藥店經(jīng)營勿因利小而不為
核心提示:藥店經(jīng)營應(yīng)以誠信經(jīng)營為準(zhǔn)則,始終注重職業(yè)道德,不論顧客貧賤與否,不論需要什么樣的藥、需要多少,利潤大與小,均應(yīng)熱情、周到、微笑服務(wù)。不能因利潤少、微利或無利而傷害顧客的心。
藥店經(jīng)營應(yīng)以誠信經(jīng)營為準(zhǔn)則,始終注重職業(yè)道德,不論顧客貧賤與否,不論需要什么樣的藥、需要多少,利潤大與小,均應(yīng)熱情、周到、微笑服務(wù)。不能因利潤少、微利或無利而傷害顧客的心。
日前,筆者聽到一些老年顧客反映,筆者所在城市一些藥店對(duì)一種防治心腦血管疾病的藥物開展“優(yōu)惠促銷”活動(dòng),活動(dòng)中,全市執(zhí)行的價(jià)格雖然一致,但他們買藥時(shí)卻并不順心,因?yàn)楦魉幍昊蚴菍?duì)此次活動(dòng)中顧客的購藥量進(jìn)行了限制,或是因利潤少賺不到錢,店員便對(duì)顧客冷嘲熱諷。聽了這些,筆者親自走訪了市區(qū)內(nèi)的一些藥店,感受確實(shí)相同。
“優(yōu)惠促銷”活動(dòng)中,各藥店雖然對(duì)該種中藥每盒原價(jià)均標(biāo)7.90元,現(xiàn)價(jià)每盒均標(biāo)4.10元,但其中不少藥店規(guī)定,必須持有本藥店會(huì)員卡;有些藥店會(huì)員卡必須購買一定數(shù)額的藥品后,方可辦理;有些藥店規(guī)定,每周或者10天內(nèi)只能持卡優(yōu)惠供應(yīng)一盒,再買必須按原價(jià);有些藥店店員對(duì)買該種藥品的老年顧客另眼相待,還說什么:“你怎么總買這種藥,不多買點(diǎn)其他藥,這種藥不賺錢,都像你這樣,我們藥店喝‘西北風(fēng)’去?”
試問,藥是什么,它既不是糧食,又不是營養(yǎng)品,而且它有效期,沒有病誰去吃,有病豈能亂吃?這些藥店無論是從態(tài)度上還是語言上,都應(yīng)該換位思考,給顧客以人文關(guān)懷,否則就會(huì)失掉顧客。
與上述藥店相比,筆者也見到了另一家藥店以“誠信”博得顧客信任的做法。這是一家連鎖藥店,該店辦理會(huì)員卡,只要居民身份證和家庭固定電話繳費(fèi)記錄單,就可當(dāng)場免費(fèi)辦理;持卡一次可買優(yōu)惠價(jià)的上述藥品兩盒,只要不在同一天反復(fù)購買即可。不論什么樣的顧客,店員總是微笑、熱情服務(wù)??梢赃@么說,該藥店已經(jīng)進(jìn)入了良性發(fā)展階段。由于藥品周轉(zhuǎn)快,銷售量大,進(jìn)藥周期短,質(zhì)量高,該藥店每天總是門庭若市,藥品質(zhì)量與服務(wù)頗讓顧客放心。
為此,筆者認(rèn)為,藥店的生存與發(fā)展,應(yīng)從管理理念入手,不能只考慮藥品一時(shí)的盈利,要有長遠(yuǎn)眼光,設(shè)法贏得顧客的心,顧客才是藥店的“上帝”,而“上帝”的消費(fèi)是有比較、有選擇的。顧客才是長久、有效的活廣告,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過會(huì)員卡的作用。
責(zé)任編輯:露兒
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