如今，欲在競爭激烈的醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域穩(wěn)住腳跟，藥店必須格外重視對每位店員的再教育。設(shè)計員工培訓(xùn)系統(tǒng)，完善培訓(xùn)體系，設(shè)置針對性強(qiáng)的培訓(xùn)模式和內(nèi)容，是企業(yè)擁有高素質(zhì)人才、優(yōu)化人力資源配置的重要手段。在長期的培訓(xùn)工作中，筆者總結(jié)了以下三大經(jīng)驗(yàn)，跟同行分享。

1.分類施教

在培訓(xùn)過程中，劃分受訓(xùn)對象是首要工作。受訓(xùn)對象有管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、基層員工以及新員工等。對不同崗位的員工進(jìn)行劃分，并進(jìn)行分類培訓(xùn)，會使培訓(xùn)達(dá)到事半功倍的效果。如果不劃分受訓(xùn)對象，靠總部培訓(xùn)講師對所有門店店員進(jìn)行統(tǒng)一的巡回演講指導(dǎo)，即使精心策劃，也很可能只是一次華麗的形式主義培訓(xùn)，難以收到實(shí)效。

分類培訓(xùn)有利于培訓(xùn)方式的復(fù)制和傳遞。比如在店長對店員的培訓(xùn)層級中，店長無疑起到了決定性作用。如果店長沒有好好掌握基本的培訓(xùn)技能，或者接受完上一級的培訓(xùn)后，回去沒有加以琢磨、消化和補(bǔ)充，傳授給店員時沒能結(jié)合門店的實(shí)際工作，培訓(xùn)就失去了可復(fù)制性和傳遞性。因此，要想藥店員工的培訓(xùn)達(dá)到效果，就必須從基層店長抓起，培養(yǎng)店長或儲備店長掌握培訓(xùn)手下員工的能力。

2.手把手，師帶徒

連鎖藥店總部對店長的培訓(xùn)應(yīng)全面。

首先要對店長的工作態(tài)度進(jìn)行強(qiáng)化及提升。態(tài)度是影響工作成效的重要因素，與培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)直接相關(guān)。如果總部重視對店長進(jìn)行工作態(tài)度的培訓(xùn)，讓其端正態(tài)度，甚至提升到一個更高的層次，那么，培訓(xùn)成功的可能性將大大增加。

在此基礎(chǔ)上，讓店長掌握有效管理藥店的技巧和相關(guān)專業(yè)知識，比如銷售技巧、服務(wù)禮儀、門店制度、網(wǎng)絡(luò)操作管理等。培訓(xùn)過程中，可以讓店長學(xué)會模擬總部培訓(xùn)師對門店單獨(dú)指導(dǎo)時的操作方法。當(dāng)總部培訓(xùn)師結(jié)束培訓(xùn)后，店長可以結(jié)合門店實(shí)際情況，對尚存疑問的員工進(jìn)行“說一遍，做一遍，指導(dǎo)一遍。如果不行再來一遍”的手把手培訓(xùn)。實(shí)踐是培養(yǎng)技能的最佳方法，“師帶徒”永遠(yuǎn)不會過時。事實(shí)上，這種過程相當(dāng)于“課上理論”與“課后實(shí)踐”相結(jié)合的模式，這樣能讓培訓(xùn)的效果最大化。

3.“里應(yīng)外合”

既然店長對店員進(jìn)行培訓(xùn)的方法有可能是借鑒總部培訓(xùn)師的，那么總部培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量至關(guān)重要。此時，不少連鎖又產(chǎn)生了困惑：總部培訓(xùn)時該外聘專家，還是企業(yè)內(nèi)部推選培訓(xùn)師？如何確定師資來源？ 一般而言，對于管理層面的培訓(xùn)，特別是對某些專業(yè)性很強(qiáng)的崗位或?qū)Ω邔庸芾砣藛T的培訓(xùn)，選擇外聘講師的效果會更好，更容易讓受訓(xùn)者理解和掌握；對于實(shí)操性比較強(qiáng)的培訓(xùn)，比如薦藥技巧、消費(fèi)者心理分析等，可以通過企業(yè)內(nèi)部選拔講師的方式。因此，培訓(xùn)應(yīng)分情況、里應(yīng)外合地進(jìn)行，能收到較理想的效果。