企業(yè)管理升級(jí)是一個(gè)需要不斷總結(jié)、深化的過程，是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的重大問題。企業(yè)管理升級(jí)不是一個(gè)新課題，需要企業(yè)家和高層管理者們摒棄“重業(yè)務(wù)，輕管理”的思想，重視企業(yè)管理混亂給企業(yè)帶來的危機(jī)。

我國(guó)部分醫(yī)藥企業(yè)往往把主要精力放在做外部市場(chǎng)上，熱衷于追求廣告、促銷、降價(jià)給市場(chǎng)帶來的短期繁榮，然而，短期繁榮往往掩蓋了企業(yè)內(nèi)部管理不足所引發(fā)的潛在危機(jī)，長(zhǎng)期以往將把企業(yè)帶入“沼澤”：企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)管理混亂，員工責(zé)、權(quán)、利不清；財(cái)務(wù)資金管理散亂、監(jiān)控不力、信息失真；企業(yè)決策“拍板式”，管理意見不統(tǒng)一，政令難通；員工感覺在公司做事難，老板則感覺員工沒有盡心工作；工作效率降低，成本不斷增加等。上述種種嚴(yán)重制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的改善和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高，管理升級(jí)已經(jīng)成為企業(yè)刻不容緩需要解決的重要問題。

管理思想革命

企業(yè)成功有3個(gè)層次：市場(chǎng)成功、管理成功、文化成功，而我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)大多數(shù)處于由市場(chǎng)成功向管理成功過渡的階段。過去企業(yè)利用企業(yè)家的膽識(shí)、魄力與創(chuàng)新能力，把握住了市場(chǎng)機(jī)遇和有利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，快速為企業(yè)贏得了一定的市場(chǎng)地位和份額，但是在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著醫(yī)改的推進(jìn)，整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)逐步走向產(chǎn)業(yè)集中化、品牌集約化，寡頭壟斷的時(shí)代，企業(yè)很難再獨(dú)享某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)，市場(chǎng)份額逐年縮水，企業(yè)必須盡快擺脫對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和優(yōu)秀企業(yè)家的依賴，向管理成功型企業(yè)邁進(jìn)。

管理升級(jí)是醫(yī)藥企業(yè)需要面對(duì)的重要問題，企業(yè)需要持續(xù)發(fā)展，需要企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能力與市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)能力之間的平衡。企業(yè)所有外部績(jī)效的取得都是建立在內(nèi)部有計(jì)劃的實(shí)施之上，建立在高效的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程管理之上，建立在制度化的管理平臺(tái)之上，建立在完整的人才結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上。不斷提升管理能力，是改變企業(yè)整體的管理方法或模式與企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)不適應(yīng)的現(xiàn)狀，使企業(yè)獲得持續(xù)健康發(fā)展的保障。 

管理升級(jí)是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，是企業(yè)戰(zhàn)略層面整體的系統(tǒng)性問題。因此，企業(yè)管理升級(jí)需要從戰(zhàn)略咨詢開始入手，制定科學(xué)合理的管理升級(jí)方案。如果企業(yè)管理之疾自身難治，可以選擇借助“外腦”的力量，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸。

企業(yè)管理診斷

企業(yè)管理診斷是解決企業(yè)管理問題的第一步，可以幫助管理者們準(zhǔn)確、系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)狀，掌握企業(yè)管理各方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，明確企業(yè)問題產(chǎn)生的根本原因，幫助管理者們針對(duì)問題制定合理的解決方案和對(duì)策，提升企業(yè)管理水平。

管理診斷流程

1.調(diào)查研究，確定問題；

2.確定產(chǎn)生問題的本質(zhì)原因；

3.提出解決問題的各種方案；

4.對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)比，并最終選擇優(yōu)化方案；

5.方案的實(shí)施；

6.修正與評(píng)估。

企業(yè)診斷內(nèi)容

我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)80%都是中小型醫(yī)藥企業(yè)，管理水平低下，操作模式簡(jiǎn)單，面對(duì)市場(chǎng)倍感乏力。企業(yè)亟需在戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)管理和組織管理方面得到提升，建立規(guī)范化的企業(yè)管理模式。

1.戰(zhàn)略管理，即回答以下問題——

★誰是企業(yè)的主要客戶？

★企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？

★企業(yè)主要在哪一個(gè)地區(qū)或行業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)？

★幾年以后企業(yè)要達(dá)到什么目標(biāo)？

★企業(yè)靠什么（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）達(dá)成目標(biāo)？

★未來幾年企業(yè)可支配的戰(zhàn)略資源有多少？

★企業(yè)期望給公眾塑造一個(gè)什么樣的企業(yè)形象？

★達(dá)成目標(biāo)要分成幾個(gè)階段走？

★第一步從哪里開始？

★如何保證計(jì)劃的完美實(shí)施？

2.業(yè)務(wù)管理，包括業(yè)務(wù)模式、團(tuán)隊(duì)管理、渠道管理、客戶管理、品牌管理、組織管理、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、人才的選拔與激勵(lì)。

制定管理升級(jí)方案

企業(yè)要較好地實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)，必須先制定出一套完整、可行的企業(yè)管理升級(jí)戰(zhàn)略，內(nèi)容包括：

★企業(yè)長(zhǎng)短期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和方向；

★企業(yè)發(fā)展所需要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；

★企業(yè)發(fā)展所需要的管理模式；

★新管理模式所對(duì)應(yīng)的管理風(fēng)格和管理方法；

★新管理模式業(yè)務(wù)流程管理的優(yōu)化與改革；

★新管理模式需要的管理制度體系；

★新管理模式的執(zhí)行流程和實(shí)施步驟；

★相關(guān)的所有各部門的具體升級(jí)方案和執(zhí)行流程等。

宣貫管理升級(jí)思想

 管理升級(jí)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題，必須由董事會(huì)、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等戰(zhàn)略層面的機(jī)構(gòu)/人員來研究和解決。管理系統(tǒng)升級(jí)工作并非只是管理人員或企業(yè)老板一個(gè)人的事情，是企業(yè)所有股東和全體員工的事情。管理升級(jí)要求上至董事長(zhǎng)、下至普通員工，人人做出必要、及時(shí)和恰當(dāng)?shù)母淖儯?dòng)協(xié)調(diào)，共同打造出一個(gè)新的管理文化和管理系統(tǒng)。沒有全體員工的支持、參與和配合，管理升級(jí)難以達(dá)到預(yù)期的速度和完美效果。

企業(yè)管理升級(jí)，必須循序漸進(jìn)地進(jìn)行。在管理升級(jí)方案實(shí)施以前，可先通過培訓(xùn)、外出參觀標(biāo)桿企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部研討、借助外部專家力量等多種方式，對(duì)老板、管理者、被管理者進(jìn)行有計(jì)劃和針對(duì)性的管理變革教育，形成管理思想、理念上的共識(shí)，從而為預(yù)期的管理升級(jí)工作打下良好的基礎(chǔ)。

實(shí)施管理升級(jí)方案

確保管理升級(jí)方案能夠得到貫徹執(zhí)行，是企業(yè)管理升級(jí)工作中的一個(gè)重點(diǎn)，再好的方案沒有執(zhí)行或執(zhí)行力很差，都將使其變成一堆廢品。在實(shí)施、執(zhí)行管理升級(jí)方案時(shí)應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面：

1.需要設(shè)立專門小組負(fù)責(zé)推進(jìn)、溝通和監(jiān)察，確保所有管理升級(jí)工作按照計(jì)劃日程在逐日深化；

2.在管理升級(jí)過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織力量進(jìn)行深入研討、現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的要規(guī)定好時(shí)間和責(zé)任人，限時(shí)做完；

3.所有的管理升級(jí)工作要形成正規(guī)的書面文件，避免口頭傳達(dá)或口頭制度，確保新管理模式的清晰性和傳播的準(zhǔn)確性。 

 作者：焦燕東 孫哲