人妻少妇精品久久|女狠狠噜天天噜日日噜|亚洲综合色婷婷六月丁香|亚洲无码免费的黄色一级片|国产欧美一区二区精品视频|麻豆亚洲国产精品无码色欲|免费无码国产v片在线看视色|精品人妻av一区二区三区麻豆

首頁(yè) > 醫(yī)藥營(yíng)銷 > 藥店經(jīng)營(yíng)

藥店經(jīng)營(yíng):把每位顧客當(dāng)“生客”

2012-05-24 11:41 來(lái)源:21世紀(jì)藥店 作者:朱麗華 點(diǎn)擊:

核心提示:一線店員在銷售一些“特殊”藥品時(shí),比如瓶蓋的開(kāi)啟方式不同,儲(chǔ)存方式有特定要求,包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)均非中文等特殊情況時(shí),應(yīng)詳盡仔細(xì)地向購(gòu)買者作出說(shuō)明,必要時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)演示相關(guān)操作;

 每天,藥店店員都在進(jìn)行類似的工作,時(shí)間長(zhǎng)了難免會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒,但應(yīng)注意盡量克服這種懈怠。否則,因懈怠而“偷工減料”地服務(wù)顧客,很有可能釀出禍端。筆者近日看到這樣一則報(bào)道——一位老人感到心臟不舒服,便想擰開(kāi)家人買回來(lái)的速效藥服用。可是按照平時(shí)的擰法,怎么也打不開(kāi)。幸虧家人及時(shí)趕回家,幫助取出藥片服用,才避免了嚴(yán)重的后果。原來(lái),該藥瓶的開(kāi)啟方式同其他藥瓶不一樣,要先把瓶蓋往下壓至螺紋接口處才能擰開(kāi),且瓶蓋上采用英文版使用說(shuō)明,大部分老年人都看不懂。

一線店員在銷售一些“特殊”藥品時(shí),比如瓶蓋的開(kāi)啟方式不同,儲(chǔ)存方式有特定要求,包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)均非中文等特殊情況時(shí),應(yīng)詳盡仔細(xì)地向購(gòu)買者作出說(shuō)明,必要時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)演示相關(guān)操作;對(duì)于沒(méi)標(biāo)出相關(guān)中文信息的藥品,應(yīng)盡量向供貨單位或從其官方網(wǎng)站獲取中文文本,及時(shí)向購(gòu)買者提供,以保證患者獲知必要信息,正確、合理、安全地使用藥品。

此外,若購(gòu)物者不是使用者,店員就應(yīng)該叮囑購(gòu)買者向使用者清楚轉(zhuǎn)述?,F(xiàn)實(shí)情況是,不少店員經(jīng)常忽略了這一步,特別是在客流量大、營(yíng)業(yè)員接待任務(wù)繁重時(shí),想當(dāng)然地認(rèn)為購(gòu)買者即為使用者,忽略了問(wèn)詢、確認(rèn)步驟,沒(méi)有盡到告知、提醒的義務(wù),從而給用藥安全帶來(lái)不同程度的隱患。

因此,藥店店員在接待顧客時(shí),無(wú)論跟顧客多么熟絡(luò),都要將每位顧客當(dāng)作“生客”,對(duì)需要交代清楚的事項(xiàng),必須不厭其煩地按照服務(wù)操作規(guī)程一一交代,盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。 

Tags:藥店店員

責(zé)任編輯:陳竹軒

圖片新聞
中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟是中國(guó)具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved