短信拉客
核心提示： 隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快，江西南昌市區(qū)的江大南路商業(yè)街日益繁華。2010年以前，這條街上同時開了兩家單體藥店，經(jīng)營規(guī)模、店面裝修、設計風格、經(jīng)營品類大體相同。剛開始，生意不相上下。
隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快，江西南昌市區(qū)的江大南路商業(yè)街日益繁華。2010年以前，這條街上同時開了兩家單體藥店，經(jīng)營規(guī)模、店面裝修、設計風格、經(jīng)營品類大體相同。剛開始，生意不相上下。雙方暗暗較勁一段時間后，兩家藥店的生意有如冰火兩重天：一家藥店生意越來越紅火，顧客絡繹不絕；另一家藥店門庭冷落，經(jīng)營慘淡。
生意冷清的這家藥店老板姓陶，他將藥店的經(jīng)營品類（如品牌、產(chǎn)地、價格、促銷等）、店堂環(huán)境、員工素質(zhì)和對手仔細比較，并未發(fā)現(xiàn)對方有何特別之處。問題到底出在哪里呢？陶老板百思不得其解。
不久，陶老板的藥店因為經(jīng)營不善，入不敷出，被迫轉(zhuǎn)讓給對手。簽完轉(zhuǎn)讓合同后，陶老板非常好奇地討教對方的經(jīng)營訣竅。對方微微一笑說：“其實，我也沒有什么特別的經(jīng)營訣竅，只是給一些老顧客經(jīng)常發(fā)些短信而已。”“經(jīng)常發(fā)短信就有這么神奇的效果？”“是的，顧客訂購藥品時，我們會認真記下他們的生日和手機號碼。生日當天，我們會通過藥店的短消息平臺，給顧客發(fā)一條生日祝福短信。來年，顧客生日快到的時候，我們又給對方發(fā)送一條短信息，提前祝他們生日開心、幸?？鞓贰Ｍㄟ^這樣周而復始地和顧客溝通，就有越來越多的顧客成為我們的忠實顧客。”
一條溫馨的生日祝福短信看似很不起眼，很多藥店經(jīng)營者也不以為然，但它能讓顧客深切感受到藥店經(jīng)營者的體貼和關懷，在心里牢牢記住這家藥店，自然把這家藥店當成買藥的首選。而每每收到藥店發(fā)來的短消息，顧客對藥店的記憶再一次得到強化，良好的服務讓這些顧客成為藥店的義務宣傳員，一傳十，十傳百，客源不斷，生意火得一塌糊涂。
良好口碑會讓顧客群像雪球一樣越滾越大，藥店的知名度、美譽度的提升同時帶來顧客的忠誠度，長此以往，藥店的生意能不好嗎？經(jīng)營藥店是這樣，經(jīng)營其他商品或服務同樣如此。
責任編輯：陳竹軒
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