外資化妝品專營(yíng)店對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的影響(2)
核心提示:化妝品專營(yíng)店如今以迅速增長(zhǎng)的勢(shì)頭成為眾多廠家關(guān)注的焦點(diǎn),由于其一站式采購(gòu)與個(gè)性化的服務(wù)優(yōu)勢(shì),同樣受到了消費(fèi)者的親睞。 目前,本土市場(chǎng)的區(qū)域性專營(yíng)店已經(jīng)遍布四地,一些連鎖店也頗具規(guī)模。這也引來(lái)了國(guó)際日化專營(yíng)店連鎖巨頭的注意,已進(jìn)入中國(guó)的絲芙蘭以及香港的屈臣氏和莎莎都是在海外相當(dāng)成功的化妝品連鎖品牌。
優(yōu)勢(shì)
1、 香港莎莎
折扣店比百貨商場(chǎng)更優(yōu)惠的價(jià)格成就了莎莎在香港的成功。在香港建立莎莎店鋪,為了節(jié)省費(fèi)用,莎莎將專柜大多設(shè)在人流量多的沿街店鋪,既免于交進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和提成,又保證了客流量。如果將所有的品牌放在同一個(gè)專柜出售,莎莎統(tǒng)一的專柜形象可以節(jié)省一大筆裝修費(fèi)用。而導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)后,所掌握的足夠的美容專業(yè)知識(shí)能夠保證照顧多個(gè)品牌,也可以最大程度地節(jié)約人工成本?!?nbsp;
隨著規(guī)模的擴(kuò)大,莎莎開始逐步直接與世界各地的廠商接洽?;瘖y品成本中,渠道成本所占的比重一般在70%左右。省下渠道的費(fèi)用,大批量進(jìn)貨是莎莎砍價(jià)的籌碼,莎莎能比專柜價(jià)格便宜20%-50%。
2、絲芙蘭
絲芙蘭的美麗概念使男女顧客們終于可以隨心所欲地接觸到全部商品。在各種香水與各種色彩之間,他們能夠盡情地進(jìn)行比較、感受、試用……商店里的銷售員不僅接待顧客,更是產(chǎn)品和美容方面的專家,他們傾聽(tīng)顧客的心聲并為之提供專業(yè)的美容咨詢服務(wù)和幫助。同時(shí),絲芙蘭提供全面的產(chǎn)品選擇:從護(hù)膚、美容到香水;既有久負(fù)盛名的化妝品精選品牌,還有最新亮相的市場(chǎng)新品,更有獨(dú)家專有的絲芙蘭自有品牌產(chǎn)品!
2005年4月28日正式在上海開業(yè)的絲芙蘭號(hào)稱將“高端路線”堅(jiān)持到底,同時(shí)也表示“服務(wù)和質(zhì)量”將是其最大優(yōu)勢(shì)。絲芙蘭為消費(fèi)者提供有質(zhì)量有品質(zhì)的產(chǎn)品;在服務(wù)上,就像專業(yè)的裁減師,為顧客提供最適合的產(chǎn)品,以及專業(yè)化妝技術(shù)和護(hù)膚知識(shí)的指導(dǎo)。
擁有“美容糖果店”之稱的絲芙蘭在全球和品牌合作的方針是堅(jiān)決不打價(jià)格戰(zhàn),店內(nèi)所有產(chǎn)品的價(jià)格都與百貨公司專柜保持一致。進(jìn)入絲芙蘭化妝品店,可以感受到“美容糖果店”的氛圍,嬌蘭、迪奧、紀(jì)梵希、嬌韻詩(shī)、倩碧等高檔品牌都以背柜的形式合理布局,歐萊雅、高絲、蘭芝等中高檔品牌也擁有一席之地,浮生若夢(mèng)、美寶蓮等彩妝品牌也以展柜的形式分布在店中,阿瑪尼、大衛(wèi)杜夫、登喜路等香水品牌也集中陳列在店內(nèi)右側(cè)區(qū)域,同時(shí),店內(nèi)美導(dǎo)和促銷人員也與百貨店的品牌專柜BA有所不同,專業(yè)化妝師的配置和男士導(dǎo)購(gòu)的點(diǎn)綴形成亮點(diǎn),各品類和銷售人員從整體上營(yíng)造出親切、高檔的消費(fèi)氛圍。
3、屈臣氏
屈臣士選擇的是以日化類產(chǎn)品為主導(dǎo),以差異化為基本路線,兼顧自主品牌與大眾品牌的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。這也就決定了屈臣士的商業(yè)選址相對(duì)地靈活,也決定了屈臣士必須以提供更為便利的購(gòu)買方式和差異化的產(chǎn)品作為競(jìng)爭(zhēng)利器。
屈臣氏通過(guò)渠道、產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)等核心要素,加上極具號(hào)召力的國(guó)際品牌、具有競(jìng)爭(zhēng)力的自有品牌、嚴(yán)格控制產(chǎn)品品質(zhì)的生產(chǎn)外包、花樣翻新的促銷模式,得以不斷培養(yǎng)消費(fèi)者的黏性,聚集目標(biāo)消費(fèi)者。
一方面是品質(zhì)保證,一方面是價(jià)格訴求,這一策略具有相當(dāng)大的殺傷力。“我敢保證我低價(jià)”,“買貴了,半價(jià)退還”,這一類的標(biāo)牌在屈臣氏的終端店隨處可見(jiàn)。先將有低價(jià)消費(fèi)傾向的消費(fèi)者招攬進(jìn)來(lái),在客源充足的前提下,通過(guò)捆綁促銷等方式刺激他們的購(gòu)買頻率和數(shù)量,屈臣氏由此避免了零售業(yè)司空見(jiàn)慣的價(jià)格戰(zhàn)。
自有品牌,幾乎都是針對(duì)某些銷售非常好的名牌單品制作的,而且在功效上非常貼近知名品牌,價(jià)格不低,而且在擺放上,也非??拷放频奈恢?。因?yàn)椋际媳旧硪呀?jīng)有了自己的品牌價(jià)值,它的產(chǎn)品,很容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
屈臣氏擁有一支強(qiáng)大的健康顧問(wèn)隊(duì)伍,包括全職藥劑師和供應(yīng)商駐店促銷代表。他們均受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn),為顧客免費(fèi)提供保持健康生活的咨詢和建議。可以讓客戶看到,屈臣民關(guān)心的不僅僅是商品的銷售,更注重對(duì)顧客體貼細(xì)致的關(guān)懷,充分展現(xiàn)了其“個(gè)人護(hù)理”的特色服務(wù)。
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責(zé)任編輯:露兒
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