質量是品牌的生命之根。譚老師之前的講座多次講過，品牌的質量不是來自權威部門評出來的“金牌”，“銀牌”，也不是所謂的“強生”——這類全球品牌。而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來的，優(yōu)良的品牌質量是品牌贏得顧客忠誠取之不盡的源泉。品牌質量包括品牌本身的質量和體現(xiàn)的質量，是二者的綜合體現(xiàn)，品牌本身的質量是由品牌質量所代表的，而品牌體現(xiàn)的質量則是由顧客消費品牌產品所獲得的感受或體驗來表示。

我國自建國初期就提出了“百年大計、質量第一”的口號。第七次世界質量大會的主題是：“質量第一、永遠第一”。社會發(fā)展到今天，質量成了熱點，成了追求，成了衡量和鑒定一切的總標準。

在八十年代初，海爾集團還是一具瀕臨倒閉的小集體企業(yè)，在總裁張瑞敏的決策下，引進了西德的先進技術，然而，第一批走下生產線的幾百臺電冰箱都有一個小小的缺陷，這令他極為憤怒，他立即下令把這些所有的電冰箱全部砸掉，一臺也不能流向市場，并且張瑞敏帶頭砸了第一臺電冰箱，這一砸驚醒了這些工人的質量意識，嚴格的管理使得海爾憑借高質量的產品，持續(xù)高速地發(fā)展，到98年底，海爾品牌的影響力在亞太地區(qū)排名第七。試問，國人有幾個象張瑞敏這樣眼光的人？

管理無處不在，但管理的質量才是關鍵。畢竟，中國的發(fā)展已經進入了由“數(shù)量經濟”向“質量經濟”跨越的階段，迫切地需要正確的概念、適宜的方法和工具，以及卓有成效的行動。這必將極大地改變人們的思維模式和行為方式，甚至是全球經濟與政治力量發(fā)展的戰(zhàn)略格局。歷史上尚無這么多人在思考與實踐著質量，也似乎表明所謂的“質量世紀”并非虛構。

另外現(xiàn)場的實際審查也很重要，一些認證機構的審查人員把大部分時間用在審查大量的文字資料上，熟不知那些文字資料是可以弄虛作假的。一線的數(shù)據(jù)往往是最真實的，最能反映出產品的質量特性，也最能促進一個企業(yè)的質量管理水平。而一些審查人員知識面的狹窄和個人素質的低下也影響了慣標的工作質量。

全面質量管理的核心任務是建立質量體系，否則全面質量管理就成了“空中樓閣”。而質量體系是指為實施質量管理所需的組織結構程序、過程和資源。因為企業(yè)為實現(xiàn)其所規(guī)定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當?shù)目刂妻k法，使影響產品質量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、消除、預防質量缺陷的產生，所有這些項目的總和就是質量體系。

要建設好的質量體系，企業(yè)需通過分析質量環(huán)、研究具體組織結構、形成文件、全員培訓、質量體系審核、質量體系復審等步驟來保證質量體系建立過程的完善，然后抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性，使全面質量管理發(fā)揮有效作用，重要的是要保證質量體系在實際生產中得到有效的實施。

總起來說，產品的質量管理涉及到許多環(huán)節(jié)和部門，為了使我們公司的產品質量向零缺陷邁進，就必須要求各部門更加嚴格自己，密切配合，特別是技術科的產品設計質量、工藝準備質量、外協(xié)元器件的定點定購、供應科的采購質量、外協(xié)檢驗科的檢驗、車間生產過程的控制、產品的驗證、服務質量等都需要有一個很大的提高，才能使產品質量有質的變化。只有這樣，才能不斷提高產品質量，才能逐步實現(xiàn)“零缺陷”的目標。