每條微博都必須尊重粉絲的瀏覽感受。過(guò)多帶有產(chǎn)品鏈接的微博，極容易引起粉絲的反感。撰寫(xiě)微博時(shí)，可從趣味性、故事化角度著手，以降低粉絲對(duì)宣傳產(chǎn)品的排斥。

衡量企業(yè)官方微博（下稱“官微”）的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，關(guān)鍵看四方面：微博內(nèi)容、活動(dòng)策劃、粉絲管理、客服質(zhì)量?！　?/p>

內(nèi)容為王，巧妙植入宣傳信息

微博內(nèi)容是長(zhǎng)期吸引粉絲關(guān)注的核心所在，然而目前不少藥店并不注重規(guī)劃官微內(nèi)容。其實(shí)一旦粉絲看不到有價(jià)值的信息就會(huì)取消對(duì)官微的關(guān)注，導(dǎo)致粉絲流失率增加，使官微形同虛設(shè)。如何讓140字發(fā)揮最大作用，是每一個(gè)官微運(yùn)營(yíng)者的必修課。

“金象網(wǎng)的官微設(shè)置了‘樂(lè)享健康’、‘幫男人’、‘女人邦’、‘私密兩性’等固定話題，內(nèi)容堅(jiān)持精選、原創(chuàng)。同時(shí)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推送‘金象網(wǎng)快訊’、‘藥師說(shuō)藥’等話題，介紹藥品的服用辦法，以及配伍禁忌、典故等藥品說(shuō)明書(shū)之外的知識(shí)，這樣能讓粉絲更易接受。” 金象網(wǎng)新媒體部經(jīng)理趙微向記者表示，“在專業(yè)性方面，我們通過(guò)突出‘微博問(wèn)診’和‘用藥指導(dǎo)’，充分利用金象網(wǎng)和西單金象診所的醫(yī)生資源，及時(shí)回復(fù)粉絲的提問(wèn)，提高粉絲的好評(píng)和黏度。此外，要注意的是，一個(gè)有溫度的官微，要關(guān)注每日的熱點(diǎn)新聞和話題，且積極主動(dòng)地與粉絲進(jìn)行互動(dòng)。”

對(duì)此，惠好藥尚網(wǎng)市場(chǎng)部原相關(guān)負(fù)責(zé)人于曉嘉表示認(rèn)同。他認(rèn)為，健康養(yǎng)生、常見(jiàn)疾病防治等知識(shí)適合在藥店官微上發(fā)布。同時(shí)，他指出，“最好根據(jù)企業(yè)制定的推廣目標(biāo)和渠道定位來(lái)確定內(nèi)容。比如，推廣目標(biāo)是在短期內(nèi)吸引粉絲對(duì)官微的關(guān)注，那么，內(nèi)容可以選擇近期與行業(yè)相關(guān)的熱門(mén)話題，通過(guò)引導(dǎo)粉絲對(duì)話題進(jìn)行評(píng)論以提高官微的關(guān)注度。”于曉嘉以“地溝油”話題為例子，“藥店官微可適時(shí)以地溝油最新新聞、地溝油對(duì)人體的危害、鑒別地溝油等為內(nèi)容發(fā)博，讓更多粉絲及時(shí)獲得最新的、有價(jià)值的信息。”

做好內(nèi)容規(guī)劃，為粉絲提供有價(jià)值、對(duì)胃口的內(nèi)容，在“內(nèi)容為王”的前提下，巧妙地植入企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念或產(chǎn)品促銷等宣傳信息，才能潛移默化地培養(yǎng)忠誠(chéng)的消費(fèi)者。

先知識(shí)后營(yíng)銷，重視粉絲感受

發(fā)布了高質(zhì)量的內(nèi)容，還需要好的形式才能實(shí)現(xiàn)有效傳播。

于曉嘉認(rèn)為，粉絲較易接受的發(fā)帖格式為“標(biāo)簽+主題+內(nèi)容+圖片”，如：#惠好三月女人節(jié)#【每天不疲倦的15個(gè)小方法】1.起床后鍛煉5分鐘；2.養(yǎng)成喝水習(xí)慣……（列舉15個(gè)方法）。

“‘標(biāo)題+內(nèi)容簡(jiǎn)介+配圖’的形式，有利于粉絲轉(zhuǎn)發(fā)及閱讀；‘加關(guān)注+轉(zhuǎn)發(fā)+@3個(gè)以上的好友’即有機(jī)會(huì)贈(zèng)禮品的獎(jiǎng)勵(lì)政策，能增加粉絲的活躍度和黏性。”廣東本草藥店城市假日分店藥師李文仲表示，“同時(shí)，在注重原創(chuàng)微博的同時(shí)，不能忽視轉(zhuǎn)發(fā)微博的功能。經(jīng)常使用微博搜索功能，搜索出與藥店相關(guān)的關(guān)鍵字，并對(duì)粉絲的意見(jiàn)、建議進(jìn)行回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)，往往能帶來(lái)意料之外的驚喜。”

“可采取‘先知識(shí)后營(yíng)銷’的方法。在今年春節(jié)期間，金象網(wǎng)官微先發(fā)布了酒桌上如何拒酒的微博，緊接著又推送了一條有關(guān)某品牌解酒藥的微博，引來(lái)多名粉絲的轉(zhuǎn)帖和咨詢。”趙微提醒道，“在推送營(yíng)銷類微博時(shí)，要注意方法和頻率，尊重粉絲的興趣愛(ài)好，選擇好粉絲的上網(wǎng)高峰時(shí)段，一切內(nèi)容以不引起粉絲反感為原則。” 

對(duì)此，李文仲表示贊同：“無(wú)論是行業(yè)的新聞資訊還是企業(yè)動(dòng)態(tài)，每條微博都必須尊重粉絲的瀏覽感受。過(guò)多帶有產(chǎn)品鏈接的微博，極容易引起粉絲的反感。撰寫(xiě)微博時(shí)，可從趣味性、故事化角度著手，以降低粉絲對(duì)產(chǎn)品廣告信息的排斥。”

（未完待續(xù)）