天貓醫(yī)藥館的重新復(fù)牌對(duì)網(wǎng)上藥店的發(fā)展具有舉足輕重的價(jià)值——依托強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)，網(wǎng)上藥店無(wú)疑將會(huì)獲得空前發(fā)展。

　　曾經(jīng)因資質(zhì)欠缺等原因被叫停整改的天貓（原淘寶商城）醫(yī)藥館，采用“跳轉(zhuǎn)交易”模式，上月重新開(kāi)業(yè)。這對(duì)于翹盼已久的網(wǎng)上藥店來(lái)說(shuō)，無(wú)不欣喜不已。“重新開(kāi)通第一天，網(wǎng)站日訪問(wèn)量就提升了近一倍。”原開(kāi)心人網(wǎng)上藥店董事總經(jīng)理史文祿介紹。

　　E藥店進(jìn)入快車道

　　去年6月份，天貓醫(yī)藥館的前身——“淘寶商城醫(yī)藥館”就開(kāi)始了進(jìn)軍藥品網(wǎng)售領(lǐng)域的嘗試，但因受牌照資格、內(nèi)部分拆等因素影響，進(jìn)入封閉整改期，時(shí)過(guò)大半年終于卷土重來(lái)：商品內(nèi)容由保健品拓展到OTC領(lǐng)域，但僅僅提供藥品展示信息，而采取二級(jí)跳轉(zhuǎn)至藥店專屬網(wǎng)頁(yè)的交易形式，這給了眾多企業(yè)更多一些的運(yùn)營(yíng)空間。

　　到本刊截稿時(shí)，與天貓醫(yī)藥館完成技術(shù)對(duì)接并正式營(yíng)業(yè)的醫(yī)藥電商企業(yè)共有15家，包括開(kāi)心人大藥房、嘉定大藥房、九洲大藥房、復(fù)美大藥房旗艦店、健客大藥房、金象大藥房、惠好大藥房、七樂(lè)康大藥房、吉大夫大藥房、華源大藥房、康愛(ài)多大藥房、海王星辰藥房等。

　　雖然時(shí)下對(duì)網(wǎng)上藥店的限制還比較多，例如不能賣處方藥、不提供醫(yī)保支付等，但史文祿認(rèn)為，天貓醫(yī)藥館的重新復(fù)牌對(duì)網(wǎng)上藥店的發(fā)展具有舉足輕重的價(jià)值——在電子商務(wù)領(lǐng)域，“淘寶網(wǎng)”所覆蓋的網(wǎng)購(gòu)人群最大，依托強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)網(wǎng)上藥店無(wú)疑將會(huì)獲得空前發(fā)展。

　　在眾多電子商務(wù)平臺(tái)中，京東商城幾乎同步涉獵醫(yī)藥B2C。而在領(lǐng)先電子商務(wù)的帶動(dòng)及啟示下，騰迅拍拍等平臺(tái)也開(kāi)始上線醫(yī)藥產(chǎn)品，卓越、當(dāng)當(dāng)也表現(xiàn)出對(duì)這一領(lǐng)域的濃厚興趣，不久或也將開(kāi)通醫(yī)藥版，相關(guān)網(wǎng)上藥店因此將獲得更多推廣渠道，并進(jìn)入井噴式增長(zhǎng)期。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，今年醫(yī)藥B2C的營(yíng)收規(guī)模預(yù)計(jì)可以達(dá)到15億元，比2011年的4億元增長(zhǎng)近4倍。

　　入網(wǎng)隨“俗”新“玩法”

　　天貓的規(guī)模優(yōu)勢(shì)無(wú)疑將大大推進(jìn)人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)藥的接受程度，也為醫(yī)藥企業(yè)提供了一條高效低成本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新路徑。但是觸網(wǎng)與傳統(tǒng)銷售有著本質(zhì)的區(qū)別，不同平臺(tái)更是各有各的“玩法”。

　　康復(fù)之家董事長(zhǎng)柏煜介紹，從線下到線上最大的區(qū)別就是單品容易“爆倉(cāng)”，特別是促銷活動(dòng)期間，這需要事先做好充足的準(zhǔn)備及應(yīng)急方案。

　　上海醫(yī)藥嘉定大藥房負(fù)責(zé)人也表示，大電商所要求的技術(shù)問(wèn)題是剛剛成長(zhǎng)起來(lái)的網(wǎng)上藥店不擅長(zhǎng)的，就好像最初網(wǎng)上藥店管理者與決策者分離造成的內(nèi)部管理混亂雷同，過(guò)程都需要磨合。例如，用戶體驗(yàn)是電商非常重要的環(huán)節(jié)，在平臺(tái)跳轉(zhuǎn)過(guò)程中，容易產(chǎn)生經(jīng)過(guò)海量點(diǎn)擊后，產(chǎn)生的諸如頁(yè)面打開(kāi)緩慢、不能正常跳轉(zhuǎn)等問(wèn)題，天貓醫(yī)藥館在“整頓期”內(nèi)，不斷地與各入駐醫(yī)藥B2C企業(yè)進(jìn)行技術(shù)調(diào)整，后期平臺(tái)測(cè)試。

　　與此同時(shí)，醫(yī)藥B2C企業(yè)自身的用戶體驗(yàn)、粘性及運(yùn)營(yíng)方式也非常重要。網(wǎng)上購(gòu)藥群體一般都具有非常豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，價(jià)格、品質(zhì)、流暢方便的購(gòu)物路徑都是決定購(gòu)物與回頭的重要因素。由于天貓醫(yī)藥館是點(diǎn)擊商品經(jīng)過(guò)授權(quán)后跳轉(zhuǎn)到相關(guān)網(wǎng)上藥店，消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)是否順暢就顯得非常關(guān)鍵，一旦感覺(jué)不好，即使價(jià)格、產(chǎn)品非常有吸引力，也很難產(chǎn)生第二次交易。

　　同時(shí)，與藥店面對(duì)面交流完全不同，各種潛在負(fù)面因素都會(huì)存在，甚至網(wǎng)上客服對(duì)售后問(wèn)題解答的語(yǔ)氣態(tài)度都顯得非常重要。另外，營(yíng)銷方式，推廣方式都與以往不同，要想在大電商平臺(tái)眾多同類企業(yè)中順利獲取客單，除了價(jià)格因素，還必須深諳天貓的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷方式，如別致的店鋪裝修、店鋪宣傳、關(guān)鍵字、天貓推廣直通車等等。