商品和服務(wù),不同用戶有著不同消費偏好,正如對于此次天貓對于新Logo的選擇一樣,張勇希望天貓的logo能夠更貼近用戶,做千人千面的天貓,同樣在各種多樣性偏好和消費基礎(chǔ)上形成多樣的網(wǎng)購標準,引導(dǎo)市場良性發(fā)展,進入電商行業(yè)下一個高速發(fā)展期。
責任編輯:露兒
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