藥店人員的精細化管理
核心提示：作為企業(yè)的人員管理，應該設置四大系統，分別是招聘系統、培訓系統、薪資考核系統、激勵系統。
作為企業(yè)的人員管理，應該設置四大系統，分別是招聘系統、培訓系統、薪資考核系統、激勵系統。
第一，企業(yè)的招聘系統要立足于三至五年期的發(fā)展。
人員流動是正常的，但我們要控制離職率，這也是績效考核的一部分。另外，每個部門每個月都要有一個職位分析表，提前發(fā)現有離職傾向的人，招聘負責人要定向招聘。此外，招聘一定要和企業(yè)的開店計劃相吻合。
第二，是培訓系統要立足于企業(yè)自身需求，量身定制。
除了醫(yī)學、藥學專業(yè)知識以外，藥店業(yè)還應根據崗位人員的不同，設計相應的培訓系統。對高層應該是企業(yè)戰(zhàn)略和商圈戰(zhàn)略、資本管理、國家政策研究、品牌定位等的培訓；對企業(yè)主管，應按照職能部門開展，如商品部門的品類管理、商品績效、會員促銷管理、異常商品管理等。
第三，薪資考核系統立足于調動人員工作主動性，獎勤罰懶。
每個企業(yè)的薪資結構都各有自己的特殊性，完全照搬其它企業(yè)的薪資結構往往是錯誤的。只有讓基層員工拿到滿意的薪資，企業(yè)才能人員穩(wěn)定。
第四，激勵系統要立足于打造高績效的堅固團隊。
在藥店業(yè)，一些企業(yè)樂于承諾，而到了年終，往往打折扣，對于員工來說是“失望大于期望”。究其原因就是企業(yè)的激勵系統如何完善的問題。我們要立足于能夠激勵一線的員工積極性，重點考核藥學服務和顧客滿意度。我們畢竟是藥店業(yè)，不是超市業(yè)，商品屬性的不同，讓我們回歸到原點上來，通過藥學專業(yè)的服務，提升績效。
李子浩 上海復美益星大藥房連鎖有限公司執(zhí)業(yè)藥師
責任編輯：陳竹軒
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