如何做好網(wǎng)上藥店的營銷?
核心提示:節(jié)假日營銷雖然是商家推出活動的一個極好噱頭,商家也能憑此攢夠人氣,但是節(jié)日營銷只是網(wǎng)上藥店經(jīng)營中的一個環(huán)節(jié),而非全部。業(yè)內(nèi)人士認為,網(wǎng)上藥店還是應當注重于每天的運營,在做好每日營銷的基礎上,做好做足節(jié)假日營銷。
節(jié)假日營銷:炒熱了再做
廣州百濟新特藥業(yè)連鎖有限公司行政總經(jīng)理夏語:網(wǎng)上藥店的節(jié)假日促銷首先要考慮的是品種品類。
“五一”將至,《21世紀藥店》報記者了解到各網(wǎng)上藥店的節(jié)假日營銷活動已蓄勢待發(fā)。
去年,淘寶網(wǎng)的“雙11”、“雙12”促銷活動,引爆電子商務網(wǎng)站節(jié)假日促銷的熱情。據(jù)記者了解,去年藥房網(wǎng)所進行的“雙12”營銷活動,引來無數(shù)網(wǎng)友激情參與,藥房網(wǎng)因客流量過大,服務器甚至因無法承載而當機。除藥房網(wǎng)外,諸多網(wǎng)上藥店也都在此次營銷中分得一杯羹。
不少業(yè)內(nèi)人士認為,節(jié)假日促銷是網(wǎng)上藥店吸引客源、聚集人氣的最佳時機,還能提升網(wǎng)上藥店的品牌知名度。
但是面對一波又一波的節(jié)假日營銷,業(yè)內(nèi)也有人質(zhì)疑,其是否會擾亂市場秩序,使藥店陷入惡性競爭。北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司副總經(jīng)理秦國良分析“大家都想用低價格來換取高流量,長期下去只會陷入惡性競爭。”
而開心人網(wǎng)上藥店前董事總經(jīng)理史文祿也認為,“節(jié)假日促銷僅能起錦上添花之效,而無雪中送炭之功。”
節(jié)假日營銷雖然是商家推出活動的一個極好噱頭,商家也能憑此攢夠人氣,但是節(jié)日營銷只是網(wǎng)上藥店經(jīng)營中的一個環(huán)節(jié),而非全部。業(yè)內(nèi)人士認為,網(wǎng)上藥店還是應當注重于每天的運營,在做好每日營銷的基礎上,做好做足節(jié)假日營銷。
史文祿認為,網(wǎng)上藥店應當通過研究用戶的需求以及滿足用戶需求的購物流程、后續(xù)服務等細節(jié)上的訴求,做大自身會員的基數(shù)。當會員基數(shù)龐大了,同時用戶的認知度與認同度上來了,網(wǎng)上藥店在節(jié)假日營銷中的號召力才會越來越強。
廣州百濟新特藥業(yè)連鎖有限公司行政總經(jīng)理夏語分析,網(wǎng)上藥店的節(jié)假日促銷首先要考慮的是品種品類,能否滿足節(jié)假日購物用戶的需求;其次是物流能否滿足及時送達的需求;最后,應當提前做足做透炒作。
微博營銷:關鍵是攢人氣
淘寶商城資深總監(jiān)張川:微博營銷更注重消費者的情感交互,讓消費者獲得良好的情感體驗。
“五一”將至,實體店營銷尚未行,微博營銷已先動。記者在不少網(wǎng)上藥店的官方微博上已看到“五一”營銷的消息。
據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示,目前微博活躍帳戶規(guī)模已達2.54億。
鑒于微博強大的活躍人群,而且成本低、影響面廣,利用微博進行營銷,已成為企業(yè)營銷的主要手段之一,而網(wǎng)上藥店也不能免俗。
據(jù)記者了解,網(wǎng)上藥店幾乎都有自己的官方微博。
目前,網(wǎng)上藥店官方微博,通常采取發(fā)布行業(yè)資訊、病理知識等情感交互式內(nèi)容的方式,吸引、聚集人氣。另外,“轉發(fā)并評論本條微博,關注@及邀約@3個好友,即有機會獲得某獎品。”也不失為聚集人氣最直接的、效果最明顯的一種方式。
除此之外,海王星辰電子商務部總監(jiān)鐘日華表示,微博要聚集足夠量的粉絲數(shù),首先博主必須在行業(yè)內(nèi)有足夠的地位。其次微博內(nèi)容要有一定價值,“不能僅僅是發(fā)布營銷信息,需要傳遞具有一定價值的行業(yè)資訊或病理知識。”
而淘寶商城資深總監(jiān)張川則認為,“微博營銷更注重消費者的情感交互,只有讓消費者獲得良好的情感體驗,微博才可能得到消費者的持續(xù)關注和認可。”
強大的人氣支撐、快速便捷的信息傳遞及反饋、微成本,連鎖藥店已將微博視為極具商業(yè)價值的營銷渠道。
楊誠告訴記者,“八百方的微博營銷額能占到整個促銷活動營銷額的百分之十幾。”但是,他也表示,“微博營銷只是醫(yī)藥眾多營銷方式中的一種,連鎖藥店更多的應該注重企業(yè)自身的縱深發(fā)展。”
會員營銷:用服務說話
藥房網(wǎng)董事長李洪波:增強會員對企業(yè)品牌和企業(yè)文化的認可度十分重要。
客流量決定門店營業(yè)額、客源忠誠度決定門店利潤。所以,門店的經(jīng)營之爭,其實就是在培養(yǎng)老消費者、爭奪新消費者。在這樣的經(jīng)營過程中,會員是消費者資源管理的最重要手段。
于實體藥店而言,三尺柜臺、一片藥,便能與消費者建立良好的關系,但是對于網(wǎng)上藥店而言,一切皆為虛擬,并且?guī)酌腌姳隳苻D換一個藥店,商家如何在第一時間捕捉消費者眼球,并且保持消費者的忠誠度呢?
康愛多總經(jīng)理王燕雄認為,“網(wǎng)上藥店應用精美的頁面設計吸引消費者進入網(wǎng)頁繼續(xù)瀏覽,但是快速的網(wǎng)頁導入系統(tǒng)支撐非常重要。”
網(wǎng)絡交易平臺具有高跳轉率的特點,消費者在1分鐘時間內(nèi)無法打開相關鏈接,就將轉換到其他網(wǎng)頁,“所以網(wǎng)上藥店首先要拼的就是技術,看誰的技術好,誰的CRM系統(tǒng)強大。系統(tǒng)做好了,才有可能捕獲更多消費者。”王燕雄說。
另外,網(wǎng)絡是個對價格十分敏感的平臺,有諸多聲音認為,網(wǎng)上藥店很難捕捉到忠實客戶,哪里便宜,消費者就往哪里跑。但是藥房網(wǎng)董事長李洪波并不認同此觀點,他告訴記者,目前藥房網(wǎng)每年2次以上購買的有效會員達200萬,而每個月都會發(fā)生購買行為的VIP會員有10多萬。
那么網(wǎng)上藥店該如何增強會員黏性,王燕雄表示,“關鍵是做好會員服務,并且要比線下花更多心思。如根據(jù)消費者購買經(jīng)歷,建立消費者檔案,根據(jù)檔案為其提供相關咨詢和服務。”
李洪波則認為,增強會員對企業(yè)品牌和企業(yè)文化的認可度也十分重要。目前,藥房網(wǎng)每月向會員發(fā)行100份企業(yè)內(nèi)刊,以做好會員教育,增強會員與藥房網(wǎng)的情感交流。
責任編輯:露兒
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