在零售藥店，“助教”是指協(xié)助公司對一線店員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)部人員。既然要讓助教去“教”，那么在公司總部對門店助教的一級培訓(xùn)中，總部講師必須先須授之以漁，教會門店助教如何做培訓(xùn)，以及相關(guān)的專業(yè)知識。

與講師相比，對門店助教的專業(yè)知識要求可以相對低一點，側(cè)重于整體的綜合素質(zhì)。一般而言，門店助教必須掌握培訓(xùn)管理、質(zhì)量管理、會員管理與開發(fā)三大方面。

實操培訓(xùn)應(yīng)有針對性

即教會門店助教如何進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作應(yīng)圍繞以下幾個方面開展：讓門店店員提出要求；明確培訓(xùn)目標(biāo)；提供培訓(xùn)方案；設(shè)置培訓(xùn)課程；課前準(zhǔn)備；實施培訓(xùn)；員工意見反饋；評估培訓(xùn)效果；培訓(xùn)跟進(jìn)。

其中需特別注意的是，確定參訓(xùn)人員及其所屬門店的類型和經(jīng)營業(yè)績情況后，讓門店店員從自身崗位出發(fā)提出培訓(xùn)需求，門店助教再根據(jù)員工的不同需求確定相匹配的培訓(xùn)內(nèi)容。比如，對于新員工而言，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點應(yīng)是心態(tài)、專業(yè)知識以及服務(wù)意識等方面；而對于老員工來說，培訓(xùn)可側(cè)重崗位技能的強(qiáng)化訓(xùn)練。

此外，當(dāng)門店助教在培訓(xùn)員工時，應(yīng)更多從實操的角度開展。相比管理崗位來說，門店員工的所有工作都是圍繞銷售展開，更需要為在實際銷售過程中遇到的各類“疑難雜癥”提供解決辦法，那么，應(yīng)在這些方面給予助教大量輔導(dǎo)。

質(zhì)量培訓(xùn)先理論，后操作

負(fù)責(zé)質(zhì)量管理文件執(zhí)行和監(jiān)督，填寫質(zhì)量管理表格，是門店助教的工作內(nèi)容之一。筆者建議，總部在對門店助教進(jìn)行這方面培訓(xùn)時，按照“先理論，后操作”的方式開展。

首先，讓門店助教與員工一起學(xué)習(xí)總部發(fā)放的質(zhì)量管理文件。以藥品管理法及實施條例、處方藥與非處方藥分類管理、門店GSP管理等相關(guān)入門課件為學(xué)習(xí)資料，按照規(guī)定要求，統(tǒng)一規(guī)范門店質(zhì)量管理表格的填寫。筆者建議，在講質(zhì)量管理表格填寫時，應(yīng)為門店助教做現(xiàn)場填寫示范，并對填寫表格中經(jīng)常出現(xiàn)的問題加以強(qiáng)調(diào)說明，便于他們記憶。

質(zhì)量管理不僅有利于企業(yè)達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，降低風(fēng)險，避免企業(yè)的損失，而且在質(zhì)量工作執(zhí)行過程中，嚴(yán)格規(guī)范各項質(zhì)量管理表格的記錄，有利于企業(yè)自身的發(fā)展。

會員培訓(xùn)圍繞管理與開發(fā)

對于會員管理與開發(fā)這門課程，培訓(xùn)的重心應(yīng)圍繞“管理”與“開發(fā)”。

首先應(yīng)向助教明確4點，即會員的定義、開發(fā)和管理的目的、開發(fā)方法、會員所享受的權(quán)益。會員是藥店的目標(biāo)顧客，可以根據(jù)性別年齡、健康需求、顧客形態(tài)、地理位置等進(jìn)行分類。在開發(fā)會員的同時，某種程度上也是持續(xù)性地加強(qiáng)企業(yè)品牌的推廣，是對新老顧客的維護(hù)。

其次，根據(jù)門店類型以及經(jīng)營業(yè)績的差異，目標(biāo)人群必然差異化。應(yīng)讓門店助教知道，在開發(fā)會員時，可以從店內(nèi)、店外、會員推薦三方面著手，增加會員人數(shù)；在辦理會員卡時，要認(rèn)真填寫會員資料，向顧客明確“會員10+1權(quán)益”（即：特定商品折扣、會員專享特價、消費送積分、積分抵現(xiàn)金、積分換購、積分兌換禮品、每月會員抽獎、多倍會員積分、免費健康照顧、會員驚喜日及會員專屬活動）。最重要的一點是，針對會員開發(fā)與管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，應(yīng)教會助教向一線員工提供詳細(xì)、實用的解決方法，便于員工在操作過程中借鑒。