重塑零售藥店供應(yīng)鏈
核心提示：零售藥店真正經(jīng)營的是顧客，因此，其工作導(dǎo)向的核心也應(yīng)該圍繞著顧客的需求而展開。但現(xiàn)在許多藥店并非在顧客的商品需求發(fā)生變化后，為了提高顧客的商品滿足度而進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，而是迫于政策、人工成本、房租成本等重重壓力而開展多元化，從而本末倒置。
零售藥店真正經(jīng)營的是顧客，因此，其工作導(dǎo)向的核心也應(yīng)該圍繞著顧客的需求而展開。但現(xiàn)在許多藥店并非在顧客的商品需求發(fā)生變化后，為了提高顧客的商品滿足度而進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，而是迫于政策、人工成本、房租成本等重重壓力而開展多元化，從而本末倒置。
事實上，藥店可以通過“顧客需求樹”的方式來實施商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。所謂的“顧客需求樹”，即從顧客商品需求的角度出發(fā)進(jìn)行分門別類的梳理，用最簡單的方式建立起需求框架。這種方式的優(yōu)點在于能站在顧客的角度看問題，高效梳理核心需求。
但要強(qiáng)調(diào)的是，重塑供應(yīng)鏈的理念并非建立新的顧客群體，而是激發(fā)或者引導(dǎo)現(xiàn)有顧客群體的其他商品需求。眾所周知，患者走進(jìn)藥店首先是基于有病理需求，而其他潛在的保健需求、生活便利需求，則是藥店需挖掘的市場空間。基于這些需求而提供的商品，才能更貼近顧客的實際需要而又不會讓他們產(chǎn)生認(rèn)知錯亂。當(dāng)然，重塑供應(yīng)鏈的目標(biāo)是推動顧客的持續(xù)購買率，這將是一個需長期堅持推進(jìn)的過程。(徐鳴)
責(zé)任編輯：陳竹軒
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