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溝通管理之渠道決定溝通成效

2012-05-11 08:52 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào) 作者:賈昌榮 點(diǎn)擊:

核心提示:在企業(yè)里,企業(yè)CEO就是總的內(nèi)部“溝通官”,企業(yè)CEO的內(nèi)部管理溝通藝術(shù)直接關(guān)系到企業(yè)管理成敗。

 企業(yè)內(nèi)部溝通能否做到高效,要看其溝通渠道是否順暢。目前,內(nèi)部溝通手段與溝通渠道日趨多元化:如面對(duì)面溝通、電話溝通、工作指令、企業(yè)文件、會(huì)議溝通、業(yè)務(wù)“報(bào)告”、企業(yè)內(nèi)刊、廣播溝通、企業(yè)宣傳欄、活動(dòng)溝通、設(shè)置意見箱、網(wǎng)絡(luò)溝通(如QQ、MSN、E-mail、BLOG、SNS等)、書信……上述溝通手段與渠道被企業(yè)廣泛應(yīng)用于內(nèi)部管理。

在企業(yè)里,企業(yè)CEO就是總的內(nèi)部“溝通官”,企業(yè)CEO的內(nèi)部管理溝通藝術(shù)直接關(guān)系到企業(yè)管理成敗。

比如,施樂公司的總裁為了使公司獲得美國質(zhì)量體系最高榮譽(yù)的麥爾肯質(zhì)量獎(jiǎng),每周都要舉行一場對(duì)內(nèi)的專題演講,花大量的時(shí)間、精力把企業(yè)的使命、愿景透過他的溝通技巧,讓所有的中高級(jí)主管都能理解并執(zhí)行。

再如,格蘭仕總裁梁昭賢與其父梁慶德在和員工進(jìn)行溝通時(shí),有一秘密武器:寫信!在2004年春節(jié)期間,格蘭仕營銷團(tuán)隊(duì)開展了“打撈春節(jié)市場”活動(dòng),梁昭賢即使在馬不停蹄的拜年途中,仍然擠出時(shí)間,為那些堅(jiān)守在工作崗位上的經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員及促銷員寫了3封信,極大程度地鼓舞了戰(zhàn)斗在市場一線上的員工斗志。

那些蜚聲世界的跨國公司都有自己獨(dú)特而順暢的溝通渠道,諸如柯達(dá)作為影像業(yè)巨頭,其溝通渠道有季度員工大會(huì)、工作年會(huì)、給總裁寫信、全球員工意見調(diào)查、Open Door政策等等;而英特爾公司則有網(wǎng)上直播、網(wǎng)上聊天、季度業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)、員工問答、員工簡報(bào)、一對(duì)一面談、定期業(yè)務(wù)部門會(huì)議、全球員工關(guān)系調(diào)查等等。GE則采取傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合的溝通渠道,如網(wǎng)上交流、電話交流、面對(duì)面交流、便箋式交流……另外,GE集體的溝通方式也很多,諸如圓桌會(huì)議、全體員工會(huì)議、優(yōu)秀員工座談等等。

醫(yī)藥行業(yè),很多企業(yè)都非常重視內(nèi)部溝通,并集合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行了內(nèi)部溝通創(chuàng)新。比如,東莞國藥集團(tuán)使用一款企業(yè)即時(shí)通訊工具——imo,即企業(yè)級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊辦公室”。通過這個(gè)平臺(tái),每個(gè)員工都有一個(gè)ID,被分配到與所處公司相應(yīng)的“組”中,不同公司、門店的員工可以隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通聯(lián)系、意見反饋,甚至可以運(yùn)用電子白板,與遠(yuǎn)在分公司或出差外地的同事討論方案。

 

Tags:溝通管理 溝通渠道

責(zé)任編輯:陳竹軒

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