塑造真正的醫(yī)藥企業(yè)價值觀(2)
核心提示:毫無疑問,企業(yè)的價值觀是企業(yè)生存與發(fā)展的精神支柱,在面對困難時,價值觀可以幫助企業(yè)凝聚力量、度過難關(guān);同時,企業(yè)價值觀也決定了企業(yè)的基本特性,規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向;
價值觀的落地
企業(yè)價值觀要真正在一個組織中扎根下來,就必須將其融入企業(yè)生存與發(fā)展的一切行動——戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、流程、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等,融入與員工有關(guān)的每一個程序——雇傭方法、業(yè)績考評系統(tǒng)、晉升和獎勵標準甚至辭退政策。企業(yè)價值觀是企業(yè)所有行為的基礎(chǔ)。
制度化是企業(yè)價值觀落地的前奏,企業(yè)制度建設(shè)要以企業(yè)價值觀為基礎(chǔ)。特別要注意的是,企業(yè)的人力資源政策是在內(nèi)部落實價值觀的有效路徑。同時,企業(yè)的所有行為都要真正體現(xiàn)企業(yè)價值觀,否則就是“魂不附體”。價值觀對行為的規(guī)范遠勝于有形的約束,企業(yè)的行為不可能全部用文字規(guī)范下來,只有靠文化的力量才能實現(xiàn)。近幾年,也有企業(yè)將價值觀納入考核,雖然效果較好但難度很大。
企業(yè)將價值觀融入各個體系后,還應(yīng)抓住一切機會倡導(dǎo)這些價值觀。一個成功的案例是,一家以價值觀為驅(qū)動力的企業(yè)在入職培訓(xùn)時,不是給新員工一本詳細的手冊,告訴他們?nèi)绾蜗蚩蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),而是向他們詳細講述公司的同事如何竭盡全力贏得客戶稱贊的故事。同時,在不營業(yè)的時候,經(jīng)理們也會通過內(nèi)部的對講系統(tǒng),宣讀客戶的表揚信和批評信,使員工直接聽到別人對他們工作的評價,而當(dāng)員工就卓越服務(wù)提出了新方法時,該企業(yè)也總是會以現(xiàn)金和其他公開表揚的方式對他們進行獎勵。
當(dāng)然,企業(yè)價值觀在特殊情況下也可能會有所變革,這會是一個艱難的過程,而且需要很長的時間。一般情況下,價值觀的更新都是先在上層形成,然后逐層傳遞,最后改變員工原有的信念。在價值觀的變革中,關(guān)鍵的過程惟有在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的直接操縱下才能得以實施,必要時也可以采取強制性措施來推行。如果外部環(huán)境變動劇烈,企業(yè)成員一時又難以接受新的價值觀念,在這種應(yīng)急情況下,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也可以強行變革,以保證企業(yè)對外界的適應(yīng)能力。
(北京仁達方略管理咨詢有限公司董事長王吉鵬)
作為一個百年藥企,輝瑞所堅守的正是社會互利的價值觀,并很好地體現(xiàn)6S原則——顧客滿意、員工滿意、經(jīng)營者滿意、社會滿意、世界滿意、地球滿意。
輝瑞的企業(yè)價值觀
領(lǐng)導(dǎo)人才:輝瑞相信領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過分享知識和獎勵杰出的個人來激勵員工。輝瑞力求為公司內(nèi)各階層的員工提供展示其領(lǐng)導(dǎo)才能的機會。
革新創(chuàng)造:革新創(chuàng)造是提高健康和保持輝瑞持續(xù)發(fā)展及收益增長的關(guān)鍵。
力爭上游:輝瑞為持續(xù)提高績效、認真衡量結(jié)果及維護道德觀念和尊重他人而不懈努力。
尊重他人:輝瑞意識到員工是輝瑞成功的基石,多元化的員工隊伍是公司力量的源泉,為輝瑞尊重員工的歷史而自豪。
團隊精神:輝瑞深知作為一個成功的公司,彼此之間必須團結(jié)協(xié)作,不斷地超越組織結(jié)構(gòu)上及地域上的限制,來滿足客戶不斷變化的需求。
客戶至上:輝瑞力求滿足客戶的需求,并以追求客戶滿意為服務(wù)宗旨。
社區(qū)精神:輝瑞努力在所在的每一個國家及其社區(qū)發(fā)揮積極作用,使之成為更加美好的生活和工作場所,因為輝瑞所在的國家及其社區(qū)的活力對業(yè)務(wù)長期的健康發(fā)展有著直接的影響。
道德觀念:輝瑞對自己和他人設(shè)定崇高的道德標準,并追求完美的產(chǎn)品及高效的運作程序。
追求品質(zhì):輝瑞致力于為全球提供品質(zhì)卓越的醫(yī)療保健。輝瑞的業(yè)務(wù)行為和運作程序都是以獲得高品質(zhì)為目的,超越患者、客戶、員工、投資者、商業(yè)伙伴和政府官員的期望。對每一件事,輝瑞追求品質(zhì)的熱忱永無止境。
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責(zé)任編輯:陳竹軒
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