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藥店營業(yè)員成了藥企推銷員?

2012-05-07 09:16 來源:文匯報 點擊:

核心提示:今后,零售藥店不得有藥企促銷員,不得以搭售、贈送等方式向公眾提供處方藥或甲類非處方藥。近日,衛(wèi)生部公布《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(修訂草案)》向社會征求意見,以進一步規(guī)范藥企和藥店行為,保障老百姓用藥安全有效。在修訂草案的200多項條款中,這兩項條款在業(yè)內(nèi)引起熱議。

藥店營業(yè)員成了藥企推銷員? 衛(wèi)生部新規(guī)將明令禁止各種“促銷”行為

今后,零售藥店不得有藥企促銷員,不得以搭售、贈送等方式向公眾提供處方藥或甲類非處方藥。近日,衛(wèi)生部公布《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(修訂草案)》向社會征求意見,以進一步規(guī)范藥企和藥店行為,保障老百姓用藥安全有效。在修訂草案的200多項條款中,這兩項條款在業(yè)內(nèi)引起熱議。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),近年來,一股促銷歪風正在藥房蔓延,一方面藥企促銷員到藥房“上班”,與藥房營業(yè)員統(tǒng)一著裝,讓人難以分辨;另一方面,受利益誘惑與業(yè)績考核壓力,藥房傾向推介“獎金藥”、“回扣藥”,價廉物美的經(jīng)典藥、口碑較好的常用藥“被消失”,藥房營業(yè)員變相成了藥企推銷員。有人擔心,藥房里還能否買到“對的藥”?

“低成本、高毛利”成藥房寵兒?

最近有讀者反映,跑了幾家藥房都買不到“百服寧”(一種常用的感冒藥)。“如果說紅霉素軟膏、金霉素眼藥膏等等十元以內(nèi)的國產(chǎn)經(jīng)典藥利潤太低,以至淪為市場棄兒,還說得通,外國公司的進口藥怎么也吃緊?”白領(lǐng)王小姐正為“藥品緊缺”煩惱。

帶著讀者的疑問,記者隨機走進本市幾家藥房,發(fā)現(xiàn)“百服寧”吃緊確有其事。進一步探究,又窺見幾分人為造成的“藥品緊缺”假象,藥房里的“利益江湖”正干擾著老百姓的正常用藥。

以“百服寧”為例,當記者以病人的身份詢問這款藥品,一家藥店營業(yè)員回應(yīng)“沒有”,第二家、第三家則在表示“沒貨”、“很久沒聽到這藥”后,從貨架上拿出幾款其他的感冒藥,并稱“這和百服寧一樣的”。記者從包裝盒上看,多為外地生產(chǎn)的仿制藥。

“這些藥的價格與進口藥相仿,甚至還比進口藥便宜;它們與進口藥的成分也相同,基于此,消費者往往會買下這些國產(chǎn)藥,絲毫不會有"被推銷感"!可老百姓不知道,成分相同并不意味著質(zhì)量與安全控制也相同,部分國內(nèi)小藥廠的利潤空間恰恰就在這些方面偷工減料。”業(yè)內(nèi)人士透露,藥企回扣高低與藥房工作人員的獎金存在著關(guān)聯(lián),“推銷”歪風據(jù)此蔓延。

事實上,有時藥房營業(yè)員甚至不必推銷價格昂貴的藥品,而只需推銷與進口藥價格相仿、甚至更便宜的藥品,也有“厚利”可圖。因為往往是質(zhì)量把關(guān)不嚴的藥品,成本就低,與價格相同的進口藥相比,銷售利潤就高。這是一個環(huán)環(huán)相扣的利益關(guān)系,知名度不高的藥品,質(zhì)量不過硬的藥品,往往需要藥房“多多幫忙推銷”,“回扣”也更多;而知名的常用藥往往不需要“廣告”,所以回扣很低,甚至幾乎沒有。在利益驅(qū)動下,“低成本、高毛利”的藥品成為一些藥房的寵兒。

“推薦對的,不推薦好的”過時了?

推薦對的,不推薦好的這是藥劑師的工作信條。“因為好的藥、貴的藥,不一定是適合你的藥。”不過,本市三甲醫(yī)院一名退休藥劑師在藥房看到的實際情況,卻并非如此。因在幾家藥房工作期間給購藥者推薦了幾款便宜好用的國產(chǎn)藥,她好幾次被同事“洗腦子”,“你腦子是不是有問題,為什么不推薦"獎金藥"?”

這位老藥劑師說,當消費者詢問某些經(jīng)典常用藥時,如果不是同事們“心儀”的藥品,他們會以“沒有”作答,緊接著“推薦”類似替代藥品。“紅霉素軟膏消炎效果很好,一小支也只要1.7元,但有的藥房里會說"沒有",然后推薦"百多邦",一支要20多元;半夏露糖漿治療咳嗽挺好,一瓶13元,可有的藥房會推薦五六十元甚至更貴的止咳藥水。”這名藥劑師說,有時藥房是為了做出漂亮的銷售額,所以推薦貴的藥,對消費者而言,吃了貴的藥療效或許確實會好些,只是錢多花些。要命的是,有時藥房營業(yè)員完全是為了“回扣”、“獎金”,推薦質(zhì)量并不好的藥品,甚至不是“對癥下藥”,“盡管不至于要人命,但延誤病情,吃苦的是病人。”

有從業(yè)者據(jù)此感嘆,消費者去藥房買藥最好做好功課,“想好買什么藥,就買什么藥”。但他們也承認,即便內(nèi)行,也難以辨別營業(yè)員是否有“推銷”嫌疑,何況消費者是外行。以買感冒藥為例,即便消費者目標明確地去購藥,藥房也有這種藥,藥房營業(yè)員往往會補一句,“感冒是不是有咳嗽?”“有一點。”“那買點感冒藥,再買點雙黃連中成藥抗病毒,副作用也小些。”“醫(yī)學上管這個叫聯(lián)合用藥,有一定的道理,但是這個患者是否有必要這樣用藥?很難界定這是"聯(lián)合用藥"還是"搭售"行為。”

明令禁止藥店“促銷”歪風

有人觀察到,中美史克、施貴寶、拜耳這類國外大藥廠“回扣”低,在藥房里也處境艱難得不到推薦,銷量成問題。“今后,他們的研發(fā)方向會轉(zhuǎn)向抗生素這類處方藥,依靠醫(yī)院銷售,而放棄藥房銷售;又或者大量投放廣告,在消費者中加深印象。”個別藥房的促銷歪風最終損害的是消費者的利益,由此看來,衛(wèi)生部制訂新規(guī)范很及時。

根據(jù)衛(wèi)生部的新規(guī),藥店的種種“促銷”行為被明令禁止。這是在2000年實施的現(xiàn)行《規(guī)范》基礎(chǔ)上編訂的新規(guī),不僅條款從原先的88條擴至201條,新規(guī)內(nèi)容包括:藥店銷售員應(yīng)當正確介紹藥品的性能、用途、使用方法、禁忌及注意事項,不得夸大藥品療效;不得以搭售、贈送等方式向公眾提供處方藥或者甲類非處方藥;零售門店內(nèi)工作人員應(yīng)當為本企業(yè)員工,不得有藥品生產(chǎn)或批發(fā)企業(yè)派駐的藥品促銷人員。

作者:唐聞佳

Tags:推銷員 藥店營業(yè)員 非處方藥

責任編輯:陳竹軒

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